天猫618推出多种AI工具 覆盖商家经营全链路

5月15日消息，天猫618将于5月16日晚8点正式现货开卖，今年淘宝天猫主打“官方立减”，并陆续推出了打通小红书种草链路、简化大促报名流程、上线退款超时外呼等多项举措，全方位助商家大促提效。同时，淘宝天猫推出了覆盖商家经营全链路的多种AI工具。目前，淘宝官方AI工具已经全面融入营销投放、店铺经营、售后管理等商家经营全链路中，深度帮助商家提高生产效率、降低经营复杂度。

AI自动为商家生成分镜 图源：淘宝官方

其中，“图生视频”是淘宝面向商家最新发布的AIGC产品，商家只需上传一张或多张商品图，即可自动生成最长20秒的动态短视频，大促期间可大幅提升素材制作效率。此外，淘宝还提供一键成片、智能修片、搭配视频、脚本成片等多种能力，满足不同视频制作需求，并通过优质视频提升商品浏览及转化率。按商家平均一个月制作7个视频计算，图生视频上线一个月以来，帮助每个商家节省视频制作成本超千元，压缩视频制作周期10天以上。

营销投放方面，阿里妈妈全新升级的“货品全站推”将在本月全量上线，可通过AI智能筛选并预测未来有GMV增长空间的商品，按照优质新品、潜力品和机会爆品进行选品打标并提供差异化增长方案，从而有效提升商品的投放转化率。

店铺经营上，淘宝商家AI产品“生意管家”涵盖了图像生成和编辑、视频生成和编辑、AI千人千面人群运营、AI客服辅助接待、AI经营助手等能力，可帮助商家完成店铺巡检、数据分析、素材生成、文案创作、日常咨询等经营事项。本周四“生意管家”还全新升级了AI分人群测图能力，支持商家为不同消费者匹配不同的商品主图，从而提升商品转化率。

针对客服场景，“生意管家”已上线AI客服辅助接待能力，可自动提炼多轮对话要点，识别买家意图和情绪，结合店铺历史会话、商品、订单等信息，推荐回复话术，帮助商家快速提升客服接待效率。目前，该功能已有超百万商家使用。

与此同时，店小蜜AI客服的能力持续升级，可以实现更加拟人化的多轮精准应答，并结合商家服务策略实现售后问题智能化、自动化解决。实测数据显示，升级后消费者咨询转人工率直降超20%，订单转化率提升超15%。目前，所有店小蜜商家均可免费使用店小蜜AI能力。