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Wayfair使用AI技术优化搜索结果，提升用户满意度
2023-06-04 17:54:11
越来越多的电商平台开始使用AI技术。
快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”
2024-09-03 17:49:58
商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题，进一步提升用户满意度和店铺经营效率。
采购需求多样化国美护航中秋福利发放
2021-09-18 16:39:54
中秋佳节即将来临之际，国美将积极联合各大品牌，以更好的服务，提升用户满意度，同时更好的赋能商家，提升商家经营效率。
中钢在线与德邻e钢互联互通正式启动
2023-11-20 15:42:55
11月20日消息，德邻e钢与中钢在线互联互通近日正式启动，未来双方将共同推进数据互联互通、数据共享方面的建设，全面提升用户满意度。中钢电商成立于2013年，旗下钢铁交易电子商务平台“中钢在线”集合了钢铁交易、支付结算、物流仓储、供应链服务等，致力于打造成为钢铁产业链提升价值的生态型电商平台。
快手电商升级一站式客服平台
2024-09-03 11:38:39
9月3日消息，快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”，商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题，进一步提升用户满意度和店铺经营效率。今年以来，快手电商客服平台已累计服务商家超过280万，累计接待用户1.3亿人次；商家客服的“三分钟响应率”平均保持在85%以上，客服“人工平均响应时长”低于46.8秒，消费者对客服的“好评率”平均在82%以上。
拼多多董事长陈磊：将坚持服务用户和重投农业
2022-03-21 21:02:26
3月21日消息，今日，拼多多发布了2021年四季度及全年度财报。分析师电话会议上，拼多多董事长兼CEO陈磊表示，在竞争加剧的环境下，拼多多会继续以用户为导向，提升用户的满意度，并持续加大对农业的投入。“相比于更早被线上化、更高线上化率的品类来说，农业的线上化率仍然很低，在现有履约体验下用户的很多需求没有被满足。”陈磊表示，这也是为什么我们在坚定不移的投入农业，发展农业科技核心技术、推进农业科技普惠的原因。
快手客服工作台更新查看退货物流&同意仅退款功能
2023-08-27 12:00:43
8月27日消息，快手客服工作台近日更新。为帮助商家提升接线效率，降低客服操作难度，平台将在客服工作台中逐步接入售后能力，本次客服侧更新 ——“同意售后 — 仅退款”；“查看退货物流”功能。经测试，新功能有效提升相关场景接待效率，提升用户咨询满意度。目前功能正在逐步放量，预计九月初全量。
抖音上半年消费者权益保障专项基金赔付额同比增2.86倍
2024-08-08 15:11:37
8月8日消息，抖音生活服务发布了《2024年上半年消费者权益保护进展公告》，详细阐述了平台在提升用户体验和满意度方面的措施及取得的成效。
拼多多内测“精选用户”消费者体验提升计划
2024-12-19 17:22:50
12月19日消息，据媒体，为提升商家店铺销量和用户满意度，拼多多正在内测精选用户版消费者体验提升计划。现在，商家开通上述计划后，将在一定时间段内，享有平台对精选用户订单提供的免服务费以及折扣福利。精选用户也可通过专属搜索关键词和筛选项一键找到商家商品，商家只需为这些订单承担费用。
亚马逊新加坡站首页改版优化复购与兴趣推荐
2025-04-26 11:03:07
整体改版旨在提供更加便利的购物入口与流程，提升用户对平台的黏性及整体满意度。
视频号对商家客服3分钟人工回复率开展专项治理
2024-05-08 14:20:36
5月8日消息，视频号公告称，为了持续优化用户购物体验，提升商家的服务质量和运营效率，平台将对商家客服3分钟人工回复率开展专项治理，以提升客服响应速度，增强用户满意度。
抖音电商发布新版作者口碑分
2022-08-03 14:12:18
