电商派
  1. 京东智能客服618累计服务量破4.9亿次
    2021-06-20 11:12:52
    京东方面发布的数据显示，6月1日至18日，京东智能客服累计服务量破4.9亿次，再创历史新高，较去年京东618同比提升27%。
  2. 京东智能客服发布零售行业解决方案
    2021-07-13 20:59:17
    在“2021京东云峰会－零售科技专题论坛”上，京东智能客服发布了零售行业解决方案，涵盖了京小智、智能外呼、AI虚拟直播等产品。
  3. 京东智能客服双11期间累计提供服务超6.4亿次
    2021-11-11 12:07:12
    11月10日晚8点，京东双11如约而至，大量品牌迅速破亿，中小商家销量增长迅速，数百万农户大幅增收。在这背后，京东云作为京东双11的技术基石，提供了稳定、安全可靠服务，扛住了一波又一波的脉冲式流量高峰。
  4. 京东智能客服11.11战报：累计服务超7.4亿次
    2021-11-12 15:03:04
    据京东科技官方微信公众号消息，自京东11.11启动预售以来，京东智能客服言犀累计服务超7.4亿次，再创历史新高。据悉，仅在11月10日晚8点开场10分钟，京东智能客服言犀累计咨询服务量超233万次，同比提升81%。
  5. 京东智能客服言犀获“2021中国最佳智能客服机器人方案”奖
    2021-11-25 15:37:50
    昨日，2021（第十四届）大数据应用与客户联络中心国际峰会在上海举行，会上揭晓了金音奖2021年度榜单，京东智能客服言犀荣获“2021中国最佳智能客服机器人方案“奖。
  6. 京东智能客服促成海信智能服务转化提升69%
    2022-01-11 09:40:06
    面对业务的高速成长，客户对服务质量需求的日渐提高，海信京东自营旗舰店希望通过更智能化的服务方式来提升服务效率。
  7. 京东智能客服言犀入选2022客服中心应用优秀案例
    2022-01-20 15:58:15
    近日，京东智能客服言犀“基于多模态智能交互技术的京东智能政务案例”入选2022客服中心应用优秀案例。
  8. 京东智能客服618战报：开场1小时累计提供服务810万次
    2021-06-18 09:10:03
    6月18日消息，京东云凌晨发布618当天首份战报显示，京东智能客服7×24小时全天候提供服务，开场1小时累计服务810万次。其中，面向京东平台商家的智能服务平台——京小智为超过16万家平台商家提供智能客服服务，大幅提升了商家客服效率和用户购物体验。截至6月17日，京东智能客服累计服务超4.3亿次，较去年同期提升32%。
  9. 京东智能客服618累计服务量破4.9亿次
    2021-06-19 15:12:43
    6月19日消息，今日京东科技发布消息称，6月1日至18日，京东智能客服累计服务量破4.9亿次，再创历史新高，较去年京东618同比提升27%。在今年618期间，京东智能客服旗下智能化服务平台“京小智”累计接待咨询导购量达5646万次，同比增长61%。此外，在618期间，京东物流智能外呼累计提供智能预约267万通。
  10. 京东智能客服发布零售行业解决方案
    2021-07-13 21:04:03
    7月13日消息，据TechWeb报道，在“2021京东云峰会－零售科技专题论坛”上，京东智能客服发布了零售行业解决方案，涵盖了京小智、智能外呼、AI虚拟直播等产品。截止目前，该方案已累计服务了超过16万商家。值得一提的是，京东集团技术委员会主席、京东智联云总裁周伯文在该峰会上透露，自2017年以来，京东体系已投入近600亿元用于技术研发。
  11. 京东智能客服11.11战报：累计服务超7.4亿次
    2021-11-12 14:58:05
    11月12日消息，京东科技发布数据显示，自京东11.11启动预售以来，京东智能客服言犀累计服务超7.4亿次，再创历史新高。在今年11.11期间，言犀旗下集智能客服、智能营销、智能分析决策于一身的智能化服务平台“京小智”，累计咨询导购量突破1亿次，同比增长78%。京东物流智能外呼可为全国用户提供自营商品的配送、安装维修上门预约服务，预约服务涵盖130+品类。另外，京东智能分析平台11.11期间累计完成2.1亿通会话的智能质检和风控。
  12. 快手客服机器人“智能辅助”版本上线
    2022-06-06 14:09:02
    6月6日消息，近日，快手电商宣布快手客服机器人“智能辅助”版本上线。该功能开启后，如当前会话为人工客服接待，买家咨询的问题直接命中知识库中的问题后，智能客服替代人工客服直接回复买家。买家在一轮咨询中，智能客服回复推荐问的次数超过推荐问最大触发次数时会触发转人工逻辑。
  13. SHOPLINE上线一站式智能客服平台SaleSmartly
    2022-06-16 09:41:30
    为了帮助独立站商家解决客户服务中遇到的难题，SHOPLINE应用市场正式上线一站式智能客服平台——SaleSmartly。
  14. 2022年618京东智能客服言犀累计咨询服务量超6.1亿次
    2022-06-23 14:18:56
    618期间，依托于京东云数智能力打造的京东智能客服言犀累计咨询服务量超6.1亿次。
  15. 快手发布《电子商务智能客服技术要求》企业标准，持续提升商户和用户体验
    2022-08-29 12:02:59
    8月26日，快手推出了《电子商务智能客服技术要求》企业标准。
  16. 敦煌网智能客服营销机器人项目获金合奖 成为出海私域营销创新标杆
    2022-09-29 15:35:59
    近日，由上海报业集团界面新闻发起的金合奖2022年获奖名录揭晓。经过激烈角逐，敦煌网JoinChat项目荣登金合奖年度营销案例榜。
  17. 敦煌网智能客服营销机器人项目获金合奖
    2022-10-09 11:52:52
    敦煌网JoinChat项目入选金合奖年度营销案例榜。
  18. 曹操出行上线智能客服“小乔”
    2022-10-21 17:36:02
    曹操出行上线智能客服“小乔”，可实现迅速回复消费者留言，解答活动类、产品功能类、业务规则类、以及费用相关等疑问，同时提供闲聊功能，支持实时在线回复。
  19. SHOPYY与智能客服平台及时语达成合作 提供AI客服服务
    2022-11-07 17:09:15
    SHOPYY近期与跨境电商一站式智能客服运营平台 「及时语」 达成合作，双方携手为SHOPYY商户提供AI智能运营客服服务。
  20. IDC报告：阿里云智能客服再次进入领导者象限，市场份额及战略愿景两项第一
    2022-11-17 13:32:09
    近日，国际权威研究机构IDC发布报告《IDC中国新一代智能客服厂商评估Marketscape》，阿里云再次进入领导者象限