淘宝闪购参与起草全国首个老年助餐数字化服务规范

1月27日消息，“社区老人送餐到家”公益行动暨《老年助餐数字化服务规范》编制工作推进会近日举行。会议由中国老龄事业发展基金会（以下简称“老基会”）、《中国民政》杂志社联合主办，中国老龄产业协会协办。会上，全国首个聚焦老年助餐数字化服务的团体标准《老年助餐数字化服务规范》正式发布。

该标准由中国老龄产业协会牵头，老基会、淘宝闪购等单位联合起草的标准，凝聚了包括北京西城、上海普陀、杭州西湖等地两年多来的实践智慧。截至目前，“社区老人送餐到家”公益行动已募集善款超185.5万，为老人送餐共计33.1万人次。

图源：淘宝闪购

该标准首次系统定义了“老年助餐数字平台”、“老年助餐数字化服务”、“熟人配送”等关键概念，并对老年助餐服务流程、数据安全、应急处置、人员培训等作出全流程规范指引，为各地开展老年助餐服务提供了可复制、可评估、可监管的“操作手册”。

以“熟人配送”为例，源自老年助餐服务最先在上海普陀区落地时的需求洞察。老年人对于安全的警觉性较高，不宜经常更换配送员，因此淘宝闪购在普陀民政的指导下组建了专送小队，通过数字化履约创新将成员固定下来，让他们与老人成为“熟人”，除了增加老人安全感，还能起到对老人的守护作用。

图源：淘宝闪购

自2024年10月“社区老人送餐到家”公益行动启动以来，政企社协同机制成效显著。该项目由老基会、淘宝闪购、上海乐扬红树林慈善公益中心共同发起，通过淘宝闪购动员爱心商家参与，每完成一笔订单即捐赠2分钱，定向用于补贴困难老人的送餐费用。截至活动当日，项目已有25841家爱心商家门店参与，累计募集善款超185.5万元，为高龄、失能、独居等特殊困难老年人提供33.1万人次的送餐。

在杭州，西湖区还与淘宝闪购联合推出“幸福助餐2.0”数字平台，以辖区西溪街道为试点进行推广，并引入老基会与街道慈善资金共同发放的公益款项，以“电子关爱金”形式直接注入老人支付宝账户，助力提升老年助餐服务。支付宝依托于IIFAA分布式可信认证技术，老人“刷脸”后便可在指定商户自主选购餐食、生鲜甚至药品，实现“按需下单、爱心直达”的同时，确保资金流向透明、使用便捷、监管可溯。

图源：淘宝闪购