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抖音飞鸽新增“价格计算器” 客服可帮助用户计算到手价
2024-03-13 14:29:28
3月13日消息，抖音电商IM系统飞鸽新增“价格计算器”能力，商家客服可以在飞鸽工作台帮助用户计算预计到手价，并将优惠信息截图发给消费者，进一步提升消费者下单效率。当消费者咨询某优惠活动不可用时，客服也可查看不可用优惠原因并发送给消费者。目前，价格计算器目前仅支持单商品计算到手价，后期会支持多商品计算。
抖音电商IM系统飞鸽推出“价格计算器”功能
2024-03-13 13:37:32
商家客服可以在飞鸽工作台帮助用户计算预计到手价，并将优惠信息截图发给消费者。
抖音飞鸽导购内测新功能挽留流失用户可达10%
2023-08-10 17:53:08
8月10日消息，抖音飞鸽导购将在8月上线“高意向用户大促召回”功能，据悉，“高意向用户大促召回”功能是一款帮助商家在大促期间，向流失的意向用户发送定向营销信息的导购工具，这项功能仅针对店铺过去30天有过咨询，且为高意向但未成交的用户。官方测试显示，该工具的召回成功率可达8~10%。目前该功能正在灰度测试中。
抖音飞鸽新增售后一次解决率指标
2024-05-08 10:37:17
5月8日消息，抖音电商客服系统飞鸽新增“售后一次解决率”指标，自5月7日起飞鸽“售后一次解决率”指标逐步对平台全量商家可见。“售后一次解决率”指消费者通过商家飞鸽咨询的已支付订单中，72小时内未通过平台全渠道重复求助的订单占比。考核这一指标，是平台为了鼓励商家及时解决消费者问题，尽可能避免消费者因问题未解决重复进线，提升消费者进线咨询体验。
抖音电商飞鸽导购即将上线“高意向用户大促召回”功能召回成功率可达8~10%
2023-08-11 09:18:15
“高意向用户大促召回”功能是一款帮助商家在大促期间，向流失的意向用户发送定向营销信息的导购工具
抖音电商上线客服工具“飞鸽达人版”
2021-12-15 20:33:02
抖音电商官方推出达人客服工具飞鸽达人版，支持达人/店铺官方账号通过电脑端一站式管理私信、粉丝群。
抖音电商上线客服工具“飞鸽达人版”
2021-12-15 20:34:00
12月15日消息，抖音电商官方推出达人客服工具飞鸽达人版，支持达人/店铺官方账号通过电脑端一站式管理私信、粉丝群。结合达人私信群聊高频使用场景，飞鸽达人版全新推出订单商品工作台、子账号管理、私信分流转接、历史会话多维度筛选等独家功能，助力电商作者提升客户服务效率与客服团队管理能力。据悉，飞鸽达人版主要有操作流畅不卡顿、订单信息一键查看、团队子账号管理、私信智能分流4大两点功能。
抖音电商新增客服主动“催拍催付”功能
2023-02-20 21:39:29
2月20日消息，抖音小店IM客服系统飞鸽系统近日新增了客服“催拍催付”功能。据介绍，“邀请下单”商品卡内可发送的优惠活动包括达人带货、秒杀、降价、优惠券、超值购、预售等，权益保障内容覆盖运费险、七天无理由、正品保障、假一赔十和假一赔四等权益。目前，为保障用户不被过多打扰，催拍催付做了频次限定，一个店铺针对同一个用户一天最多发两次催拍催付。
抖音电商修订《“商家-违背交易流程”实施细则》
2022-05-05 14:24:39
5月5日消息，今日，抖音电商平台发布公告通知称，将修订《“商家-违背交易流程”实施细则》。具体来看，本次修订更改的主要内容为，处理措施新增“限制登录使用飞鸽”处理措施。除此之外，平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、店铺权限限制、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。值得注意的是，该规则于2022年5月5日-2022年5月13日公示，预计于2022年5月13日生效。
抖音电商更新服务商虚假交易处罚公示
2022-06-14 10:04:26
