1. 5月14日消息,电商用户体验开放日”活动昨日在京举办,并于现场发布《2024电商消费者体验报告》。报告显示,在打击假货方面,2023年平台升级了线上防控系统,从源头打击假货。平台全年主动删除涉假商品链接超80万条,清退店铺超6万家,处罚违规创作者账号超6万个。
  2. 为提升电商用户购买体验,平台推出电商创作者“口碑分”评价,帮助用户更好地进行购买决策。
  3. 2月1日消息,重庆永川区今日与电商签订合作协议,双方将在永川合作共建电商客服中心,共同助力电商提升国内用户体验,同时推动永川数字经济产业高质量发展,加速建设西部数字经济创新高地。
  4. 电商日前在北京举办“用户体验开放日”,分享过去一年在客服体验、售后体验以及平台治理等三方面的举措、成果与未来规划。
  5. 4月8日消息,今日,对于此前直播切断淘宝、天猫等外部电商平台的外部链接一事,电商总裁康泽宇回应称:“从平台治理和用户体验上看,外链是跳转的很难做管控,早期因此有很多客诉,我们对此一直很头疼。而小店里的商品,我们可以做商家资质审核及商品审核,对黑灰产治理也比较有效。”并且,切掉外链,从实际影响来看,对整体商家的影响很小。
  6. 报告从用户体验、内容生态、商品质量、知识产权和信息安全等五个维度,盘点2022年平台在消费者权益保护方面的举措与成果。
  7. 货架电商要回到用户体验
  8. 针对大量、多次或者严重影响用户体验的店铺将在原有商品封禁、B类扣分处置力度上,增加停业、清退的处置力度。
  9. 3月13日消息,电商发布《2022电商消费者权益保护年度报告》 ,从用户体验、内容生态、商品质量、知识产权和信息安全等五个维度,全面盘点去年平台在消费者权益保护方面的举措与成果。报告指出,平台升级到“全域兴趣电商”阶段,目的是以更丰富的方式提供更多的优价好物,满足消费者对美好生活的多元需求。报告显示,平台持续升级预售门槛,预售订单明显减少,现货订单比例提升10%,整体发货时间缩短4至5小时。
  10. 3月13日消息,电商发布《2022电商消费者权益保护年度报告》 ,从用户体验、内容生态、商品质量、知识产权和信息安全等五个维度,全面盘点去年平台在消费者权益保护方面的举措与成果。报告显示,平台创建《电商规则总则》和《商品品质分规范》等规则,鼓励商家达人坚持长期主义,注重提升商品品质和消费者体验
  11. 2月7日消息,电商运营团队发布通知称,为规范维护盒子APP的正常运营秩序,保障盒子用户体验盒子联合小店平台、全球购跨境电商平台根据国家现行法律法规、盒子及相关规则、小店平台规则、全球购平台规则等规定,特制定《盒子平台管理规范》。该规则于2022年2月7日进行公示,将于2022年2月14日生效执行。
  12. 8月1日消息,电商公告称,近期平台在巡检过程中,发现部分商家/创作者存在假开窑、售卖假建盏以及在直播过程中虚假宣传等违规情况,对平台生态和用户体验带来了不良影响,为保护消费者合法权益,净化经营环境,平台已对此开展专项整治工作,现将依据规则对违规商家执行商品封禁、停业整顿、清退等处罚,作者执行扣除信用分、永久收回电商带货权限等处罚。
  13. 7月24日消息,近期电商调整经营目标优先级,不再把 “价格力” 放在首位,下半年将重点追求GMV 增长。今年年初时,实现低价还是电商最重要的任务,其次是衡量消费体验的 “完美订单率”、反应电商用户规模的月成交客户数,GMV则排在末位。变化发生的大背景是电商GMV增速不断下滑。
  14. 7月29日消息,据报道,今年上半年电商月动销商家留存率达到80%左右,与年初保持同等水位。今年上半年电商持续提升售后、补贴、假货治理等方面的用户体验。下半年,电商还将继续扩大招商、定向扶持中小商家发展,吸引更多商家入驻、稳定经营。
  15. 8月23日消息,近日,电商发布了“卖惨带货”违规行为处罚公示。官方称,平台治理在巡检中发现,一些电商作者以水果滞销“卖惨”博取用户眼球,传播不符合社会良好风尚的内容,更有部分主播以此诱导用户购买商品。此类行为严重伤害用户体验,影响正常经营秩序以及平台生态。对此,根据不同违规行为,对这些账号作出了扣除信用分 ,以及永久封禁账号并关闭电商权限的处罚。
  16. 7月7日消息,电商今日发布公告称,近期,平台审查发现:部分创作者在直播/短视频中利用抽奖、买赠、免单、返现、秒杀等活动方式诱导用户下单,但实际不履约或欺诈用户,对平台生态和用户体验造成不良影响。平台已经针对504位创作者违规行为进行处罚。电商表示,针对此类行为,平台已出台专项措施做重点监控和打压。
  17. 11月23日消息,电商今日在杭州举办第二届作者峰会。现场,电商总裁魏雯雯表示,电商拥有充满机遇、繁荣的作者生态系统,进入全域兴趣电商阶段将给作者带来巨大机会。魏雯雯还表示,货架场景不止是商家,也是作者获取生意增量的机会。魏雯雯强调,电商始终把提升用户体验放在第一位,致力于打造“作者无忧带,用户放心买”的健康生态。
  18. 7月8日消息,电商以月度为单位,分别建立电商MCN机构“综合实力榜”和“全域成长榜”榜单机制,激励机构持续提升能力、实现等级跃升。榜单依托全新上线的电商MCN机构等级体系进行排名和发布。该体系通过对电商MCN机构进行等级评定、并给予不同等级机构相应权益激励的一套体系,激励电商MCN机构不断提升作者供给、改善用户体验、拓展全域经营、提供优质商品和服务,助力电商MCN机构更好成长。
  19. 3月22日消息,电商“星跃计划”启动,活动时间为2024年3月19日~4月15日,平台将定向邀请达人参与本次活动,活动周期内完成指定投稿、开播、带货等任务,次周起即可享受平台超高流量激励。据悉,“星跃计划”是电商开展的潜力达人培养专项,为经营勤奋度高、商品价格优、用户体验好的潜力达人提供专属扶持,亿万流量助力达人高效经营与成长。
  20. 4月9日消息,据新京报报道,昨日,2021电商生态大会在广州举行,电商总裁康泽宇在会后接受了多家媒体的采访。康泽宇认为,在切掉外链之前,电商GMV的来源很大占比都是通过站内闭环完成的,商家也大部分是在小店的。商家方面,康泽宇称,他们是要看转化率,如果转化好,他自然会迁到这个地方来。