电商派
  1. 商家服务升级，淘宝天猫上线账号诚信体系
    2025-01-09 15:34:25
    1月9日，淘宝天猫在商家服务大会上宣布，将建立电商行业内首个账号诚信体系，与商家共建健康电商生态。据悉，针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等；对于职业羊毛党，淘宝天猫还将配合相关部门，移送司法机关。
  2. 加码商家服务，淘系还将回归初心
    2021-05-06 18:03:47
    日前，阿里巴巴集团客户体验事业群对外透露，2021年计划整体扩招35% - 45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。这与当时收费昂贵的eBay形成对比，后者因股东及公司营利需要，无法在第一时间做出应对措施。近一两年间，淘系不断升级功能服务，降低入驻门槛，尤其以天猫为主，出台多项入驻措施。对于入驻门槛过高的问题，天猫将从4月19日起在部分行业首次试点“天猫试运营期”。
  3. 1688商家服务“生意贷”更名“融资服务”
    2023-07-25 16:10:07
    7月25日消息，1688发布通知称，生意贷即将进行全面的产品服务升级，升级后“生意贷”更名为“融资服务”，更名期间，原生意贷入口不变，商家依然可以通过生意贷原各入口或融资服务入口进行登入，相关服务页面、协议、1688平台规则规范等若有提及“生意贷”的，平台也会逐步更新为“融资服务”。此次更新仅为服务名称的更新，服务内容及各方权利义务维持不变。
  4. 《1688商家服务管理规范》变更 3月25日生效
    2024-03-18 18:00:32
    3月18日消息，《1688商家服务管理规范》变更，咨询服务要求新增以下内容：若商家长时间无人工客服响应买家询问，包括但不限于工作时间内长时间内不响应买家咨询、留言等消息 、客户服务满意度低等情况，则1688视情况为商家启用平台机器人客服接待。如商家店铺3分钟响应率低于50%，则自动启用平台机器人客服接待接待模式接待。本次变更2024年3月18日公示，于2024年3月25日生效。
  5. 阿里巴巴商家人工服务量上升40%
    2021-05-08 17:12:00
    阿里此前也多次表示，提升客户服务体验是建设健康平台环境的重中之重。一个月前，有媒体报道称，阿里CCO正试运营“一号专线”商家服务专项，由客户经理主动向商家提供店铺经营类服务。对此，上述负责人表示，一号专线尚处于摸索阶段，未来覆盖的商家数量会进一步增加。随着今年阿里客服进一步扩招，一号专线客服人数预计将翻倍增长。此外，阿里CCO近期还推出了“未解决问题主动回访”服务。
  6. 快手将推出商家服务营销平台“磁力金牛”
    2021-04-22 14:53:39
    4月22日消息，快手方面称，即将推出商家服务营销平台“磁力金牛”，为创作者提供兼具内容与成长的商业正循环，目前已在内测阶段。据介绍，磁力金牛可实现全域融合打通，加入达人开屏合作，让优质创作者获取最大曝光同时，进一步直接引导跳转至活动视频与页面，真正实现品销合一与最短路径，帮助创作者实现更良性的商业正循环。
  7. 支付宝首页出现商家服务进度卡片 官方回复：正在灰度测试
    2021-07-29 15:54:39
    支付宝首页新增了一项功能，小程序栏下方出现了一张商家服务进度展示卡片，用户可以直接看到当前使用服务的进度，点击可以进入具体的商家小程序页面了解详情。
  8. 支付宝升级商家服务 商家积分权益增至60余种
    2021-12-07 11:03:04
    12月起，支付宝针对小微商家的新举措商家营销工具“赚钱红包等将面向更多城市的商家开放。
  9. 1688升级工业品牌商家服务、1+N技术服务及经销服务
    2022-02-06 13:49:17
    1688平台发布关于1688工业品牌之品牌商家服务、品牌1+N技术服务、品牌经销服务升级公告。
