亚马逊被指控诱骗消费者，和解金高达25亿美元

一、巨额和解金

除了投资，能让亚马逊往外掏钱的机会应该不多。

近日，美国联邦贸易委员会（FTC）发布公告，称其已与亚马逊公司达成和解，亚马逊将支付高达10亿美元的民事罚款，并向受波及用户退还约15亿美元的订阅费。

亚马逊将支付巨额和解金图源：FTC

这个民事罚款是FTC有史以来在违规案件中开出的最高金额罚款；这15亿美元的消费者赔偿，覆盖了大约3500万Prime会员，也是FTC诉讼史上第二高的赔偿金额。

那么，如此高的罚款和赔偿金额，究竟来源是什么？这还得从2023年FTC针对亚马逊的一次诉讼说起。

当时，FTC指控亚马逊违反了《联邦贸易委员会法案》和《恢复网上购物者信心法案》，因为亚马逊使用了具有欺骗性的界面，诱导消费者在不知情的情况下注册Prime会员。同时，亚马逊增加了取消订阅流程，以阻止或延迟消费者取消Prime会员服务。

亚马逊Prime订阅页面 图源：PCMag

今年9月23日，该诉讼在西雅图联邦法院开庭审理。FTC进一步表示，在亚马逊内部文件中，确有记录显示亚马逊高管和员工曾特意讨论这些诱导性措施，并将其作为维持Prime会员规模的一项重要策略。

虽然对此，亚马逊的回应是“没有犯下任何错误”，但开庭后，双方迅速达成和解。亚马逊发言人表示，“我们一直遵守法律，这项和解将使我们能够继续前进，专注于为客户带来创新产品与服务。”

根据和解协议，亚马逊需停止非法行为，向受影响用户退还最高51美元的订阅费，并为所有用户提供一套新的清晰醒目的注册和取消订阅流程。不过，亚马逊表示，和解协议并不要求其做出任何额外改变，只需维持现有注册和取消订阅流程。

Prime会员收费标准 图源：The Verge

目前，这项协议已通过FTC投票表决，并向华盛顿西区美国联邦地区法院提交了拟议命令。待法官批准和签署后，该命令即具备法律效力。

二、垄断风波不停

老实说，亚马逊当全球电商“老大”这么久，风光不少，背后的争议同样不少。这些争议总结起来，大多都指向一个议题，那就是垄断。

早在2019年，欧盟委员会就曾对亚马逊发起过大型审查。这场审查分为两轮，首轮针对亚马逊自有零售业务，通过对亚马逊欧洲市场约8000万笔交易和1亿件商品进行采样分析，欧盟委员会认定亚马逊存在利用第三方卖家数据调整自身产品、价格、库存和供应链管理的不正当竞争行为。

欧盟委员会对亚马逊展开审查 图源：ec.europa.eu

第二轮审查同样与竞争行为相关，欧盟委员会认定亚马逊的商品推送机制存在不平等标准，在两个关键流量入口“Buy Box”（黄金购物车）和“Prime”会员界面，亚马逊倾向于把机会留给自营零售品和FBA卖家，从而损害了其他卖家的正当利益。

这场审查持续三年时间，最终同样以和解收尾。亚马逊向欧盟委员会提交整改承诺，若违反承诺，欧盟委员会可对其处以全球营业额10%的罚款。

亚马逊做出整改承诺 图源：ec.europa.eu

除了流量倾斜，亚马逊也曾被指控利用一些不透明的价格管控策略，限制部分卖家定价。如果卖家定价过高，其商品可能被下架、移出“Buy Box”或降低搜索权重，结果是卖家难以预测价格上限，正常运营工作受到影响，甚至可能因为无法覆盖成本，而被迫退出平台。

这项指控由德国联邦卡特尔局提出，目前仍处于调查阶段，尚未有最终裁决。但若最终被认定违规，亚马逊同样面临最高达全球营收10%的罚款。

在市场主体之外，消费者同样是有力的监督对象。就在9月初，美国西雅图地方法官认证了一项美国史上最大规模的集体诉讼令，其核心质控内容是亚马逊涉嫌垄断市场，对第三方卖家收取过高费用，限制卖家在其他平台以更低的价格销售商品，导致成本被转嫁给亚马逊客户，消费者须以更高的价格购买商品。

据一位经济专家，诉讼发起人之一透露，亚马逊的这一行为影响了全美大约340亿笔第三方交易、2.88亿消费者。

亚马逊遭遇集体诉讼 图源：business wire

可以说，亚马逊这些年遭遇的指控大大小小，数量不少。尽管影响程度不同，结果不同，但站在市场监督的视角，这些指控都反映了相同的愿景，即亚马逊作为市场份额主导者，理应带领市场有序竞争。

正所谓“欲戴其冠，必承其重”，亚马逊在收获市场信任的同时，也应承受来自市场的有力监督。