京麦商家违规预警能力全面升级

11月3日消息，京东发布消息称，在保障消费者购物体验和合规经营商家权益的基础上，其高度重视对商家的违规预警及风险提示。今年7月起，京东全面升级违规预警能力，强预警、重整改。现“风险诊断”和“预警单管理”两个页面全新升级，已应用至部分违规场景中，后续计划覆盖更多场景。

新版京麦的PC端违规预警功能体验路径：京麦——店铺——店铺体检——店铺合规——预警单管理/风险诊断；旧版京麦的PC端体验路径：京麦——体检中心——预警单管理；注意，APP端的功能还在开发中。

官方介绍，“风险诊断”是指违规前预警，在考核周期内，商家有较大的概率将面临违约单开单/违规处置时，系统会触发预警，提醒商家注意并及时做出调整，帮助商家降低考核周期内违规被处置的可能。“预警单管理”是指违规后预警，商家已经实际发生违规时，系统将结合违规程度发送预警单，以预警单代替直接处置，商家需在要求的预警整改时间内完成整改，如整改达标，不予处置。

预警单管理

风险诊断

图源京麦商家中心公众号

违规预警场景已上线，京东按照不同的违规类型及违规等级，针对部分违规场景在处置前进行预警，提醒商家整改。预警的违规场景具体包括下图：（违背法律法规，严重影响消费者利益，产生投诉、举报等情况不在预警范围内）

官方表示，该两页面升级后，首先变得更前置，强预警、重整改。由于对规则不熟悉或非主观故意产生的违规行为，给予商家整改机会，保障商家经营；其次是更全面，扩大违规预警场景覆盖范围；然后是更清晰，预警信息更完整、话术表达更简洁、整改指引更清晰；最后是更高效，预警整改界面更便于商家操作。

违规预警是针对全量商家进行预警的，当商家收到违规预警是，商家可以进入“预警单管理”页面，在预警单状态筛选“预警中”，点击“查看详情”，根据“预警单详情”及“整改方法”提示进行整改。

预警单详情

图源京麦商家中心公众号

预警单分四种状态，商家可根据状态提示进行整改。预警中：此预警单在可整改时间内，请商家根据“整改方法”进行整改。如商家已操作整改，请静候复核结果。复检中：预警整改时间已结束，平台正在复核整改是否达标，如商家在此期间进行整改将视为无效。预警结束-整改未达标：商家在预警整改时间内未进行整改或整改未达标，已依据规则进行处置。预警结束-整改达标：商家在预警整改时间内已进行整改且达标，不会进行处置。

针对预警整改，商家可以通过“提建议”功能直接与治理团队“对话”。路径为：京麦——店铺——店铺体检——店铺合规——预警单管理/风险诊断——预警单详情页——提建议。

值得注意的是，当商家按照“整改方法”将商品整改达标后才可免于处置。“提建议”是商家体验的反馈入口，不能进行违规申诉。此外，当预警时间结束，如预警单状态变更为“预警结束-整改未达标”，对应处置方式生效，商家如对处置方式有疑问时，商家可以在违约单中进行申诉，最终结果以申诉结果为准，或联系客服反馈。