淘宝天猫降低物流轨迹异常相关赔付比例

8月26日消息，淘宝近期公示升级《淘宝网发货管理规范》，新增“订单发生物流轨迹超时或物流轨迹异常违规情形后的5天内消费者仍未收到所购商品的”缺货场景，于8月26日生效，陆续放量；“物流轨迹异常”情形拆分成“物流轨迹超时”和“物流轨迹异常”，其中“物流轨迹超时”从原来赔付比例20%（5-100元）下降至5%（5-50元），将于9月5日生效，陆续放量。

图源：淘宝规则中心

天猫也升级了《天猫物流时效管理规范》，新增“订单发生物流轨迹超时或物流轨迹异常违规情形后5天内消费者仍未收到所购商品的”等缺货认定情形、“以商家违规次数或商家收到该违规通知7天内仍未收到所购商品等情形”等违规认定情形，于8月26日生效；下调物流轨迹异常中关于物流停滞的赔付比例，将于9月5日生效。

此外，为完善平台基础售后能力，解决买卖双方在商品少件、破损等场景下的售后问题，淘宝网拟于2025年9月1日上线补寄售后流程相关产品功能，并在《淘宝网超时说明》、《淘宝网关于违背承诺实施细则》等规则中同步新增关于补寄流程的相关时效及考核要求。此次变更将于2025年9月1日逐步生效。