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京东公开“处理纠纷单的方法”专利
2021-11-03 11:18:50
京东关联公司北京京东世纪贸易有限公司11月2日公开一项“一种处理纠纷单的方法和装置”专利。
苏宁调整《生鲜类商品纠纷处理判责标准》 5月25日生效
2021-05-18 17:00:24
公告称，为更好地解决消费者与商户之间关于生鲜类商品纠纷处理，提升平台对消费者的服务保障，现将调整《生鲜类商品纠纷处理判责标准》规则。该规则调整于2021年5月18日公示，将于2021年5月25日生效。发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。如商家的配送周期超出7天或超出双方约定时间的，消费者有权拒收商品，拒收后商家应为消费者办理全额退款。
敦煌网售后纠纷政策再次升级
2024-08-29 11:40:11
8月29日消息，敦煌网宣布，自2024年9月2日起，平台将针对交易违规行为再次加大售后处理力度，按照规则系统自动执行退款方案。执行规则：覆盖全量货描不符纠纷订单，当买家选择仅退款协议，且在纠纷开启后超48小时未达成协议一致，系统将按照买家方案执行退款。
敦煌网上线货描不符智能方案推荐项目
2024-10-15 11:27:16
10月15日消息，敦煌网称，为了大幅提升买卖双方在纠纷处理中的体验，并有效增强货物描述不符类纠纷的和解率，平台将引入智能推送方案，为买家自动推荐退款解决方案。当买家发起货描不符纠纷时，平台会依据历史数据及算法为买家推送与之对应的退款金额（倘若买家所申请的金额低于此推送金额，则不予推荐）。倘若买家认可平台的推荐方案，那么将依照推荐方案与卖家展开协商；要是买家不认同此方案，则按照买家原本提出的方案进行协商。此项目计划于 2024年10月14日正式启动上线。
苏宁云台调整食品酒水类商品（含宠物食品）退换货细则
2021-05-18 16:19:47
公告称，为更好地解决消费者与商户之间关于特殊食品商品纠纷处理，提升平台对消费者的服务保障，现将调整《苏宁云台食品酒水类商品退换货细则》规则。该规则调整于2021年5月18日公示，将于2021年5月25日生效。发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。具体调整内容为：此前，生鲜食品自实际收到商品之日起质量问题24小时内可退换货，不支持7天无理由退货。
敦煌网新增“买家首单晚到必赔规则”及退货退款vip极速退款
2022-08-12 21:34:27
8月12日消息，今日，敦煌网发布关于新增“买家首单晚到必赔规则”及退货退款vip极速退款的通知。与此同时，为缩短VIP买家退货退款时长，提升VIP买家体验，敦煌网将针对《交易纠纷的处理规则》中“退货退款”的执行及时效要求中新增：对于VIP优质买家，平台将评估后于72H执行退款。此次规则修订将于2022年8月22日起正式生效。
嘀嗒回应：将对恶意夹伤乘客的顺风车司机账号予以封禁
2021-03-11 16:05:36
3月11日消息，据悉，有网友3月8日晚在微博爆料称，其在云南搭乘嘀嗒顺风车时与司机发生争执，过程中因司机恶意关车门导致腿被夹伤。据当事人透露，司机因堵车晚点，坐上车后又接了另外2名乘客，在到达澄江市后，要求该乘客下车并确认“到达目的地”。3月10日，嘀嗒出行针对该事件发布相关说明，指出当事车主到达了地图指针所在地后，因目的地不一致二者产生纠纷，由于当事车主未能文明处理司乘纠纷，将会封禁其账号。
蘑菇街调整退货退款纠纷与行为投诉发起规则 9月5日生效
2022-08-26 17:14:33
8月26日消息，蘑菇街发布《蘑菇街退货退款纠纷与行为投诉发起规则》调整公示公告，该规则将于2022年9月5日正式生效，同时线上逻辑将逐步切换至新流程。处理流程如下：商品符合闪电退货，系统直接同意退货申请；判定商品不属于闪电退货类目商品，官方客服审核处理；同意退货后买家可在7天内填写退货物流单号，超期未填写退货取消。
敦煌网发布2023年劳动节期间部分业务调整
2023-04-21 10:14:24
转单业务正常运行。由于银行处理业务时间调整，4月29日-5月3日期间美金、人民币均暂停结算，5月4日起恢复正常。劳动节假期期间产品审核服务正常进行。此外，劳动节假期期间纠纷case会正常处理，部分case的处理和回复会有延迟，请卖家朋友们及时关注纠纷订单并配合纠纷专员提供相关信息，以维护订单中的权益。