  10. “创意海报”进入支付宝商家服务设计类TOP3
    2022-03-17 17:32:15
    近日，支付宝商家服务数据显示，“创意海报”已成为最受商家欢迎Top3的设计类工具。
  11. 1688平台修订商家服务管理规范 预计9月23日生效
    2022-09-16 14:40:42
    平台将会从发货体验、咨询体验、售后体验三个维度进行规范要求，商家服务表现将直接影响商家在1688获得的权益。
  12. 速卖通升级商家服务 为跨境商家提供全托管服务
    2022-12-07 14:23:10
    为帮助跨境商家出海，速卖通升级商家服务，其中一种就是全托管服务。
  13. 视频号修订商家“服务违规”细则 及时发货率不达标最高可罚1000元
    2023-03-27 10:29:29
    新规将于5月1日起生效。
  14. 抖音电商制定商家服务规范 倡导及时、可靠、无忧、惊喜
    2023-06-30 09:56:19
    抖音电商发布关于新增《商家服务规范》的意见征集通知。
  15. 天猫国际发布商家服务新举措 首次释放“保证金”
    2021-07-29 16:23:18
    7月29日消息，天猫国际发布三大商家服务新举措，助力海外品牌以更低成本、更高效率进入中国市场。天猫国际公告显示，8月1日至11月15日期间，开放平台商家申请临时支用保证金，最高额度可达50%，释放后可用于营销、物流等费用，以缓解跨境商家运营资金的紧张。同时，为助力新商家加速开店，天猫国际还开通极速入驻通道、设立专属商家入驻服务中心，入驻开店时效由原来的30天内缩短至15天。
  16. 支付宝首页测试商家服务进度卡片功能
    2021-07-29 16:28:22
    7月29日消息，据悉，近日，支付宝首页新增了一项功能：九宫格下方出现了一张商家服务进度展示卡片，可以直接看到当前使用服务的进度。目前提供这些信息的商家类别包括外卖、电影、打车、机票火车、酒店等，展示的服务信息因服务而异。同时，个别服务卡片上还会根据当前场景推荐关联服务。支付宝方面表示，该功能已经灰度测试一段时间，产品也在不断优化，目前尚未全量上线。只有在上述部分特定场景，才会触发这个卡片。
  17. 支付宝升级商家服务 商家积分权益增至60余种
    2021-12-07 10:43:24
    据悉，今年9月，支付宝上线了“赚钱红包”商家营销工具和“安心充”会员运营工具。
  18. 1688升级工业品牌商家服务、1+N技术服务及经销服务
    2022-02-06 13:51:53
    据了解，本次升级前后主要协议内容变化为：入驻标准去除店铺纠纷和交易勋章要求；对于服务内容有了更明确的说明，新增品牌专区即首页专属品牌墙及专属小二对接权益，品牌站1+N建站工具将不再包含在工业品牌服务权益内，品牌商需单独签约《1688品牌1+N技术服务协议》；协议终止新增不退还部分或全部服务费用情况说明。
  19. “创意海报”进入支付宝商家服务设计类TOP3
    2022-03-17 18:53:18
    3月17日消息，近日，支付宝商家服务数据显示，“创意海报”已成为最受商家欢迎Top3的设计类工具，视频海报设计功能也已上线。据介绍，“创意海报”拥有丰富的模板库、图片库，所用图片、字体等都经过授权，可以商业使用，商户不会有侵权风险。支付宝商家服务有近2000个工具，是商家数字化经营一站式选购平台。
  20. 抖音生活服务商家平台“抖音来客”升级 新增推广频道
    2022-11-16 20:20:22
    11月16日消息，抖音本地生活商家服务经营平台“抖音来客”全新升级。抖音来客是商家的长效经营阵地，聚合了商家的经营数据、待办事项和营销推广需求等事项入口。此次改版后，抖音来客将提供更轻量的统一框架，更聚焦内容营销，关注商家核心角色经营行为，兼容行业交易履约场景的差异化，保障框架高效性，以服务于不同的经营目标和使用场景。