搜索

拼多多公开“客服问题匹配方法、系统”专利
2021-08-23 15:50:10
拼多多关联公司上海寻梦信息技术有限公司8月20日公开一项“客服问题匹配方法、系统、设备及存储介质”专利。
快手电商发布“智能客服机器人” 累计服务消费者人次超千万
2021-11-02 17:18:42
11月2日消息，近期，快手电商面向全量商家正式发布“智能客服机器人”产品，该智能客服机器人可自动回复买家高频咨询，并实现7x24小时在线自动解答，降低商家大促期间的客服压力。目前，已有超1.3万快手商家接入使用智能客服机器人，累计服务消费者人次超千万，客服问题解决率达70%，通过智能客服机器人促成的日均GMV转化达到300万。
“美团”2020电诉宝用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级
2021-02-22 09:52:30
2月22日消息，《电商报》获悉，近日，网经社公布了“美团”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。据网经社“电数宝”电商大数据库显示，“美团”存在退款问题、霸王条款、商品质量、客服问题、虚假促销、售后服务、网络售假、网络欺诈、订单问题、信息泄露等问题。而在投诉“美团”的用户中，男女生比例占比分别为和。
网经社：2020年生鲜电商市场规模3641.3亿元，同比上升42.54%
2021-05-18 09:33:28
5月18日消息，日前，网经社电子商务研究中心发布《2020年度中国生鲜电商市场数据报告》，报告显示，2020年生鲜电商市场规模亿元，同比上升。报告显示，生鲜电商规模虽然增长，但增速持续下滑。其中，虚假促销、商品质量、退款问题、退店保证金不还、售后服务、发货问题、客服问题、送餐超时、订单问题、网络欺诈等是2020年全年生鲜电商投诉的主要问题。
闪送升级客服沟通渠道提供24小时在线客服
2023-08-09 10:44:02
8月9日消息，为了帮助骑手更好地处理接单时遇到的问题，闪送对客服沟通渠道进行了调整升级，将在线客服调整为24小时全天客服。此外，针对荣耀骑士，新增电话客服权益，处于“订单进行中”状态下可直接在APP内点击电话客服反馈问题，“非订单进行中”状态仍需要联系在线客服反馈。电话客服服务时间为早9点至晚21点。
东北雨姐客服：已启动问题粉条退一赔三
2024-10-13 10:17:49
客服称，针对东北雨姐账号橱窗、直播及授权账号售卖的订单，核实后会为消费者进行退一赔三处理，退款款项会在7日内退回。
东北雨姐客服：已启动问题粉条退一赔三
2024-10-13 10:18:52
10月13日消息，东北雨姐客服表示，团队已启动对购买问题粉条消费者退一赔三工作。对于2023年10月1日至2024年9月30日王守生品牌粉条消费者可以找客服进行登记核实。针对东北雨姐账号橱窗、直播及授权账号售卖的订单，核实后会为消费者进行退一赔三处理，退款款项会在7日内退回。对于只花费几十元的消费者是否为退一赔五百元，客服称以政府机构要求为准。
70年老国货出海，一笔订单进账数百万美金
2024-12-03 17:00:33
国货出海，首先要克服水土不服的问题
哈根达斯天猫官旗店下架香草味冰淇淋
2022-07-20 21:34:56
7月20日消息，近日，有网友发现哈根达斯香草口味冰淇淋在其天猫官方旗舰店已无在售，客服称库存问题无法正常发出，而其抖音旗舰店未见香草味电子兑换券在售。上海某门店员工表示，7月13日就已下架香草冰淇淋。红星资本局援引海关人员消息：全国各个市场监管部门都已接到哈根达斯香草冰淇淋召回通知，海关在排查进口情况。
淘宝特价版回应接入微信：有小程序，正在优化中
2021-03-17 14:38:04
今日，中国科技新闻网访问淘宝特价版多个商家，得到的反馈是目前只有部分商家接受到了相关通知，大部分商家对相关事件并不知情。淘宝特价版客服回应称，有微信小程序，但是对于具体细节及上线时间等细节问题，该客服表示自己是前端消费者部门的工作人员，对于相关细节并不知情，具体实施方案需要后期进行关注。
安能物流客户小程序将推出扫码下单功能
2022-04-03 11:26:08
据“今日安能”消息，结合当下网点最关心的客源、考核、异常解决等几大问题，总部客服联合多部门对网点关注的重点问题出台相应举措。
安能物流客户小程序将推出扫码下单功能
2022-04-03 11:30:09
4月3日消息，据“今日安能”消息，结合当下网点最关心的客源、考核、异常解决等几大问题，总部客服联合多部门出台相应举措。同时，结合部分网点产品特性，安能推出专项货品保价政策，网点可通过区域提交专项货品保价需求。考虑到疫情管控，联合保险部门开展线上定损，快速理赔优化等工作。为稳定长期服务生态，安能更新投诉、订单、差错、仲裁等多项考核制度，整合重复考核科目，降低取消部分处罚，减少不必要考核。
B站上线带货UP主客服功能
2023-11-14 21:27:24
11月14日消息，据亿邦动力报道，B站上线带货UP主客服功能，在手机端点击UP主主页右上角的客服标志，即可联系UP主的电商带货客服私聊。目前可选问题包括发货时间、是否包邮、无法下单、领优惠券。当用户提出智能客服无法回答的问题时，可点击相应按钮即可转接人工服务。人工客服的服务由UP主及其团队提供，并非B站官方客服。
抖音生活服务与山东省市场监管局推出“放心消费”标签
2024-03-15 15:02:30
3月15日消息，山东省市场监管局与抖音生活服务近日共同推出了“放心消费”标签，基于山东省市场监管局公示的示范单位名单和抖音经营表现，筛选出了2900余家门店。通过点亮标签，商家能够更好地展示优质产品和服务，拓宽销售渠道，消费者也可享受四大权益：价格透明、无隐形消费；描述相符；优质先赔；客服优先介入，遇到问题，平台客服会迅速响应，高速优质介入处理。
欧莱雅客服回应退差价问题：根本就不能退
2021-11-17 13:41:52
今天，欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
任正非：解决教育问题，先要克服网络障碍
2023-09-22 10:01:14
南开大学新闻与传播学院院长、科技日报原总编辑刘亚东与华为公司创始人任正非今年7月7日在深圳一间咖啡厅的对话全文在日前最新曝光。
与辉同行客服回应月饼质量问题：选品团队严格把控
2024-09-19 14:07:59
微信支付推出“长辈无忧专线客服” 已解决超50万次问题
2021-07-05 15:11:19
今日微信派公众号发文称，目前微信支付客服热线已推出“长辈无忧专线客服”，目前“长辈无忧专线客服”已为长辈解决超50万次问题。
微信支付推出“长辈无忧专线客服” 已解决超50万次问题
2021-07-05 16:36:27
7月5日消息，微信官方今日发文表示，微信支付客服热线已推出“长辈无忧专线客服”，该服务针对60岁及以上长辈，优先接通一对一服务。有需要的老年用户可拨打微信支付全国统一客服热线95017，微信客服将全程大白话解释，手把手教学，支持粤语四川话东北话等各地方言。
快手客服机器人“关键词组管理”功能上线
2022-04-26 12:03:27
为解决突发集中买家问题且“问答知识管理”无法有效解决的情况，快手电商上线“关键词组”维度的配置能力。