京东政企业务实现电商搜索场景技术升级，京东慧采上线AI助手重塑政企采购体验

近日,京东政企业务宣布在政企采购搜索场景中实现技术升级,在京东慧采平台正式上线“京言AI购物助手”,通过大语言模型(LLM)与电商知识图谱的深度融合,为政企客户提供智能化的商品解决方案,推动政企采购迈入智能化新阶段。这一创新应用不仅简化了传统采购流程,更以自然交互和精准推荐为核心,助力企业实现降本增效。

京东慧采作为京东旗下专为企业级客户提供数智化采购服务的平台,针对企业在不同场景下的采购需求,打造标准化、零研发成本、定制化采购管理服务。平台依托京东集团的供应链管理能力和丰富的商品资源,提供包括办公设备、易耗品、工业品、员工福利等在内的全品类商品及服务,让采购变得阳光、高效、简单、快乐,有效推动中大型企业采购管理数字化转型。

在政企采购场景中,经常会面临复杂的个性化需求。例如,企业需要批量采购办公设备时,既要满足不同部门的配置要求,又需兼顾预算与供应商资质。传统搜索方式依赖精准关键词输入和反复筛选条件,操作繁琐且效率低下。采购人员往往需在多平台间跳转,手动对比商品参数、价格和物流信息,耗时耗力。尤其在长尾需求或模糊需求场景下,传统技术难以精准匹配商品,导致决策周期延长,甚至影响业务推进。

为破解这一难题,京东政企业务产研团队联合京东京言技术团队,推出基于大模型的交互式AI助手,重塑采购体验。该助手以“京言智能体”为核心,通过多轮自然语言对话主动挖掘用户诉求。例如,当用户提出“需要采购200台适合远程办公的笔记本电脑”时,AI助手不仅能快速理解“高性能CPU”“长续航”“批量折扣”等隐含需求,还可结合实时库存、促销政策及企业历史采购数据,生成定制化推荐方案。这种“对话式导购”模式颠覆了传统搜索的单向交互,用户无需反复调整关键词或筛选条件,减少了用户在搜索过程中的操作步骤。同时,系统通过检索增强生成(RAG)技术整合电商知识图谱与行业数据,借助多轮对话与主动问询,确保推荐结果更加精准。

此次京东慧采平台上线AI购物助手,标志着政企采购领域在AI大模型应用方面的一次重要突破,也带来了政企采购用户效率和体验的明确提升。目前,京言AI购物助手已在京东慧采平台面向部分重点客户灰度发布。某电信运营商在使用京言AI购物助手后,采购服务器关联设备的效率提升超60%,以往需3天完成的供应商比价与合同审核流程,现压缩至半天内即可生成最优方案,且系统自动标注价格波动趋势与售后服务评级,能够为采购决策提供多维度参考。

从繁琐的手工操作到智能化的“言出即达”,京东政企业务正以技术创新重新定义政企采购范式。作为国内领先的数智化采购服务平台,京东政企业务已服务超800万家政企客户,形成了AI商品推荐、AI智能选品、AI智能客服、AI同品识别、AI价格监控等一系列“AI+场景”应用。

随着大模型技术的快速发展与行业知识的持续积累迭代,京东政企业务将不断拓展AI购物助手的应用边界,持续探索AI技术在更加多元的政企采购场景的深度应用,用专业可信赖的服务,推动政企采购降本增效,在AI驱动下加速前行。