亚马逊退货政策大变动，卖家集体炸锅

一、推出不可退货标签

一直以来，高退货率如同高悬在卖家头顶的达摩克利斯之剑，是他们所面临着的一个老大难问题。退货不仅会导致卖家损失商品价值，还会产生额外的物流成本、仓储成本等。这一次亚马逊终于出手，只不过卖家对此的态度却是褒贬不一。

日前，有卖家表示亚马逊部分自营商品开始展示“Final sale-No returns”（最终销售-不可退货）标签。目前，该标签仅适用于亚马逊自营及VC账号，允许商家将特定商品标记为“最终销售”，以彻底规避退货风险。

不可退货标签 图源：亚马逊

那么，不可退货标签好还是不好？这个问题无法做出一个是与非的判断，只能说其中有利有弊，就看卖家们如何看待这件事。

一部分卖家对这一政策表示忧心忡忡。他们担心这一政策会影响消费者的购买意愿。在电商购物中，消费者往往因为可以轻松退货而更愿意尝试购买商品。一旦商品被标注为不可退货，消费者在下单时必然会更加谨慎。对于一些价格较高或者需要试用才能确定是否合适的商品，这种影响可能更为明显。消费者确实存在这样的顾虑，在社交平台上就有不少人对此事发表了自己的评论。

“退货要自己付运费的都不买，更何况不能退货。”

“很多人在亚马逊卖就是因为不必担心退货和售后。”

“如果是品牌店折扣大的话，有可能买。别的牌子看见无退货，我肯定不买。”

消费者看法 图源：小红书

此外，还有卖家担忧不可退货标签可能会引发一些潜在的纠纷。比如，消费者在购买商品时，可能没有仔细查看标签而忽略了不可退货的提示，在收到商品后发现不满意，却无法退货，可能会引发消费者的不满，甚至给卖家差评，影响店铺的声誉。而且，如果消费者以商品存在质量问题为由要求退货，即使商品被标记为不可退货，卖家也可能面临平台的介入和处理，增加了售后的复杂性。

但另一部分卖家却表示热烈欢迎，认为这是一项重大利好。在他们看来，现在有了不可退货标签，卖家可以更加放心地清理那些滞销库存，不用担心商品售出后又被退回。尤其是现在正临近亚马逊会员日大促，清掉部分库存无异于“减负”。同时，退货成本的降低也直接转化为利润的增加。

亚马逊会员日大促即将开启 图源：亚马逊全球开店

二、关注平台调整动向

近段时间以来，亚马逊平台可谓动作频频，对多项政策进行了调整。除了推出不可退货标签这一备受瞩目的举措外，在其他方面也有诸多变动。

其中有一项同样事关退货，那就是亚马逊的“高退货率”标签。调整过后的高退货率标签，亚马逊将把该商品与同类商品的平均退货率进行比较，判定其是否属于高退货商品。销量大且退货率显著高于建议退货率的商品，有可能触发“高退货率标签”，并展示在详情页。如果触发“高退货率标签”后，退货率仍然持续上升，美国站有可能暂时下架这些ASIN，以避免进一步拉高退货率。

高退货率标签调整 图源：亚马逊全球开店

当然了，卖家可以在卖家平台选择重新上架这些ASIN，但前提是要采取有效措施降低退货率。在商品触发“高退货率标签”之前，亚马逊会通过邮件或者绩效通知告知卖家，并且给出这些商品的主要问题以及降低退货率的建议措施。

与此同时，亚马逊近期还对平台的低效Listing进行了一次大清洗。具体来说，亚马逊正在推进一项名为为Bend the Curve（弯曲曲线）的重大改革计划，该项目或将清除240亿条被认定为“低效”的产品列表。此举旨在对平台进行系统性的结构调整，将产品目录的有效ASIN从740亿个减少到500亿个以下。

亚马逊将清洗低效Listing 图源：Seller bites

对于平台卖家而言，Bend the Curve计划不仅仅是移除低效Listing那么简单。尽管亚马逊发言人已经对所谓的“低效 Listing”作出了定义，但实际执行中存在动态阈值调整，卖家难以预判风险，很容易就被误伤。面对亚马逊频繁的政策调整，卖家无法逆流而行，那么就只有尽可能保持敏锐的洞察力，及时关注平台动向，积极调整自身的运营策略。

总的来说，亚马逊在跨境电商领域摸爬滚打多年，早已经建立起成熟完善的电商生态体系，是一个不错的出海卖货平台。展望未来，随着亚马逊平台的不断发展和完善，我们也期待看到卖家与平台之间能够形成更加良性的互动关系，共同推动跨境电商行业的可持续健康发展。