亚马逊印度加收平台服务费，惹恼消费者

1.加收服务费

在跨境电商领域，平台政策的任何细微变动都可能引发市场的波澜。

日前，亚马逊印度宣布对平台所有订单统一收取5卢比的平台服务费（Marketplace Fee）。据了解，此次新增的收费政策可谓相当“简单粗暴”，政策适用于所有订单，无论订单金额大小、商品数量多少，即使是Prime会员也不例外。

亚马逊加收服务费图源：livemint

实际上并非所有业务都被纳入此次收费范围，特定商品和服务类型将豁免于该项收费，包括实体或电子礼品卡订单、通过Amazon Business、Bazaar、Amazon Now和Amazon Fresh平台下的订单，以及各种数字服务等。

对于此变动，亚马逊在官方博客中表示，此项费用为业内普遍做法，旨在支持平台为用户提供来自数百万卖家的丰富商品和可靠配送服务。

事实也的确如此，近几年来印度电商平台收费趋势早已十分明显。例如亚马逊的主要竞争对手Flipkart，在2024年就开始对每笔订单收取3卢比费用，快商务平台Blinkit、Zepto、 Swiggy Instamart等近年来也同样推出了类似的订单附加费。

收费趋势明显图源：newsbytesapp

有数据估算，若平台费每单上涨1卢比，Zomato每年可额外获得约6.47亿卢比收入。在2024财年第三季度财报中，Zomato也直接表示，平台费和广告收入是其利润提升的主要推动力之一。

当然了，加收费用的变化势必会引起部分用户的不满。有Prime会员指出，此前Prime服务承诺免费配送，但现在却要额外支付订单费，还有用户称平台已对商品加收包装费、小订单费等多项费用，质疑本次收费的合理性。

但需要注意的是，电商平台加收服务费、附加费的情况变得更加普遍，随着消费者对便利服务的接受度提高，未来这些费用还可能进一步上涨。

2.印度电商市场

作为全球人口最多的国家，印度拥有庞大的消费群体，再加上近年来其经济快速发展，互联网基础设施不断完善，越来越多的印度人开始接触并参与到电商购物中来，电商市场的潜力极大。

数据和分析公司GlobalData此前就发布研究指出，印度电商市场发展相当迅猛，2024年印度电商市场的规模将同比增长23.8%，达到惊人的12.2万亿印度卢比。并且这一数字还将继续上涨，到2028年该电商市场规模有望增长到24.1万亿印度卢比，刷新历史纪录。

印度电商市场规模增长图源：GlobalData

而亚马逊凭借丰富的商品种类、成熟的物流体系在印度迅速站稳脚跟，甚至成为众多消费者网购的首选平台。

就以去年下半年的旺季为例，彼时印度消费者的热情不断攀升，据IPSOS研究显示，受访者中有70%的消费者计划进行购物，在这其中又有73%的人将亚马逊视为首选网购平台。

亚马逊成首选平台图源：Amazon

在所有品类中，亚马逊消费电子产品的表现更是一骑绝尘，Counterpoint Research调查指出，有高达61%的受访者认为亚马逊印度是最适合购买这一品类的平台。

另外，在今年3月YouGov发布的最新的品牌价值指数报告中也直接指出，亚马逊以56.5分的高分力压一众对手，直接登顶印度品牌价值榜榜首。

亚马逊排名第一图源：channeliam

既然在印度有这么多不错的成绩，亚马逊为何还要顶着消费者的不满和市场的质疑推行这一政策呢？

从表面上看，成本压力是直接原因，各大平台为了争夺印度市场份额，纷纷在物流配送、客户服务等方面加大投入。以物流为例，印度交通基础设施建设尚不完善，为了实现快速配送，亚马逊需要不断优化物流网络，增加配送人员、运输车辆，这些都会让运营成本直线上升。

与此同时，印度的劳动力成本、燃油价格也在持续上涨，这也进一步压缩了利润空间。在这种情况下，平台通过收取订单服务费等方式，一定程度上缓解成本压力，其实也在情理之中。

总的来说，亚马逊印度加收平台服务费这一举措，从更宏观的角度来看，反映了印度电商市场正在逐渐走向成熟和规范，对于亚马逊印度而言，如何平衡消费者、卖家和平台之间的利益关系，将直接影响到其在印度电商市场的未来发展。

印度电商市场的格局仍在不断演变，充满了不确定性，无论是平台还是卖家，都需要密切关注市场动态，积极应对变化，才能在这个充满活力的市场中立足。