腾讯健康与华瓴科技、德明控股达成战略合作

3月21日消息，腾讯健康与华瓴科技、德明控股举行战略合作签约仪式。三方达成全面深化战略合作，共同加入腾讯健康“医疗数字运河”。华瓴科技提供技术底座和全国近16万家药房的销售网络，德明控股注入平台资源（6万家诊所和药房），与腾讯健康的生态广度形成互补。

与此同时，作为“医疗数字运河”生态构建的核心力量，中智药业、正大清江、青海帝玛尔、伯杰医疗、双鲸药业、汇莱科技等六家药械企业也共同点亮了“医疗数字运河”项目。此次合作不仅是华瓴、德明、腾讯三家企业的强强联合，更是药械企业与互联网科技、产业资源（药房和诊所）在“数字运河”形成了紧密协同、价值共生的“健康新基建联合体”。

图源：腾讯健康官方公众号

依托腾讯健康数字运河，三方围绕药械企业、诊所、药店三个核心场景，推出可直接使用的解决方案。在药械企业侧，三方依托“数字运河”，结合华瓴科技的数据处理能力与腾讯企点的数字化工具，打通从药械企业生产、到营销端、直至6万家诊所和15.6万家药房销售网络，再到每一位患者的全链路数据孤岛。药械企业拥有从“实验室到患者口袋”的全景导航，可实现药物的“疗效追踪”和看到患者的“需求地图”——每一片药去了哪里、效果如何、患者都长什么样；每一次患者教育和服务是否传递到位、患者反馈如何。

在诊所侧，AI医疗助手“灵灵”作为扩容的专业医师大脑，是基于华瓴科技和腾讯健康AI能力基础上研发的“桌面机器人”。“灵灵”具备自动生成专业病历、专业提示健康关怀和潜在风险的能力，同时升级暖心服务自动随访，24小时无休学习前沿知识，分析专业数据。

同时，“灵灵”作为药店智能服务与经营中枢，集主动服务、远程问诊、处方流转、合规校验、库存管理于一体，全面接入客流、销售、处方、会员、库存等全维度经营数据，自动同步至腾讯企点。通过腾讯企点的工具完成用户分层、品类偏好、消费频次、健康风险等标签化与数字化管理，药店可实现智能补货、精准营销、会员运营、经营分析等精细化管理，大幅提升运营效率与用户转化率。未来，它还将作为智能中枢，连接并调度更广阔的开放应用生态。

此外，“灵灵”的系统与腾讯云 mall小程序线上商城无缝打通，作为全域运营线上承接阵地：线下用户快速入会引流至线上，线上支持在诊所的微信小程序上一键购药、处方流转、药师咨询、健康档案查询、同城配送与诊所自提，形成：线下服务—数据沉淀—线上转化—服务回流的完整闭环，实现私域高效运营与全域业绩增长。让基层医生从繁琐事务中解放，回归专业判断和人文关怀，提升诊所的服务能力和经营效率。

图源：腾讯健康官方公众号

在药房侧，三方将整合腾讯健康“数字运河”生态和技术、华瓴科技的数字化运营能力，为药房提供全套私域运营方案。通过“Navix智能工牌”作为药店的一线服务入口，依托多模态感知能力与腾讯 ASR 技术，合规采集店员与患者的服务对话，实时转写、结构化提取症状、用药需求、过敏史、购药意图等核心信息，实现服务过程全程留痕、数据可追溯、合规可监管，将碎片化语音交互转化为高价值服务数据资产。

数据实时接入腾讯企点CA会话分析，自动完成对话语义解析、服务合规校验、需求意图挖掘、风险话术识别，分析结果同步沉淀至CDP客户数据平台。基于OneID统一用户体系，叠加健康状况、用药习惯、消费偏好、慢病特征等标签，构建360°患者精准画像，为个性化荐药、用药随访、合规风控、精准营销提供数据支撑，让每一次线下服务都成为用户运营与复购增长的源头。

此次合作，为腾讯健康“数字运河”平台带来兼具产业深度与生态广度的新兴力量，华瓴科技提供技术底座和全国15.6万家药房的销售网络，德明控股注入诊所和药房的产业资源，与腾讯健康的生态广度形成互补，一起协力为整个医疗健康产业链的伙伴们提供更高效的产业机会和服务体系。

图源：腾讯健康官方公众号