去哪儿将上线AI旅行工具箱 集合多个细分功能

9月11日消息，2025世界旅游合作与发展大会在北京举办，作为在线旅游平台的代表，去哪儿旅行副总裁任芬受邀参与业界之声圆桌论坛。任芬表示，去哪儿旅行正在用AI重构APP。“从行程规划，到围绕产品的搜索、比价、预订，再到行程中的服务保障，全链条都值得用AI重做一遍。”目前，去哪儿旅行的AI应用场景已经涵盖了旅游线路规划、机票售前助手、智能客服等。国庆前，去哪儿旅行将在APP首页上线AI旅行工具箱，一个入口集合多个细分功能。

图源：去哪儿官宣公众号

任芬在发言中介绍，在大模型技术实现突破性进展后，去哪儿旅行开始积极布局针对用户的AI应用。比如，去哪儿AI行程规划助手希望成为“更懂你的旅行搭子”，内置参考了多个数据库的数十万篇真实游记，以及适用于不同年龄、不同客群的数万个个性标签，可以做到靠谱+个性化+高性价比的预订推荐。

去哪儿机票AI助手“小驼”，专门回答用户在机票预订过程当中产生的个性化问题。不但能回答“儿童票怎么订”“怎么增加行李额”等基本问题，还能回答“国庆想找人少的地方玩，哪里机票便宜”等泛目的地推荐个性化问题。目前，去哪儿的机票AI助手每天为7万用户解决问题，咨询类问题解决率达到了70%。

售后服务方面，去哪儿今年着重对酒店售后AI客服进行了升级，优化了用户在订单取消、入住时间变更、房型调整、酒店设施咨询等常见售后场景的自助处理能力。目前，已能够覆盖约50%的用户请求，日均服务超1.2万人次，其中近八成的问题可在AI帮助下由用户自助解决，用户体验显著提升。

图源：去哪儿官宣公众号

预计国庆前，去哪儿会集成所有行前AI助手入口，放在首页突出的位置上，形成“1个行程规划助手+N个细分助手”的AI工具箱，更加智能化地满足用户的个性化需求。目前，去哪儿内部各业务线基本都在进行AI提效，广泛利用各种AI工具优化工作流；在利用AI编程方面逐步扩大使用面，AI编程团队覆盖率达到了80%。

任芬介绍，在赋能行业方面，去哪儿为平台机票代理商开发了专门的AI助手，让他们的问题响应时间由2小时缩短至3分钟；信息不符等问题的AI自动解决率，达到了70%。未来，这类工具也会面向航司旗舰店，实现AI自动抓取问题、自动分析、自动解决、自动录入问题台账、自动推送后端优化全流程。

为了进一步释放和激发员工运用AI的能力，去哪儿成立了数个不同专题的AI社群。今年4月，去哪儿还成立了15人的“AI实验室”内部创业组织，AI实验室打破了公司层级，扁平化管理，直接向一把手汇报。相比数据结果，更注重看创新的完整过程，未来将持续在“需求复杂、解决方案也复杂”的领域开发AI应用产品。除了行程规划助手，还将在国庆前陆续上新酒店点评改版、比价软件等新应用。

图源：去哪儿官宣公众号