8月3日消息，抖音电商发布新版作者口碑分，重点围绕用户在内容电商场景下消费链路进行升级，提升用户在内容场景下的购物体验和满意度。同时，抖音电商调整了新版作者口碑分考核指标，新增“内容口碑”考核纬度：考核指标为创作者分享商品产生的有效支付订单中的内容宣传负反馈率。
乐信发布2023消费者权益保护报告
2024-01-30 17:13:40
1月30日消息，乐信近日发布2023年度消费者权益保护报告，报告显示，乐信持续迭代升级“5S消保体系”，积极通过AI、大模型等新技术提升用户体验，客服评价满意度达99.61%；全年为用户进行反诈安全提醒超过7550万次，智能识别和拦截2.1亿次数据安全攻击，历史累计避免用户损失金额超过5.8亿元；联合多方力量打击金融黑灰产，全年打击各类黑灰产案件百余起，有效保障消费者的正当权益。
携程联合FITURE沸彻魔镜升级魔镜运动房出租率平均提升25%
2022-08-08 17:12:52
8月8日消息，今日，携程宣布联手FITURE魔镜推出魔镜运动房一站式升级方案。据悉，携程魔镜运动房可以让用户身居宽敞的客房内，在FITURE魔镜的指导下，用瑜伽垫、弹力带套装、弹力圈套装、瑜伽砖等满足健身和燃脂需求。数据显示，从常规客房升级为携程魔镜运动房后，平均房型点评分4.88分，改造后酒店的房型出租率平均提升25%，在用户回访中，用户住后满意度超过95%。
《2024抖音电商平台服务体验报告》发布
2025-01-13 16:10:03
1月13日消息，抖音电商今日发布了《2024抖音电商平台服务体验报告》。报告显示，过去一年，抖音电商着重改善售后体验，全年主动服务超2.4亿用户，售后满意度较去年提升13%。平台还持续提升整体服务能力，2024年共向消费者提供了3亿次客服服务，同时累计服务了460万商家，完成了2892万次咨询。通过拓展优质内容、打击劣质，加大商品质检投入等举措，平台力图构建更健康的购物环境。
跨境福音！FedEx 与 AfterShip 达成正式合作，带来国际一流的物流服务
2021-09-30 11:06:33
本次 AfterShip 与 FedEx 的合作,将为跨境电商卖家带来具有较高性价比的物流服务及技术支持。据悉,本次合作分为两大部分。此次为 AfterShip 开放官方查询接口,将极大提升C 端用户于 AfterShip 查询 FedEx 物流的速度与准确度,进一步提升 FedEx 顾客满意度,为用户打开知名度。一键式集成方案,帮助用户轻松快速导入订单,并使用 FedEx 进行托运。此次AfterShip与FedEx的强强联手,不仅完善双方在电商后端服务的战略布局,更是有效提升了国际快递使用的效率和体验。
快手电商支持客服查看“用户信息”
2023-04-21 16:18:17
4月21日消息，快手电商发布消息称，为帮助客服提升接线效率，提高客服满意度，本次对用户信息进行优化。本次更新预计4月底网页端全量上线，pc客户端预计5月份全量。如果不符合以上5种描述的用户，自动不做标签展示。
国家邮政局发布第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果
2023-11-05 10:14:24
调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。调查显示，2023年第三季度用户快递服务公众满意度得分为82.9分，同比上升0.7分。72小时准时率为83.75%，同比提升3.36个百分点。从72小时准时率看，准时率较高的品牌为顺丰速运、中通快递、韵达速递。
携程全球购携手佛罗伦萨小镇推出联名会员计划
2024-09-16 10:47:14
通过该计划，携程用户将享受到佛罗伦萨小镇提供的独家购物礼遇，包括折扣优惠、积分兑换、专属礼品等多重福利。这些礼遇不仅能够帮助用户在购物过程中节省开支，还能够提升游客的购物体验和满意度。
京东母婴推出尿裤尺码随心换、电器以换代修、奶粉溯源三大服务
2022-04-13 11:56:24
4月13日消息，在11日至13日京东超市“宝贝趴”期间，京东母婴联合各大品牌方投入超千万推出尿裤尺码随心换、喂养电器上门以换代修、奶粉品质溯源三大服务，覆盖数百万用户。据了解，目前，京东超市喂养电器上门以换代修服务已覆盖吸奶器、辅食料理器、暖奶消毒全部品牌，消费者在质保期内均可享受此项服务，消费者对维修的满意度提升了10个百分点。