淘宝闪购升级商家服务 上线“餐品补发”等多功能

2月9日消息，针对少送、错送、缺货等导致消费者高频申请退单的问题，淘宝闪购近日官宣升级“商家服务工具箱”，面向所有餐饮商家全面上线了“补发餐品”、“协商换菜”、“小额补偿”等功能，结合“防漏单”提醒功能和AI智能助手的策略建议，系统性提升商家经营效率、售后服务能力与消费者体验，助力商家以更优服务实现生意长期健康增长。

图源：淘宝闪购

新功能上线后，当消费者遇到少送、错送等体验问题，可直接在页面内沟通商家进行餐品的一键补发或更换，大大提高了双方的沟通效率，极大改善了用户体验，更直接为商家留下了用户和订单。商家可在后台一键发起补发，系统自动生成补发单，并通过蜂鸟跑腿或自配送完成二次履约。平台还同步推出“小额补偿”功能，支持商家以现金券或赔付形式快速安抚用户情绪。

除了售后端服务体验的提升，平台还新上线了“防漏单”策略：若商家因各种事宜未能及时接单，系统将通过多渠道自动提醒商家，帮助商家尽可能避免因一时疏忽导致订单流失，同时力求消费者订单得到确定性保障。针对高笔单价的订单，平台同步上线了全流程的主动守护服务，识别订单全链路潜在的履约风险，借助智能客服全流程协同沟通消费者、商家、骑手，确保订单额顺利送达。

在AI商家应用领域，淘宝闪购已陆续推出了AI经营助手等多项AI工具，助力商家经营更提效、更简单。在服务体验场景，AI助手也会定期为商家提供服务体验异常报告，分析诊断核心问题并提出优化建议，帮助商家提升自运营能力。

淘宝闪购商家体验相关负责人表示：“差异化的服务体验必定是未来商家和平台竞争的关键。借助平台的AI能力和服务工具箱，我们希望让每一位商家都能轻松做好服务，让每一位用户都能在平台享受到更优质的产品和服务。”