6月14日消息，日前，抖音电商发布关于服务商虚假交易的处罚公示-6.13更新。公告称，近期，平台调查发现，部分服务商自己或雇佣外部团伙使用批量商家账号下单，刷高服务市场销量/好评，或采用虚假飞鸽聊天的形式短期提升商家数据，属于《抖店服务市场违规管理规则》中第3.6.6虚假交易行为，影响平台正常经营秩序。平台依据规则对违规情形严重的服务商处以取消活动资源位7天/违规积分30分等处罚。
抖音电商拟修订商家骚扰他人细则增加频繁发送消息造成打扰场景
2023-03-07 16:28:56
3月7日消息，抖音电商今日发布通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《细则》。现就此规范进行意见征集，欢迎在意见征集期内于规则众议院“意见征集”版块投票反馈。此次核心变化是增加子场景——频繁发送消息造成打扰的情况。按照新规，频繁发送消息造成打扰，指的是商家通过包括但不限于短信、邮件、飞鸽、精选联盟等方式向他人频繁、大量发送消息，对他人造成骚扰等。
抖音电商升级商家体验分考核规则将于3月15日正式生效
2025-03-06 11:13:06
3月6日消息，抖音电商升级商家体验分考核规则，精简指标、主动剔除非商家责任的订单考核，优化了商家反馈通道等，新规将于3月15日正式生效，具体如下：在“商品体验”考核上，新增了商品综合评分，保留了商品品质退货率，删除了商品差评率；在“物流体验”考核上，新增了揽收时效达成率，保留了运单配送时效达成率，删除了24/48小时支付-揽收率、发货问题负向反馈率和订单配送时长考核；在“服务体验”考核上，新增了售后处理时长达成率，保留了飞鸽人工平均响应时长，删除了售后拒绝率、平台求助率、仅退款自主完结市场、退货退款自主完结时长、飞鸽不满意率。
飞鸽达人版重磅上线，助力电商作者提升客户服务效率！
2021-12-16 11:08:31
飞鸽达人版是抖音电商官方推出的达人客服工具,支持达人/店铺官方账号通过电脑端一站式管理私信、粉丝群。
抖音“酒水一哥”拉飞哥淘宝直播首秀观看量达324.3万
2024-04-25 08:57:17
抖音“酒水一哥”拉飞哥日前开启淘宝直播首秀，截止目前，拉飞哥淘宝粉丝量为12.36万，首场直播观看量达324.3万。
抖音“酒水一哥”拉飞哥淘宝直播首秀观看量达324.3万
2024-04-25 08:35:23
4月25日消息，在抖音拥有564.8万粉丝的“酒水一哥”拉飞哥日前开启淘宝直播首秀，截止目前，拉飞哥淘宝粉丝量为12.36万，首场直播观看量达324.3万。
抖音“酒水一哥”拉飞哥淘宝首秀破亿，目标成为淘宝男人的首选直播
2024-04-25 14:06:39
开播仅2小时55分GMV突破1个亿，最终定格在1.17亿，单场新增粉丝突破13万，成交人数突破10万，创下了酒水达人淘宝首秀纪录。淘宝天猫食品生鲜行业从2023年618启动“酒水直播战役”，在即将满一年之际，拉飞哥也正式加入淘宝。数据显示，2023年天猫双11，酒水行业直播成交破18亿，成交同比增长628%，带动国产白酒增长超过250%。业内人士分析，淘宝天猫酒水行业持续性爆发，关键在供应链效率。
交个朋友黄贺回应与罗永浩分割：对GMV影响不大
2022-04-08 18:34:03
4月8日消息，据新浪科技消息，前不久，罗永浩与交个朋友的分割备受外界关注。双方的合作模式为，罗永浩转让其抖音账号的运营权交给交个朋友运营，同时，罗永浩也会每周或每月以固定的直播频次开播，具体方案还在商量中。至于具体的签约费，也在商议中，黄贺表示等确定了会官宣一个数字。
抖音电商：今起开启首届抢新年货节
2021-01-04 14:02:48
抖音电商宣布今日开启首届抢新年货节，活动将持续至1月20日。
抖音旅行创作者生态白皮书：旅游行业线上化进程加速
2021-01-15 15:52:06
抖音联合巨量算数、人民文旅发布了《2020年抖音旅行创作者生态白皮书》，白皮书显示，2020年抖音旅行相关视频中，自然风光内容占比58%，人文景观内容占比42%，有关山川湖海的视频数量以及播放量超过城市景观。
抖音将于 1月20日开启抢新年货节 “巅峰狂欢日”
2021-01-18 13:00:02
抖音电商表示，将在1月20日抖音抢新年货节腊八收官日当天推出“巅峰狂欢日，冲刺24小时”活动。