俄罗斯电商Ozon实施物流新规，将强制处理退货商品

一、退货规则大变动

对卖家来说，依靠平台谋生，意味着平台的每一次规则变动，都可能对其事业产生直接影响。

最近，俄罗斯头部电商平台Ozon再次对其物流政策进行了重要调整，自配送和官方配送卖家都将受到影响。

具体来看，首先是大件商品配送费增加。自2025年10月1日起，针对官方配送即FBO卖家，过去商品每超过1升加收10卢布，之后将加收15卢布；自配送即选择FBS模式的卖家，费用则由18卢布上调至23卢布。不过，Ozon表示，这项调整影响有限，大约八成商品配送费将维持原有水准。

Ozon提高大件商品物流费用图源：finance.mail.ru

其次是调整FBS模式下的退货规则，10月1日起，除珠宝、化肥、定制类产品等，顾客取消或退回、且无质量问题的订单将自动送至Ozon仓库，这些商品在经过检查后将重新上架销售。

如果检测到损坏，商品将退回给卖家，但需要卖家设置自动提货。未损坏的退货商品则需在入库30天后提交申请，进行手动提货。因为据平台统计，仓库中每10件商品约有6件会在30天内售出。

另外，Ozon表示，新的退货规则会将商品送至最近的Ozon仓库，比直接退给卖家耗时更短，从而提升商品周转效率。而且在多数情况下，从平台仓库直接销售产生的佣金费用及物流成本也会更便宜。据Ozon透露，目前已有大约一半的FBS卖家采用了这种退货方式。

不过，一些FBS卖家并不认同这种说法。一方面，现行规则下，FBS卖家可以自行选择退货商品去处，但新规让卖家失去了这一自主选择权。这相当于强制将FBS卖家转为FBO卖家。

卖家对新退货政策表示不满图源：vedomosti.ru

另一方面，商品退到平台仓库，卖家就无法及时了解商品状况，不利于后续其他安排。而且，如果退回过程中出现商品损坏，但平台未及时发现，客户收到这些受损商品，就可能直接给卖家打差评，并再次退货。最后结果是，卖家花了时间花了钱，反而失去库存，等于“赔了夫人又折兵”。

为此，一位卖家直言，其无法接受退货商品不直接送回自家仓库，所以该卖家已经计划从政策生效起，不再运营Ozon店铺。

值得注意的是，这项退货规则已引起有关部门注意，俄罗斯联邦反垄断局（FAS）发布声明称正在审查这项规则，“如果发现违规行为，将采取反垄断行动。”

二、平台卖家压力上升

事实上，今年以来，Ozon已经多次调整了平台规则，其中物流政策是最易引发卖家争议的领域。

4月，Ozon实施交付新规，针对本土店引入新的交付指标，平均交货时间。所有订单自进入平台物流系统起，须以平均29小时的送货时间送至顾客手中。否则卖家将面临相当于物流成本80%的罚款。同时，每件商品还需按成本的4%缴纳佣金。

Ozon收紧配送时效图源：bfm.ru

这一政策出台，立时引起卖家质疑。对卖家来说，本身把货放到官方仓库，就需支付一定费用。这种情况下，有时遇上仓库超负荷，想存货还存不进去。而且，有些低需求产品库存较少且相对集中，一旦较远地区买家下单，那卖家平均交货时间势必被拉长。

也因此，在众多反对声音之下，Ozon放宽了部分要求，在部分热门仓库附近开设备用仓库，并将这些仓库的配送时效延长至45小时。如果因平台问题导致送货延迟，则该笔订单不受交付规则限制。而在最近，Ozon进一步调整规则，不再把FBS订单纳入该指标计算范围。

Ozon调整物流规则图源：seller-edu.ozon.ru

当然，除了物流政策，一切与费用上涨有关的政策也最能引起卖家神经波动。就在本周，9月25日起，Ozon多数品类佣金将适用新的基准费率。除冬季运动及户外用品类别费率降低4.5%外，其它多数类别销售佣金都将上调。总体上，费率平均上涨1.75%。

而在Ozon之外，市场上其他电商平台也陆续上调了卖家费用。Yandex Market多数品类上架费上调；提现费上涨0.3-0.5个百分点；罚款最低和最高限额增加。Wildberries更新收费标准，部分品类佣金费率提高了5个百分点。

可以说，整个俄罗斯市场，卖家费用都呈现出上涨趋势。这对依赖平台流量的卖家而言，无疑是重大打击。俄罗斯市场分析机构Moneyplace就指出，截至今年上半年，已经有约两万卖家从两大巨头Wildberries和Ozon中退出。

俄罗斯头部平台卖家数量出现下降图源：sostav.ru

不少卖家表示，其已计划或正在经营品牌独立站，力图摆脱这种依赖平台生存的局面。从长远发展来看，卖家也的确需要一个具备更强自主性和确定性的渠道。尽管要建立起这种渠道并不容易，但成功贵在坚持，一旦自有渠道步入正轨，那便是自由与业绩的双重收获。