即时零售加速商超百货线上渗透，顺丰同城推出全渠道定制化即配方案

当前，即时零售正在重塑人们的生活方式。只需手机一键下单，肉蛋果蔬、酒水饮料、母婴玩具等日常所需都能“闪购”即达，万物到家逐渐成为常态。市场数据印证了这一趋势：2024年中国即时零售规模增速达26.2%，预计今年市场规模突破1.5万亿元。面对这个快速扩张的万亿级市场，美团、淘宝、京东等平台今年以来持续加码外卖大战、闪购大战，推动行业渗透率不断提升。

在这场升级中，各类连锁商超、社区便利店，以及前置仓等新型零售终端，纷纷通过即时零售平台或自建私域渠道，拓展线上业务。然而，区别于餐饮外卖，商超百货因品类多样、需求杂，在打包、配送、运营等环节面临多重挑战，高效履约、品质保障成为关键课题。

基于各大品牌的核心需求，国内最大的第三方即时配送平台顺丰同城推出商超百货即配解决方案。针对商家自配送或平台配送模式的痛点，顺丰同城依托多元运力结合定制服务，提供全渠道配送支撑，助力其拓宽服务半径、升级服务体验，提升差异化市场竞争力。

一站配送全品类，品质服务升级消费体验

商超百货商品繁多，冷热生熟、大小轻重规格复杂，商品的新鲜度、完整度直接影响购买体验，需要在短时间内将不同温区、不同特性的商品安全送达，同时确保蔬果不磕碰、冷冻品不化冻、易碎品不破损。

为此顺丰同城打造出了一套严格的规范化配送服务流程，包括生熟、冷热分区，重不压轻，易碎品单放，运用框箱、拖车等多种配送载具以及保温箱、泡沫固定、防水罩布等措施，在配送过程中，要求专业骑士全程轻拿轻放、匀速行驶，保障全品类商品完好到家。

此外，在商超行业竞争日益激烈的当下，品牌会员体系建设和全渠道服务标准化已成为商家突围的关键。消费者对配送服务的需求也从单纯的送达时效升级为对品牌化、标准化服务体验的追求，这意味着商家需要建立统一的品质服务标准，以增强用户粘性并实现差异化竞争。顺丰同城可提供定制骑士形象、定制履约方案服务，品牌可要求配送装备附加统一品牌标识，并通过统一着装、统一话术与流程动作等提升品牌辨识度，构建完整的用户服务体系，增强品牌影响力和消费者信任度。

1对1定制履约标准，深度协同门店高效运营

在配送方面，商超百货的配送距离半径通常较大，覆盖3至5公里甚至更广的全城范围，且送达时间、位置分布较分散，增加了路径规划难度，同时存在长距离、退换货等复杂需求，这些都需要高度定制化的履约方案。

顺丰同城可根据门店所在商圈、门店日常订单规模、商品类型等数据进行综合分析与预测，为每家门店1对1定制履约模式。通过物流中台统一智能调度，实现“四轮+二轮”多元运力最优匹配，长短距配送互补，为商超百货品牌提供全域配送支撑。

其中，四轮运输可实现全城接驳，满足大重量、长距离订单需求，有效拓展服务半径，助力品牌触达更广泛客群；在短距配送中，物流中台可灵活调度运力，高效响应订单，同时提供逆向配送等个性化服务。这种“全城接驳+仓店小时达”的模式，既有效拓展了履约范围、带动单量提升，同时能妥善处理退换货等售后问题，实现精细化服务。

此外，在节假日等消费高峰期，商超百货通常会出现订单量激增、配送半径扩大等情况。顺丰同城可融合调控“驻店+商圈+全城”三重弹性运力，智能匹配骑士、订单与门店，通过最大程度“削峰填谷”提升配送效率，保障高峰期订单接起。

一站式接入全渠道，一体化运营提质增效

即时零售生态不断扩容，商品品类和销售渠道也日趋多元。在激烈的即时零售竞争中，流量多极化发展已成大势，入局平台数越来越多。品牌方不能因绑定单一平台而错失发展良机，更不能受制于平台强制补贴等活动而丧失话语权。因此，商超百货线上化运营正转向公、私域一体化模式。

一方面，品牌通过会员制深耕私域提升复购，重点发力自有小程序和会员体系，牢牢掌握定价权与运营自主权；另一方面，入驻多个公域流量平台，比如借助“直播+即时零售”等新模式来谋求业务增量。在此过程中，顺丰同城等第三方即配为品牌提供全渠道履约支撑，更成为品牌和平台博弈自主权的筹码。

顺丰同城作为独立第三方即配平台，不与任何商流平台捆绑，具有独立、灵活的独特优势，可“一站式”同时接入公、私域全渠道，形成“线上订单+第三方配送+客户数据沉淀”的优质服务闭环，助力构建全渠道用户画像，推动提升流量价值；同时实现全渠道统一调度和服务标准，并按服务本身定价，把服务定价权交还给商家，在提升效率的同时降低经营成本。

以山姆会员商店为例，其小程序和APP组成的线上渠道贡献约55%的销售额，其中由前置仓配送的订单量已达到约70%。山姆与顺丰同城合作形成“私域运营+独立第三方即配”的标杆模式，有效推动其业务规模扩张和服务体验提升。

更强的需求匹配能力让顺丰同城在商超客户合作中实现突破性进展。顺丰同城2024年年报显示，其非餐业务收入同比增长26.2%至36.95亿元，商超便利等品类均获高双位数增长。目前，顺丰同城已与山姆会员商店、天虹超市、永辉超市、大润发、物美、麦德龙等头部商超达成深度合作，以中立第三方定位接入多平台，覆盖公域、私域全渠道，为山姆会员商店打造“极速达”定制品牌形象，与物美在前置仓模式上深入合作，同麦德龙合作解锁移动云仓场景，为各商超品牌提供“一客一策”的全链路支撑。

随着即时零售进入全场景、全时段、全品类的发展新阶段，商超百货行业正迎来规模化发展机遇。作为各大商超百货布局即时零售的重要基础设施，以顺丰同城为代表的全场景第三方即配将释放出更大价值，助推即时零售生态进一步繁荣。