电商派
  1. 技术为基 品质保障 国美管家联合58同城到家精选共同打造售后标准化服务
    2021-10-25 17:09:36
    10月20日，国美管家技术团队与58同城到家精选实现系统对接，基于国美管家与58到家精选共同的为消费者提供优质服务产品，提升消费者服务品质的服务理念的契合。
  2. 字节跳动上线独立自营装修APP“住好家”
    2022-12-23 08:12:01
    12月23日消息，字节跳动旗下的自营装修业务“住好家”，在近期推出了独立的APP，这意味着字节已将装修业务独立出“住小帮”APP，形成一个新业务进行域外的发展。根据产品体验，住好家APP是住小帮旗下整体家装业务，主要业务包括全屋设计、标准化施工以及售后保障服务。住好家的标准化施工服务主要有8大工序，50+道子工序，80+项验收项目，6次施工节点验收，以及不定期巡检。
  3. 天猫养车与悦达起亚达成售后快修快保授权合作
    2025-01-09 16:23:59
    1月9日消息，天猫养车今日与江苏悦达起亚汽车有限公司正式达成售后快修快保授权、原厂配附件直供、原厂保养合作，首批将有5家天猫养车门店获得授权。天猫养车将有效填补悦达起亚汽车授权经销商难以覆盖的空白区域市场，以国民品牌效应和标准化体系，为悦达起亚车主提供高品质的售后维保服务。
  4. 丰巢将推出驿站柜产品‌ 助力城乡物流服务升级
    2025-03-12 16:53:27
    3月12日消息，丰巢近期将推出面向乡镇驿站、社区及工厂等多元化场景的‌驿站柜产品‌，并在尚未覆盖的城市启动商业计划。以丰巢提供柜机产品与技术售后，由企业主或者个人进行运营，助力合作方减负增收、提升服务。丰巢驿站柜推出后，社区、乡镇驿站、小微商户可通过合作形式引入设备，依托丰巢的云端管理系统实现标准化运营。
  5. 字节跳动旗下自营装修业务“住好家”推出独立APP
    2022-12-23 09:32:29
    字节跳动旗下的自营装修业务“住好家”，在近期推出了独立APP。主要业务包括全屋设计、标准化施工以及售后保障服务。
  6. 途虎养车参与制定首个新能源车售后服务规范
    2022-12-14 10:21:17
    作为我国首部新能源车售后服务规范，该标准的出台将有效规范新能源车厂商售后服务行为、提升售后服务能力和服务水平以及用户体验。《规范》起草名单中还有知名车企、零部件企业、高校和科研机构等。在本次《规范》起草制定过程中，途虎养车新能源售后业务组专家全程参与，积极分享企业在标准化和智慧门店建设等方面积累的经验和成果。
  7. 微盟集团以2.2亿元收购“向心云”51.89%股权
    2021-11-09 20:30:12
    11月9日消息，微盟集团今日宣布，通过全资附属公司微盟发展以2.2亿元的价格收购上海向心云网络科技有限公司51.89%股权，交易完成后，向心云将成为微盟集团附属公司并纳入上市公司体系。本次交易完成后，微盟集团将融合微盟智慧零售与向心云旗下“超级导购”的数字化能力，通过标准化产品提升导购店员的商品认知和服务能力。
  8. DHL Supply Chain收购荷兰电商公司Monta多数股权
    2022-09-27 14:56:07
    9月27日消息，德国邮政DHL集团旗下的DHL Supply Chain日前宣布收购荷兰电子商务专业公司Monta的多数股权。具体来看，DHL在全球的广泛足迹，以及在标准化和快速扩展物流流程方面的专业知识，将补充Monta在中小企业电子履行方面的精益和敏捷物流专业知识。通过利用两方的优势，DHL的客户以及Monta的现有客户都将受益于创业精神，这标志着Monta将借助强大的国际专业知识、基础设施和DHL Supply Chain开展业务。
  9. 麦格理：重申阿里巴巴“跑赢大市”评级 目标价升至161.6港元
    2023-01-11 15:03:06
    1月11日消息，麦格理发布研究报告称，重申阿里巴巴“跑赢大市”评级，将其纳入买入名单。上调2023-25财年盈利预测最多11%，反映核心商业业务展望改善，目标价由134.6港元上调至161.6港元。该行指出，阿里巴巴股价自去年10月低位反弹七成，但仍较历史水平低两个标准差。纵使竞争环境仍然剧烈，但预测阿里巴巴相对电商同业的按季增长将追上，受惠业务组合转变及宏观复苏。该行也相信公司增长落后同业的差距缩窄，有助重设市场对其2023/24财年盈测。
