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快手小店智能客服“催发货”功能上线
2022-11-19 17:03:47
为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。
快手小店智能客服“催发货”功能上线
2022-11-19 17:05:12
11月19日消息，为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。据介绍，智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景可将问题解决率有效提升约5%，释放客服人工成本，提升消费者满意度。
快手小店智能客服“催发货”功能上线
2024-05-15 17:13:11
5月15日消息，为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景已经过验证，场景解决率可提升5%，TOP商家提升10%。
快手小店智能客服上线“催发货”功能
2023-12-28 17:16:35
12月28日消息，为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景可将问题解决率提升约5%，释放客服人工成本，提升消费者满意度。
快手电商修订快手小店商家客户服务管理规则
2022-05-10 10:57:28
5月10日消息，日前，快手电商发布《快手小店商家客户服务管理规则》修订公告，对客服3分钟回复率低于20%和客服差评率大于80%的商户、带货达人增加自然月考核周期。商户使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入商户客服差评率考核。该规则将于2022年5月17日生效。
快手电商制定《快手商城管理规范》 9月13日生效
2022-09-07 17:35:29
快手商城管理规范适用于商品和内容（短视频/直播）在快手商城进行展示的快手小店和快手进口电商平台的商户与带货达人。
快手电商发布快手小店商户与带货达人违规责任说明
2022-04-19 14:48:49
4月19日消息，快手电商今日发布公告，拟制定《快手小店商户与带货达人违规责任说明》，规范商户/带货达人合规经营。本规则将于2022年4月27日生效。据了解，分销带货模式下，若商品有问题，带货达人仍进行推广宣传，平台除追究发布商品的商户的违规责任外，将对带货达人进行违规处理；若商品无违规，但带货达人出现推广违规行为，平台将根据《快手小店营销违规管理规则》对带货达人进行违规处理。
快手电商制定《快手商城管理规范》 9月13日生效
2022-09-07 21:46:11
9月7日消息，快手电商发布公告称，为维护快手商城的正常运营秩序，提升平台用户购物体验，平台现制定《快手商城管理规范》，将于2022年9月13日生效。据了解，快手商城管理规范适用于商品和内容在快手商城进行展示的快手小店和快手进口电商平台的商户与带货达人。快手商城指快手小店平台、快手进口电商平台的公域导购场景，商城首页信息流、商城品类频道是商城中的核心场景。用户打开快手APP后点击“商城”即可进入。
快手电商新增快手小店带货达人宣传规范 2月25日生效
2022-02-17 16:22:02
2月17日消息，快手电商今日发布公告称，为规范电商平台运营秩序，保障用户和商户合理权益，平台制定《快手小店带货达人宣传规范》，提升带货达人推广质量，避免不必要的营销违规和售后纠纷。该规则将于2022年2月25日正式生效。公告显示，本规则适用于快手小店的带货达人在通过快手以直播、短视频、图文等方式对商品/服务进行营销过程中的所有行为。
快手电商新增《快手小店三包目录》
2023-04-04 17:59:28
4月4日消息，快手电商今日公告称，为提升商家服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及消费体验，特制定《快手小店三包目录》规则。规则于2023年4月4日公布，于2023年4月11日生效。快手电商根据商品类型将三包服务标准划分为7类。商品自签收之日次日起15日内，发生性能故障，买家可选择换货或者修理。
快手新增《快手商品信息质量分规范》
2022-09-12 15:02:13
9月12日消息，快手电商9月10日发布公告称，为提升平台用户购物体验，增强商品搜索、商品推荐准确性，同时帮助商户/带货达人及时了解商品信息现状，平台现制定《快手商品信息质量分规范》。本规则于2022年9月17日生效，适用快手小店平台和快手进口电商平台内所有商户。商品信息质量分总分为100分，根据不同商品信息模块的发布要求设置不同计分占比，当商品信息满足以下商品信息发布要求时，将获得相应分数。
快手新增金银饰类目商品发布规范
2022-10-26 15:34:46
10月26日消息，快手电商于今日发布《金银类饰目商品发布规范》公告。公告称，为营造平台内良好的购物环境，给商户及消费者提供更加优质的体验，快手根据国家现行法律法规、规章制度，特制定《金银饰类目商品发布规范》。规则适用范围为快手小店-类目下的所有商品，包含三级类目、、、、。规则于10月19日首次发布，并于今日生效。公告已罗列具体实施细则包括商品信息的基本规范、发布要求，商品的材质规范以及闪电购的发布规范。
消息称快手调整今年电商GMV目标至6500亿元
2021-10-13 17:41:28
10月13日消息，据《晚点LatePost》报道，快手电商将今年的总成交额目标定在6500亿元。该目标数额包括在快手小店和跳转到外部平台上完成的交易；包括实际成交的订单，也包括未付款、未发货和退款的订单。根据快手财报，上半年快手电商GMV为2640亿元，已经完成总目标的41% 。一位接近快手人士表示，快手电商GMV原计划制定得更高，但在年中时，目标有所调低。
快手小店：接到23万条举报信息，已封禁殷世航账号
2021-05-17 10:33:54
5月17日消息，快手小店今日在官方微博发布公告称，平台接到用户23万条信息举报“殷世航号结婚”账号违规直播，目前已经对殷世航账号进行封禁处理。快手小店强调，快手电商将严查其商品质量，收集消费者反馈，并对该商家作出进一步的相应处理。据了解，“快手小店”是在快手App内上线的商家功能，旨在为快手用户提供更便捷的商品售卖服务，从而将自身流量转化为收益。
快手小店关联企业经营范围新增“第三类医疗器械经营”
2021-05-28 15:46:59
天眼查信息显示，5月27日，成都快购科技有限公司发生工商变更，经营范围新增“第三类医疗器械经营”。成都快购科技有限公司是一家电商交易平台，主要产品为快手小店。
快手小店新增《服饰鞋包行业管理规范》
2021-08-05 16:01:02
近日，快手小店发布公告称，为了适应电商平台发展需求，为平台商家提供更加优质的服务，现新增《服饰鞋包行业管理规范》，该规则将于2021年8月6日生效。
快手小店新增休闲玩乐等18个本地生活类目
2022-01-10 10:26:25
快手电商发布快手小店新增本地生活类目准入公告。
快手小店修订差评率考核规则将永久下架差评率高于8%商品
2022-01-11 11:36:12
近日，快手小店官方发布公告称，将对《快手小店评价管理规则》进行修订，修订后的规则于2022年1月18日生效。
快手小店可支持到店、酒旅等业务交易
2022-01-18 10:28:41
近日，快手电商发布公告称，原本地生活业务中涉及到店/到家场景的类目已迁移至快手小店。
快手小店欺诈发货商户单笔赔付金额最高100元
2022-01-25 14:55:40
今日，快手电商发布《快手小店发货管理规则》修订公告。