倡导多元共治，淘天集团知产年报：已累计保护全球超9亿张图片
2024-04-26 14:30:22
当日，淘天集团发布《2023知识产权保护年度报告》。同时，设立了调解机制、保证金机制，通过多元化纠纷解决机制实现快速响应与争议处理，从而降低当事人的维权成本，及时维护权利人的合法权益。但同时，其也受到侵权困扰。通过淘天集团的分析，追踪到源头生产假货窝点，警方打掉销售及生产窝点3个。据了解，经过多年的合作，淘天集团已经与27个省级行政区的160多个市级公安及执法机关建立合作。
嘀嗒出行回应上海女乘客跳车：已对车主账号扣分并暂停接单
2021-11-18 10:17:19
11月18日消息，近日，针对上海崔女士在搭乘嘀嗒出行顺风车时跳车事件，嘀嗒出行11月17日晚在官方微博上回应称，已对车主账号进行扣分及暂停接单处置，后续将根据客诉处理进展及时更新。据了解，11月17日上午，上海崔女士（化名）发帖爆料称，自己乘坐嘀嗒出行网约车时，因质疑司机绕过系统违规拼单，因质疑司机违规拼单，与其产生言语纠纷，崔女士要求下车被拒，出于害怕无奈之下跳车。
京东零售发布12条商家扶持措施
2022-04-25 11:18:59
4月25日消息，近日，京东零售整合了12条商家扶持措施，针对受疫情影响的店铺进行服务指标考核豁免。具体来看，针对受疫情影响区域涉及店铺，订单发货时间暂时延长，商家无需报备，即可获得免责处理；暂停闪电退款服务、超时自动退款功能；延迟发货纠纷免责。此外，针对受疫情影响的农产品商家，根据当期提报的产品综合排名，择优提供性价比高的农副产品免费视频号直播间坑位资源。
抖音生活服务MCN机构平台正式上线
2022-10-13 11:40:50
具体来看，“机构平台”支持机构开放入驻，在“达人管理”模块，可进行绑定达人、解绑达人、查看所有绑定关系达人数据等操作，帮助机构统一管理达人；财务账单功能可清晰展示账单明细数据，并且能够实现用户到店完成团购消费验券后，收益快速到账；当达人、机构遇到纠纷，可在“机构平台”上发起纠纷调解，平台将按照线上协议来提供方案建议、采取处理措施，及时保障多方权益。
敦煌网将于3月28日推出“纠纷无忧宝”产品
2023-03-29 11:05:27
为帮助卖家快速处理纠纷，提升卖家时效，平台将于2023年3月28日推出一款“纠纷无忧宝”产品。
Shopify推出PayPal Dispute插件帮助卖家解决纠纷
2022-06-14 09:22:22
6月14日消息，据SHOPLINE独立站官微消息，为了帮助卖家提高PayPal纠纷处理的效率，Shopify在PayPal技术方的支持下，开发出了PayPal Dispute插件，并在6月6日已正式上线Shopify应用市场，帮助卖家解决纠纷，降低店铺风险，构建绿色健康的营商环境。据悉，此前，卖家无法直接在店铺后台处理纠纷，需要登录PayPal后台才能处理。而安装PayPal Dispute插件后，卖家可以直接在店铺后台查看并处理纠纷，从订单交易到退换货售后处理一站式完成。
敦煌网将于3月28日推出“纠纷无忧宝”产品
2023-03-29 11:16:20
3月29日消息，敦煌网日前发布纠纷无忧宝上线通知。公告称，为帮助卖家快速处理纠纷，提升卖家时效，平台将于2023年3月28日推出一款“纠纷无忧宝”产品。购买该产品的卖家店铺中，如买家开启原因为“货描不符”的纠纷订单，则无需卖家介入与买家协商沟通，将由平台专员直接受理，快速推进解决。同时针对此类型的纠纷订单，将不计入卖家的责任纠纷率。
快手电商新增《大件类商品纠纷处理判责标准》 10月3日生效
2022-09-26 16:43:47
在纠纷处理标准方面，发货前，商户发货或消费者退货需要对方到指定地点提取的，应当事先征得对方同意，否则收件人有权拒签，拒收及后续物流费用由寄件人承担。买家在商品物流揽收前申请退款，商户应在取得买家同意后再发货，否则买家要求退货退款的，商户应向买家全额退款。
蘑菇街调整纠纷处理规则 3月3日正式生效
2023-02-27 11:12:30
针对本次调整《蘑菇街纠纷处理规则》，蘑菇街于2023年2月21日至2023年2月23日进行了意见征集，该规则将于2023年3月3日正式生效。
Shopee加快处理买卖纠纷，消费者体验大大改善
2023-05-04 09:21:14
提升消费者体验将成Shopee未来发展主要趋势。
京东新增服饰类商品纠纷处理标准 9月25日生效
2021-09-18 14:19:27
京东平台9月18日发布《服饰类商品纠纷处理标准》，将于2021年9月25日生效。