  10. 售后成本更低，营商环境更好！今年双11淘宝再推多项营商环境优化策略
    2024-10-17 14:33:19
    随着淘宝松绑“仅退款”、推出“退货宝”等系列举措上线，商家在此次天猫双11中的营商环境已得到大幅改善。编辑了解到，淘宝近期还将陆续上线更多改善营商环境的策略，包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等，助力商家在天猫双11降本提效，建立公平、有活力的电商生态。
  11. 用户售后权益保障，才是消费者需要的“定心丸”
    2022-11-02 16:47:24
    近日有直播电商行业头部企业遥望科技推出“亿元守护基金”，宣称已投入1亿元资金用于旗下直播间的售后服务保障，意在为消费者带来更全方位的安心服务。
  12. 快手电商开展“大量售后单逾期不处理”专项治理
    2023-05-10 10:24:37
    “大量售后单逾期不处理”指商家存在大量的买家的售后申请，未在规定时效内予以处理（同意/拒绝），导致逾期后系统自动同意。
  13. 京东售后：支持大件商品上门取件
    2023-07-19 09:50:55
    京麦商家中心发布通知，德邦和京东快运上门取件功能上线，支持大件商品上门取件。
  14. 京东：售后退款可使用未结算货款，无需冻结临时保证金
    2024-05-08 15:25:23
    5月8日消息，京东为解决取消订单&售后链路存在的体验痛点，近期做出一系列改造，并将陆续开放。以下为新功能优化清单一览：1) 取消订单支持按商品退款+申请售后无需确认收货；2) 京麦取消订单&自主售后融合为“一体化售后工作台”；3) 取消订单申请支持消费者修改金额；4) 售后退款可使用未结算货款，无需冻结临时保证金。
  15. “京东到家”客服售后业务落户牡丹江
    2021-02-24 11:59:39
    2月24日消息，据东北网从牡丹江市商务局获悉，近日，达达集团旗下“京东到家”客服售后业务项目落户牡丹江，该项目全面投入运营后预计可为牡丹江市新增500多个就业岗位。市商务局相关负责人表示，目前该项目已正式运营，现有客服人员百余人，人均月工资5000元以上，主要负责京东到家平台客户的售后业务。按照发展规划，该项目将提供500多个就业岗位，招聘员工主要以本地青年为主，有利于为牡丹江服务外包产业注入新的发展活力。
  16. eBay推出售后问题集中处理界面、部分退款功能等
    2021-05-10 17:30:46
    5月10日消息，今日，eBay发文表示，在2021年春季卖家更新中，平台推出了更集约化的售后问题处理界面、更高效的未付款处理流程、更人性化的部分退款功能。而在未付款处理流程上，eBay从2021年4月初开始逐步推出有关未付款处理流程的新改进。同时，卖家无需等待买家确认，eBay会在四个交易日内自动接收取消申请，并退还交易费用。
  17. 苏宁易购新增《售后退换修纠纷判责及处理规则》
    2021-05-17 16:55:12
    公告称，为更好地保障买卖双方交易顺利完成，提升消费者的售后体验，现将新增《售后退换修纠纷判责及处理规则》规则。三包指商家根据国家颁布的相关法律法规，或苏宁公示的相关规则履行商品修理、更换、退货的责任与义务。
  18. 阿里CCO推出“售后保”服务 将延长淘宝售后入口保留期限
    2021-07-30 13:54:16
    今日，阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）宣布推出“售后保”服务，联动商家，为消费者延长售后入口保留期限，从原来的最长180天延长至与三包政策、商家承诺期限一致。
  19. 品质保障，售后无忧：抖音电商9大权益让用户“安心购”
    2021-08-10 11:15:41
    近日，抖音电商上线消费者权益产品“安心购”，推出“正品保障”“七天无理由退货”“极速退款”“运费险”“上门取件”等9项服务，为“818新潮好物节”保驾护航。
  20. 开放平台共享 搭建多元化售后发展舞台
    2021-08-20 10:03:01
    2021年8月19日，国美管家与十分到家达成战略合作，双方将在双流系统基础上通过彼此业务及技术团队的共同努力，实现优势互补，系统直连。