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天猫新增《七天无理由线上换货服务规范》
2021-07-14 17:56:36
为优化消费者在换货中的体验，提升消费者满意度，天猫将新增《七天无理由线上换货服务规范》。
天猫修订《七天无理由线上换货服务规范》 3月31日生效
2023-03-25 01:30:59
为了持续提升消费者的购物体验，天猫将对《七天无理由线上换货服务规范》部分条款进行规则变更。
天猫更新受疫情影响地区线上换货时效
2022-07-26 11:47:02
为帮助商家平稳度过，针对疫情管控区域内的订单，天猫将进行七天无理由线上换货调整。
天猫更新受疫情影响地区线上换货规则
2022-10-10 15:48:02
为帮助商家平稳度过，针对疫情管控区域内的订单，天猫将进行七天无理由线上换货调整。
天猫调整《七天无理由退换货规范》 6月1日生效
2021-05-25 16:48:27
5月25日消息，天猫平台5月25日发布关于《七天无理由退换货规范》的变更公示。公告称，为持续提升消费者购物体验，天猫将对《七天无理由退换货规范》中的电动整车，慢速电动车以及智能家居套装类目进行如下变更。该变更于2021年5月25日公示通知，将于2021年6月1日正式生效。此次调整主要变更点为下调“退货运费险”单笔订单保费：最低由元降低至元，最高由元降低至3元，不同风险率对应的保费不同程度下调。
天猫调整七天无理由退换货规范 9月21日生效
2021-09-14 11:11:07
天猫将对《七天无理由退换货规范》中的部分二级类目商品的七天无理由退换货政策进行变更。
天猫调整《七天无理由退换货规范》部分类目特殊完好标准
2022-03-23 11:48:18
为持续提升消费者购物体验，天猫将对《七天无理由退换货规范》进行变更。
天猫调整《七天无理由退换货规范》 8月4日生效
2022-07-28 14:21:34
为持续提升消费者购物体验，天猫将对《七天无理由退换货规范》中的部分条款进行优化。
天猫调整《七天无理由退换货规范》6月1日正式生效
2021-05-26 18:08:47
5月26日消息，为持续提升消费者购物体验，天猫将对《七天无理由退换货规范》中的电动整车，慢速电动车以及智能家居套装类目进行调整。该变更于2021年5月25日公示通知，将于2021年6月1日正式生效。调整的内容主要包括电动车/配件/交通工具类目、电子/电工类目、电子元器件市场类目。除了七天无理由退换货规范有所调整外，“退货运费险”保费同样做出了调整。
天猫调整《七天无理由退换货规范》部分类目特殊完好标准
2022-03-23 11:43:35
3月23日消息，天猫平台日前发布通知称，将对《七天无理由退换货规范》进行变更，并于2022年3月29日正式生效。变更后，办公设备/耗材/相关服务类目退换条件及其他为打印机未通电。电脑硬件/显示器/电脑周边类目退换条件及其他为硬盘、CPU及主板等，商品无使用、安装痕迹。
天猫调整交易时效规定中部分场景下退款原因描述
2022-10-09 11:15:20
平台对退款原因“七天无理由退换货”替换为主观表达“不喜欢”，因此涉及到该原因表述相关规则，都将同步更新，天猫拟对“天猫交易时效规定”进行变更。
天猫调整交易时效规定中部分场景下退款原因描述
2022-10-09 11:50:03
10月9日消息，天猫平台日前发布关于调整《天猫交易时效规定》中部分场景下的退款原因描述的公告。公告称，为了使消费者在天猫平台退款体验更加符合真实情景表达，平台对退款原因“七天无理由退换货”替换为主观表达“不喜欢”，因此涉及到该原因表述相关规则，都将同步更新，天猫拟对“天猫交易时效规定”进行变更。本次规则于2022年10月8日公示，将于2022年10月15日生效。
浙江首批电商平台消费维权联络站名单公布含天猫超市等
2022-03-15 15:57:25
