转转回应阴阳检测报告事件：存在操作失误，门店即日起开通“7天无理由退货”服务

11月29日消息，“网友举报转转二手手机出具阴阳检测报告”话题在今日早间登上微博热搜。博主“猴大碗”发布视频称，转转二手手机出具阴阳检测报告，同一部在间隔不到半小时内再通过转转回收时，转转出具的质检报告查出各种瑕疵。

图源微博截图

其后，转转官方在抖音发布回应称，对于前述博主反馈的问题，第一时间组织了内部排查。经过调查，在回收检测中，确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况，并导致了回收价格的降低。在“摄像头拍照有斑”上转转存在操作失误，而“屏幕轻微划痕”的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。

转转称，二手商品和新品不同，每一台机器的机况都有差异，这个“非标准”的特点也导致成色判定上存在客观的因人而已。转转将进一步加强质检标准的培训，不断提升工作人员对于二手非标准品测检判定的准确性、统一性以及门店人员的技术操作水平。

转转表示，从即日起，全国所有门店开通二手商品“7天无理由退货”服务。转转还称，转转的回收业务允许用户随时中止交易。

转转二手账号回应

图源抖音APP截图

资料显示，转转是一个二手闲置物品交易平台，产品涵盖数码产品、家电家具、服装衣帽、游戏道具等品类。同时针对二手手机，设立转转优品自营业务，为用户提供平台验机与验机质保等服务。

值得一提的是，转转集团在今年还曾获得2023年度企标“领跑者”证书。据了解，企业标准“领跑者”制度由国家市场监督管理总局、国家发展和改革委员会、科学技术部等八部门共同组织开展，是一项旨在“通过高水平标准引领，增加中高端产品和服务有效供给，支撑高质量发展”的鼓励性政策。

作为二手平台验机服务的开创者，转转在业内实现了多项突破，如在业内自主定制了验机标准，并不断迭代优化质检标准。经过长期的迭代和升级，目前，转转已经在全国建立了三大多品类智能质检中心，同时拥有超1000名真人质检师。

转转获业内首批企标“领跑者”证书

图源转转集团官方