天猫超市启动双11，闪购店最快4小时送达，激活品牌增长新引擎

9月25日，天猫超市在杭州召开双11商家大会，明确了今年双11的目标，天猫超市走向近场闪购，开启品牌商家的第二增长曲线。

天猫超市运营中心总经理循进在面对台下300多个品牌商家时明确表示：“这是一次和以往完全不同的双11，过去两个多月的时间，天猫超市和品牌一起打开了近场闪购的大门，今年双11，我们将通过天猫超市主站店和淘宝闪购店的双店运营，重新定义近场和远场生意，为品牌带来新的增长。”

7月13日，天猫超市半日达的业务全面接入了淘宝闪购，到8月7日，天猫超市闪购店的订单量已经突破100万。循进介绍，在过去的两个月时间里，天猫超市闪购也从全国20城迅速扩展到了全国31城，意味着31个城市用户都能在淘宝闪购下单天猫超市的商品。

“近场闪购为天猫超市和品牌打开了3亿用户的新增量。”

据介绍，天猫超市现有的用户结构非常稳定，以30岁以上的中产家庭用户为主，他们的特点是黏性高、复购好，其中70%的用户是88VIP。近场闪购的用户年龄层聚焦在18-35岁，有很大一部分是大学生和小家庭，不少用户是数字原生代，这些对天猫超市来说都是新兴的购买力。“我们不能离开用户去说增量，打开闪购之后，对在天猫超市做生意的品牌来说就是打开了近3亿的全新用户。大学生购物、旅游购物等新的需求也被激活，对新品牌和老品牌来说都是机会与挑战。”循进说。

汾酒品牌相关负责人表示，消费者对于“即时性满足”、“确定性送达”的需求是大趋势，品牌需要尽快入场。“我们发现，近场闪购更年轻的用户，更年轻的消费场景和汾酒的产品特点更加吻合，像玻汾主要就是以自饮和朋友聚会为主。”数据显示，汾酒在天猫超市闪购店订单量增长迅速，月环比订单增长超过10倍，周末闪购的订单量明显高于工作日。

除了增量用户的价值，品牌商家和天猫超市一起试水闪购，成本更低、效率更高。作为天猫超市重要合作伙伴的伊利，8月开始已经做了两场围绕天猫超市闪购店的营销活动，投资的倾斜最能体现品牌的重视。

伊利电子商务公司天猫平台负责人呼鑫荣表示，伊利一直在做中场和近场电商的尝试，天猫超市半日达的心智对消费者来说有天然的吸引力，供应链底层也更完善，和天猫超市一起打开闪购市场更顺畅，推进速度也更快。今年双11，他们也将在投资和落地资源的优先级上向闪购倾斜。

商家大会现场，天猫超市宣布继续升级供应链服务能力，开启零售电商4小时达的新速度。据循进介绍，在原本半日达的基础之上，通过闪购前置仓和一日三配，实现商品最快4小时送达。目前，杭州已经全面实现“最快4小时达”，消费者在天猫超市主站或是天猫超市闪购店下单，上午买下午送，下午买晚上到。在双11之前，天猫超市“闪购最快4小时达”将覆盖全国更多城市。

今年天猫超市双11的策略将全面围绕主战店和闪购店双店运营，推出全新的营销IP，城市竞速打榜赛和超闪大牌日，首次开启城市营销的新玩法。通过闪购店，天猫超市帮助品牌深耕城市化运营，不同城市实现供给和用户的差异化匹配，真正实现全阶段和全域增长。

据天猫超市生活消费品事业部总经理苏冽介绍，在双店运营模式下，今年双11，通过超市臻选、品质严选、热卖链接、新品时令四大货盘，将高投高补10亿激励，护航5000款商品严选出爆，也将为品牌带来新的双11增量。同时，大会现场启动4大主播挚友达人的签约仪式，开启了品牌闪购4小时达多渠道合作的可能性。