为进一步提升消费者投诉便捷性，优化投诉处置效能，落实落细电商平台主体责任，浙江省消保委公布了5家首批电商平台消费维权联络站名单，分别是阿里巴巴集团、天猫超市、网易严选、美团杭州分公司、携程旅行杭州分公司。其中，天猫超市承诺在“七天无理由退货”的基础上，部分商品支持30天放心退服务。消费维权专属客服团队密切跟进，1小时内响应，1天内给出处理方案，1位责任客服全程跟进，充分保障消费者合法权益。
3 万套房源最高优惠 40 万！天猫迎来春节 “云返乡潮”
2021-02-03 14:26:13
碧桂园1元店开张啦，海景度假房“随心住” 受疫情影响，全国人民响应号召“就地过节”。自双11狂欢以来，天猫好房在春节期间继续升级，除了“线上3D购”、“7天无理由退房”等云服务外，也紧紧贴合民生关切，解决突发受限下的购房需求。
天猫双11前半程，阿里小蛮驴配送包裹近200万件
2022-11-11 14:51:37
11月11日消息，2022年双11，阿里达摩院联合菜鸟驿站，为全国400多所高校配备了小蛮驴无人车。截至11日，天猫双11前半程，小蛮驴配送包裹近200万件，较去年同期翻番。整个双11周期，无人车配送总量预计将达去年两倍。小蛮驴是达摩院研发的L4级自动驾驶产品，2020年诞生以来已经连续三年参加天猫双11，这期间，无接触配送方式快速普及，今年双11，小蛮驴在多所高校承包了超过三分之一的配送任务。
天猫国际东京仓618期间运力值达平日三倍
2025-06-11 09:32:56
6月11日消息，天猫618期间，天猫国际位于东京羽田机场腹地的亚洲自动化立体仓库——东京仓正以三倍于平日的峰值运力高效运转。天猫国际日本招商负责人吴海超介绍：“在今年天猫618首波销售数据中，日本品牌表现十分亮眼，迎来销售‘开门红’”。具体来看，3C数码品类增长势头强劲，其中Switch2在天猫国际和任天堂全球同步发售，天猫618第一阶段任天堂成交额增长超50%；富士品牌乘着“复古相机风潮”的东风，成交额激增超130%。
天猫双11期间商家调用AI超15亿次
2023-11-08 17:37:02
11月8日消息，在今年的双11准备及开卖期，淘宝天猫平台上商家已经开始规模化使用AI工具。在商家经营方面，包括“模特图智能生成、智能数据周报、官方客服机器人”等10款商家端免费AI工具，已经在今年天猫双11在商家端投入试用；阿里妈妈在今年推出了万相台无界版、阿里妈妈百灵、万相实验室等系列AI产品，用以科学经营货品运营、消费者运营、活动场景、店铺运营等7大场景。这些AI工具，在天猫双11期间已产生超15亿次调用。
天猫养车启动618“上海搭电计划”
2022-05-24 14:39:25
5月24日消息，今日，天猫养车联动全市55家门店，启动618“上海搭电计划”，免费为车主提供3公里上门搭电、打气等救援服务，免费提供车内无死角雾化杀菌一次，并赠送便携式洗手凝胶一瓶。据悉，今年1月底至2月初，在西安疫情期间，天猫养车在西安、咸阳尝试开启免费搭电救援活动。目前天猫养车已有2100多家线下门店为车主服务。
阿里巴巴与联合利华宣布可持续发展合作升级
2021-11-07 18:31:07
今年天猫双11期间，联合利华已用上了菜鸟提供无塑料、可循环的绿色物流解决方案。未来，菜鸟还将与联合利华共同设计原箱发运、可回收周转箱、可循环和包装简化等多种方式，助力联合利华达成2025电商绿色包装战略目标。
阿里巴巴与联合利华宣布可持续发展合作再升级
2021-11-08 11:01:57
11月8日消息，在第四届中国国际进出口博览会举办期间，阿里巴巴与联合利华宣布在可持续发展方面的合作升级。据悉，双方还计划扩大去年携手推出的“清塑行动”，未来两年内将在天猫校园店新增千余台AI智能回收机。据悉，今年天猫双11期间，联合利华已用上了菜鸟提供无塑料、可循环的绿色物流解决方案。菜鸟与联合利华还将共同设计原箱发运、可回收周转箱、可循环和包装简化等多种方式，助力联合利华达成2025电商绿色包装战略目标。