京东双11活跃用户增长行业第一

2025京东11.11媒体开放日在北京举行。最新数据显示，过去一个月，京东APP活跃用户数同比增长24.7%，持续保持行业第一。

今年京东双11全品类销售火爆，3C数码品类、大家电、小家电线上销售占行业第一，日用百货同比增速达36%，服饰品类同比增速达30%，增速幅度远超行业。带电品类作为京东零售的优势品类，3C数码AI产品成交额同比增长超100%；AI平板、AI大屏手机位列3C数码整体品类增速排行的TOP5；大屏AI手机、游戏笔记本的C2M定制比例分别超过30%和50%。

今年京东11.11，十余种创新业态首次亮相并获得爆发式增长。餐饮酒旅方面，京东11.11首周，七鲜小厨带动周边3公里品质餐厅的订单量增长超12%，七鲜美食MALL的线上成交订单环比增长超150%；京东自有品牌“七鲜私厨”店铺搜索量环比增长超350%，订单量环比增长超400%；京东七鲜超市线上订单量同比增长180%。京东旅行酒店离店间夜量突破历史峰值，同比增长超10倍，机票出票张数同比增长880%；京东家政成交额在首周同比增长超250%。

依托超级供应链，京东成功打通从江苏蟹田到香港佳宝超市的直达通道，使大闸蟹售价较香港传统渠道低约20%，并助力佳宝实现34年来首次销售活鲜产品。目前，佳宝单周大闸蟹销量已超香港去年进口总量的15%，预计本季大闸蟹总销量将远超香港去年全年。另外，京东生鲜全国多地源头好物销售火爆，京东跑步鸡、宿迁霸王蟹、云南黑松露等多款商品的销量成倍增长。

医疗健康方面，京东到家快检服务范围覆盖全国23城，能提供呼吸道病原等160多项检测服务；京东护士到家已覆盖全国47城，能够提供打针采血等64项专业护理服务。京东买药秒送为用户提供最快9分钟送达的即时零售体验。京东医美首家自营独立门店10月在北京国贸CBD开业，超1.1万名用户参与开业礼活动，11月到店服务名额已基本约满。另有3家京东健康体检中心在北京、深圳开业。

图源：京东

从全球市场来看，此前，京东全球购宣布启动"百亿千品新增长计划"，未来三年将引入1000个海外品牌，并助力其达成100亿销售增长。京东11.11期间，国家馆战略升级，未来一年内将新增50个国家馆、上线万款全球新品。今年京东11.11期间，依托京东全球购的超级跨境供应链，跨境进口海鲜产品送达消费者时间平均缩短30%。

京东全球售数据在11.11期间爆发式增长。京东11.11活动启动以来，全球售重点覆盖的日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、澳大利亚等地，成交额与订单量均实现同比超100%增长；跨境包邮服务升级覆盖的13个国家，成交额同比增长突破300%，平台下单用户数同比增长超400%。依托京东的供应链体系和国际物流网络，京东全球售官方直邮已覆盖全球36个国家，上线10个国家站点及1个海外综合站点，将家电、数码、食品、美妆等全场景商品同步供应至海外。

物流方面，京东物流超脑2.0赋能智慧员工大模型，近100个应用场景累计调用19亿次，覆盖了全国近10000站点，助力站点实现揽派、收货、验货等8个场景的自动化，助力一线员工提效10%。机器人军团助力物流全链条环节的自动化覆盖率突破95%，支撑95%自营订单、87%乡镇街道24小时内送达。其中，24座“智狼”机器人仓规模化运营，创下全球同类型机器人落地数量与规模双第一的纪录。“异狼”机械臂集群在分拣中心24小时不停运转，累计抓取包裹数量突破历史峰值；“独狼”无人车实现规模化部署，较去年同比增长1153%，无人车总接驳次数同比增长656%。

图源：京东

2025年11.11期间，京东的订单峰值、物流时效、商家营收等多项核心数据持续刷新，背后是人工智能、机器人等前沿技术从“辅助工具”到“生产力工具”的跨越性支持。在京东超级供应链中，JoyAI大模型在超1800个场景中应用，11.11调用量较618增长3.2倍，成为内部提效的核心引擎。超3万个基于JoyAgent 3.0的智能体高效运转，覆盖零售、物流、金融、工业等多个领域，成为员工工作中的智能伙伴。

京东探索研究院相关负责人介绍，京东11.11期间，超300万商家借助JoyAI全线产品实现经营升级。数字人直播服务超4万家品牌商，累计带动GMV超23亿元。京小智5.0服务超百万商家，大模型导购服务量达1.6亿次。零售客服全流程接入AI面试，参面率同比提升70%，客服承接能力提升33%。

AI在京东零售中拥有广泛的应用场景，商家AI工具商品信息覆盖率从40%跃升至80%。AI助手帮助采销员工解决97.6%的繁琐跳转问题，AI巡检覆盖78种高频工作场景的自动查漏补缺，助力效率提升98.8%。在消费端，京东智能客服累计咨询服务量超42亿次；附身智能JoyInside接入30余个智能硬件品牌，接入设备的销量较618增长超20倍，平均对话轮次增长120%。购物智能体JoyGlance与智能眼镜品牌Rokid乐奇合作发布全球首款智能眼镜购物应用，打造AI购物体验新入口 。

图源：京东