顺丰主动退出抖音电商退货业务

12月19日消息，据行业消息，12月中旬，曾经由顺丰承担的抖音电商退货份额被释放并重新竞标，京东物流、中通、圆通、邮政、韵达等多家快递公司在不同地区中标。知情人士透露，顺丰并未参与2026年抖音电商退货服务，系其主动放弃该业务市场。后续，抖音电商退货履约将逐步由京东、中通、圆通等物流服务商承接。行业分析指出，此次变化主要源于顺丰自身业务与战略调整，业务增长压力下，顺丰正持续收缩退货业务。

图源：36氪

邮政局和灼识咨询的数据显示，全国电商退换货快递量已从2019年的36亿件，增长至2023年的82亿件，换算下来日均逆向件约为2200万件。丰巢在招股书中则预测，到2028年，电商逆向件预计将增长到209亿件，日均超5000万件。这意味着，短短几年内，退货快递将占据目前全国快递日均业务量的约10%。

而电商退货件在数量爆炸式增长的同时，单件的价值也相当可观。据某顺丰网点负责人透露，抖音对于电退件要求为“五分钟首次响应，一小时内核销取件码，当天班次发货”，这种对速度与服务品质的高要求，使得单个电退订单所承载的服务附加值和商业价值远超普通正向快递，单价也因此水涨船高。在传统电商渠道增速放缓的情况下，退货业务作为一个新的增长点，能快速帮助快递公司开拓市场，缓解业绩压力。