亚马逊下狠手，大规模删除评论，卖家评分暴跌

一、大量评论被移除

随着年中大促的圆满结束，亚马逊“合规风暴”如约而至，这使得许多卖家深感不安。

近日，有跨境卖家在社交平台上反馈称，Prime Day一过，亚马逊就发起了一轮大清洗，开始大范围删除评论，导致其多个链接评论数量几乎腰斩。该卖家表示：“今天发现很多产品的评论都掉了，这次掉评数量简直是空前，之前是几十的掉，今天是几百的掉……全部给你撸光，有种“伸手必被抓”的态势。”

卖家反馈亚马逊大规模删评 图源：小红书

此帖文发布后，就让跨境圈炸开了锅，不少卖家附和称，自己店铺的链接最近也遭遇掉评，甚至合并过Vine留评（亚马逊推出的一项评论管理工具，可帮助卖家获取优质评论）或做过VP留评的也未能幸免。

“太离谱，五分钟内掉了几百条评论。“

“七成评论全都掉光，人麻了。“

多位卖家遭遇删评 图源：小红书

不得不说，亚马逊这次出手，真是又快又狠。结合这些卖家反映的情况，可以发现，此轮清理并非系统失误或者偶然，而是亚马逊有预谋的、推进评论合规的一次整顿行动。

在这次删评活动中，存在刷单行为的卖家成为重点清理对象，很多遭遇删评的卖家都坦言自己存在虚假评论的行为，其中一些人还受到了警告信。业内人士猜测，亚马逊可能已启用更智能的识别模型，因此才能对账号行为、评论结构等维度进行交叉校验。

除此之外，合并变体操作也是本轮清理的高频触发点。此前亚马逊平台曾发布过Vine评论规则的澄清公告，明确不再因合并变体而自动累加评论数。这也意味着，过去卖家通过合并子ASIN增加评论的行为，与平台规定相悖。

亚马逊Vine评论规则澄清 图源：亚马逊

在此情况下，不少链接在合并Vine留评后出现了断崖式掉评：“之前靠合并子体Vine评论攒下的150条评价，按新规只能保留30条，一夜之间掉了120条。“

更糟糕的是，高分评论被批量清理，卖家Listing综合评分也随之下滑。

“这次亚马逊下手是真的狠。我看到我们类目里，有些链接掉得最厉害的，从200条评论、4.9星，直接掉到22条评论、3.9星。“

“今天一看，评分全都3.0了，没法看了。“

卖家评分大跌 图源：小红书

二、亚马逊监管渐严

稳坐全球电商头把交椅的亚马逊，在推动市场合规方面也是一马当先，近年来该平台不断升级监管机制，织就了一张“伸手必被捉”的天罗地网。

不久前，深圳一位主营智能家居类目的卖家，就是刷评行为被截图举报，最终被亚马逊直接封号，3款热卖产品链接齐齐下架，价值50多万的库存也被冻结，这一事件很好地印证了亚马逊严打虚假评论的决心。

亚马逊升级对虚假评论的打击力度 图源：GOV.UK

当然，虚假评论只是平台治理的冰山一角。构建可持续发展的电商生态，需要贯穿从卖家准入门槛、商品质量管控、智能物流配送到消费者权益保障的全链路闭环。

前不久，不少卖家就收到了来自亚马逊平台的“虚拟身份验证”邮件。邮件内容显示，亚马逊将要求其通过面试验证账户信息和库存的真实性，如若没能成功通过验证，卖家账号及店铺资金都将被冻结。

据了解，亚马逊之所以发出验证要求，是因为平台认为这些卖家账号可能进行了刷单、卖假货、注册信息经常修改等欺骗性或异常行为，涉嫌违反《亚马逊服务商业解决方案协议》第3条规定，因此要求卖家在视频面谈期间完成虚拟身份验证，以帮助平台核实身份。目前来看，亚马逊欧洲站扫号频率最高。

亚马逊发起视频验证 图源：亚马逊

值得一提的是，今年以来，亚马逊平台连续发起多次“扫号”行动，重点围绕高风险行为或身份异常账户，在这场声势浩大的合规风暴中，一大批违规账号浮出水面，最终被清理出局。

从这一系列密集的整顿行动不难看出，亚马逊对卖家体系的合规化进程正在不断提速。这家电商巨头对某些“灰色地带”的容忍空间正以肉眼可见的速度收缩，因此卖家一定不要抱有侥幸心理，以免一朝落网，悔之晚矣。