美团王兴给骑手松绑

美团王兴已经明白，只有骑手待遇好了，平台才能走得更远。

如果你平常有细心观察过送外卖的骑手们，会发现他们一直处于与时间赛跑的紧张状态。

因为外卖平台的超时罚款机制，就像一把始终高悬的利剑，让骑手们被困在无形的速度牢笼里。为了不被扣罚款，他们常常被迫超速、放弃休息、甚至不顾安全闯红灯......

这场没有终点的追逐赛中，平台追逐效率、骑手追逐时间，而最应当被重视的安全与尊严，却在追逐中被悄然抛下。

困扰众多骑手的“超时罚款”，是时候退出历史舞台了。

1、美团将全面取消超时罚款

近日，美团在北京举办了骑手算法协商共治开放日，社会各界围绕“升级安全保障、防疲劳机制、取消超时扣款、解决‘最后一百米’交付难”等方面进行讨论。

开放日上，美团不仅向公众公开了骑手配送的算法逻辑，还针对相关问题分享了骑手工作体验优化的一系列成果，旨在持续优化骑手体验、聚焦骑手权益保障、推动算法公开和协商共治。

这是美团年初公布算法治理八项举措，成立算法顾问委员会以来，举办的第八场沟通会，也是第一次举办骑手协商共治开放日。

图源：美团骑手视频号

美团骑手体验运营负责人表示，众包骑手非常关心的“超时罚款”，将在2025年年底前全面取消，而且相关试点工作已经展开了一段时间。

2024年12月，美团率先在泉州试点“安准卡”模式，打造了一个超时扣分、准时加分的得分体系，用来替代原有的超时负向罚款机制。

今年3月起，美团在南宁、新乡、南昌等城市试点该方案，并召开骑手恳谈会、聆听骑手意见，进一步优化“安准卡”的模式设计。

截至目前，美团已在22个城市试行超时免罚机制，预计在今年年底前将该机制推广至全国范围，让“超时罚款”彻底退出美团历史舞台。

早期为保障配送效率和服务质量，外卖平台制定了包括超时罚款在内的考核机制，如今美团对该机制进行彻底调整，这一举措也获得了来自平台骑手及社会各界的广泛认可。

从具体的措施内容来看，美团将用培训学习代替单单扣款，不仅为骑手卸下了“超时即罚”的心理负担，更标志着平台管理逻辑从简单粗暴的 “以罚代管”，转向温和科学、注重引导、更具人文关怀的正向激励模式。

不止优化考核模式，美团还将在骑手关怀上同步加码：一方面针对连续高单量骑手升级防疲劳策略，助力他们在增收与健康间找到平衡；另一方面，在主管部门指导下推进“骑手友好社区”建设，打通数据壁垒后骑手扫码即可快速通行，切实破解“骑手进小区难”的配送痛点。

美团方面表示：“今年我们还会在畅通骑手举报渠道、简化申诉流程等方面推出一系列优化措施，比如将通过AI赋能，更高效的对骑手遇到的问题，进行识别和归类，降低骑手申诉难度，提升问题解决的效率与质量。”

从美团过去这段时间的表现来看，这并非空口说大话，平台今年已经逐步推出了一系列措施，为骑手打造更好的保障和服务体系，甚至不局限于美团平台的骑手。

7月11日，全国首座“骑手之家”在湖北武汉正式揭牌，由美团联合生态伙伴共同建成，背后还有着湖北省八大部门的支持。

作为美团打造的业内第一座“骑手之家”，其占地总面积达500平方米，内部划分为多个功能区，为全行业骑手免费提供休息补给服务、权益咨询保障、职业技能培训、应急救援支持等四大方面的服务内容。

图源：美团Meituan公众号

预计到今年年底，全国将有更多美团“骑手之家”落地，为更多一线配送骑手提供支持。

除了重点打造骑手之家，美团也加快了给骑手缴纳社保的工作进程。

7月17日，美团正式宣布在全国范围内上线养老保险补贴，与当地有关部门完成系统对接后，将陆续在各地上线。

图源：美团Meituan公众号

此前，美团还不断扩围职业伤害保障试点、升级骑手大病关怀计划、实行袋鼠宝贝公益计划......从工作保障到生活关怀，美团正构建起全链条的骑手守护体系，全方位守护他们的生活。

值得注意的是，除了美团铆足了劲儿给骑手发福利，这段时间京东、阿里也纷纷推出利好骑手的政策，全体骑手算是迎来好日子了。

2、外卖平台纷纷提高骑手待遇

当初《外卖骑手，困在系统里》一文引发全民对骑手困境的共情后，行业对骑手权益的关注多停留在舆论层面，真正的突破始终缺席。

谁也没想到，今年才入局的京东外卖，竟然成为全行业外卖骑手改变命运的关键推手。

3月份，京东外卖正式上线，并承诺逐步为全职骑手缴纳五险一金，同时给兼职骑手提供意外险和健康医疗险，京东由此成为了首个给外卖骑手缴纳五险一金的平台。

截至目前，京东已经跟超过15万名全职骑手签订正式劳动合同，为他们全部缴纳五险一金并承担所有费用，每人每月平均缴纳约2000元。

上个月，京东秒送还签订了《2025年度“京东秒送”（上海）网约配送算法和劳动规则协议》，内容围绕着骑手收入、休息权益、劳动保护、协商协调机制等多方面展开，含金量十足，进一步加码骑手福利。

图源：电商派网站

前段时间，京东给全职骑手、快递员、运输司机等京东物流一线人员推出一项新福利：子女高考升学贺喜福利。

具体而言，如果骑手的子女在该年度高考中考取985、211、双一流等高校，那么平台将会给该骑手家庭发放奖金和3天带薪假，为骑手子女提供免费京东快递“校园寄”服务，并且给这些子女提供京东实习、校招机会和优先录取权。

图源：京东黑板报

阿里这边也不甘落后。

近日，淘宝闪购、饿了么联合宣布，城市骑士社保补贴的范围将拓展至全国。其中，全国骑手养老保险、医疗保险的补贴比例最高至100%。

在此基础上，平台还将在更多省份落实“新职伤”保障，全量足额为骑手缴纳费用，为所有骑手免费提供防暑险，同时为残障骑手提供专项保障。

此外，平台还将加码激励爱心善举，帮助困难骑手及其家人。

图源：淘宝

值得一提的是，早在今年4月底，饿了么便与骑手代表签订《2025年度“饿了么”（上海）网约配送算法和劳动规则协议》，宣布将逐步取消外卖配送超时扣款处罚，转而通过优化计价算法、提高顺路单派发概率、增加高难度订单补贴等方式保障骑手收入。

图源：饿了么

当行业整体生态优化，所有参与者都将受益。

对于骑手而言，几大平台争相优化他们的待遇、加大对他们的扶持力度，无疑是一件好事。稳定的社保兜底、合理的考核机制、贴心的人文关怀，让他们不用再为“超时罚款”焦虑，不用再因“保障缺失”不安，能更安心地跑好每一趟单，更在岗位上找到职业尊严与归属感。

站在行业角度来看，骑手待遇好了，工作更有劲儿了，自然也能把这份积极性转化为更优质的服务。而用户体验的提升，会反过来增加对平台的信任与依赖，带动商家订单量的稳定增长，让他们生意越做越红火。

如此一来，骑手得保障、用户得便利、商家得增长、平台得发展，整个行业生态才能形成良性闭环，实现真正的多方共赢。