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中通快递推出自研客服智能跟单系统“光合记事本”
2022-11-07 16:10:14
11月7日消息，中通服务质量团队日前推出了“光合记事本”客服智能跟单系统。截至目前，光合记事本已覆盖2000+中通网点、每日解析商家诉求超22万票、当日即可处理完结10万单以上的商家问题。未来，“光合记事本”将继续深入智能化处理机制，拓展解决线上理赔、核实破损等问题，同时将结合“快递管家”商家平台，服务更多的网点客服。
天津中通举行网点服务质量KPI提升培训
2024-03-21 15:13:47
3月21日消息，天津中通近日举行“网点质量KPI提升”培训，天津中通各网点客服负责人100余人参加培训。中通总部服务质量团队讲师通过数据展示、举例说明等方式，结合天津中通实际现状，帮助网点理清快件遗失破损、延误仲裁等客诉事件处理思路，教会网点如何提升服务KPI，了解新条例内容并熟练掌握运用，有效解决客户问题。
天津中通开展网点服务质量KPI指标培训
2024-05-06 09:55:33
5月6日消息，为高效完成年度服务目标，强化网点负责人思想意识，近日，天津中通召开2024年网点服务质量KPI指标培训，京津冀管理中心天津片区负责人、各相关部门负责人以及各网点负责人共计120余人参会。根据要求，各网点要严格按照总部工作方向和思路，运用可视化、对比法管理理念开展各项工作，各网点要有紧迫感和奋进意识，不断提升一线网点服务质量。
天津中通举办网点服务质量KPI培训
2024-07-02 09:50:41
天津中通近日举办网点服务质量KPI调整点重点解读培训，各网点客服负责人约100余人到场参加。
中通云南管理中心举行网点业务赋能培训
2025-04-17 10:52:01
4月17日消息，中通集团总部服务质量团队近日赴云南开展网点业务赋能培训，与省区服务团队、网点代表围绕服务质量优化、客诉管理等核心议题展开深度交流，助推服务提质增效。培训现场通过案例分析，从数据监测、流程优化、资源整合三大维度，为云南网点制定服务与时效提升方案。
中通安徽管理中心举办网点服务质量培训
2025-04-08 10:32:15
4月8日消息，中通安徽管理中心近日在合肥、芜湖、蚌埠、安庆四地举办2025年服务质量新条例宣贯培训。培训围绕问题件处理、遗失破损预防、服务标准化、客诉管理等方面展开，为网点负责人及客服骨干200余人赋能。此外，安徽管理中心还将通过“月度考核+落地检查”的方式督导新规落地，夯实服务细节，助力服务质量再上新台阶。
中通全网隐私面单使用率已超80%
2024-02-29 10:42:17
2月29日消息，人民日报昨日刊发题为《提升服务质量，快递员不得抛扔踩踏快件》的文章，报道了中通快递集团全网隐私面单使用情况。文中提到：3月1日，交通运输部新近修订的《快递市场管理办法》正式施行。中通快递集团执行总裁朱晶熙表示：“通过产品功能设计改造、业务流程优化等措施，中通全网隐私面单使用率已超80%。”
中通山西管理中心开展2023年人才盘点工作
2023-09-21 08:30:09
9月21日消息，由中通总部人力资源中心总监徐霞带队，总部服务质量中心、财务管理中心、运营管理中心条线代表共同组成的人力资源工作盘点小组9月20日到中通山西管理中心开展人资盘点工作。
中通集团开展“蓝色先‘蜂’快递员”评选活动
2022-04-29 09:42:38
本次评选活动旨在通过挖掘、树立一批快递服务先进典型，在公司上下营造扬正气、促和谐的浓厚氛围，展示中通快递从业人员的精神风貌，提升中通快递员的服务质量和服务水平。截至4月28日，集团第一季度评选活动已经结束，共有来自16个管理区的92位快递员参与评选。此外，参评快递员也将优先纳入年度优秀快递员候选名单。
中通冷链网络作为快递高质量发展案例亮相央视新闻
2023-06-27 08:37:04
6月27日消息，国家邮政局监测数据显示，截至6月24日，今年我国快递业务量已达600亿件。6月25日，央视专题报道《一问到底》关注快递业务月均“百亿级”背后的故事，中通冷链网络建设下沉，多环节提升生鲜服务质量作为快递高质量发展案例亮相央视新闻。
中通山西管理中心举行快递员权益保障恳谈会
2023-08-12 09:51:11
8月12日消息，中通山西管理中心8月10日举行快递员权益保障恳谈会，省区各职能部门、网点快递员代表近30人参加此次活动。会上，网络管理部、服务质量部及运营管理部负责人与一线快递员面对面交流，认真听取快递员提出的意见建议，帮助大家解决问题，进一步推进快递小哥权益保障工作，提高员工获得感和归属感。
中通内蒙古管理中心举行快递员权益保障恳谈会
2023-09-15 09:33:40
9月15日消息，中通内蒙古管理中心举行快递员权益保障恳谈会，中心网络管理部、服务质量部、安全管理部等部门负责人及网点业务员代表参会。会上，快递小哥们立足岗位实际情况，围绕近阶段工作提出了自己的建议。中心相关部门负责人表示，快递员权益保障工作将作为内蒙古管理中心常态化工作持续开展。
中通湖北襄阳中心开展快递员权益保障恳谈会
2023-09-19 09:45:10
9月19日消息，中通湖北襄阳中心近日举行快递员权益保障恳谈会，来自襄阳片区的18名一线快递小哥代表，以及省区服务质量部、人事综合管理部、襄阳中心网管运营代表等人员参加。会上，快递小哥们提出了在工作中遇到的困难和疑问，针对这些问题，各个部门相互联动，对问题进行了解答，并承诺将持续跟踪解决问题。
中通湖北荆州转运中心举行快递员权益保障恳谈会
2023-10-13 11:53:03
10月13日消息，中通湖北荆州转运中心近日举行快递员权益保障恳谈会，来自荆州片区的一线快递小哥代表，以及省区服务质量部、人事综合管理部、荆州转运中心网管运营代表等人员参加。恳谈会上，快递小哥提出了在工作中遇到的困难和疑问。针对这些问题，各个部门相互联动，对问题进行了解答，并承诺将持续跟踪解决问题。
中通云仓科技举行管理人员“新春第一会”
2024-02-20 10:25:26
2月20日消息，中通云仓科技近日举行管理人员“新春第一会”。会上，总裁胡向亮布置了公司新年主要发展目标和战略规划，并提出，要在创新、效率和服务质量上持续优化和提升，确保公司在激烈的市场竞争中保持领先地位。同时，他还要求管理团队和员工们增强沟通，协同作战，共同努力实现公司长远目标。
中通为双11在北京开展7场快递管家产品实操培训
2023-10-28 11:48:29
10月28日消息，中通集团快递管家运营推广项目组近日到北京管理中心为网点连续开展了7场快递管家产品实操培训，北京中通超300个一级网点总计500余人参加培训。据介绍，快递管家项目组主要针对快递管家线上充值、自助售后等功能亮点为网点进行业务培训和指导，帮助网点实现“双11”期间客户体验、服务质量的新突破。
中通2024年服务管理条例意见征集研讨会（广东站）召开
2024-01-09 10:40:30
1月9日消息，中通快递集团2024年服务管理条例意见征集研讨会近日在广州管理中心召开。集团总部营运中心团队、广州、东莞、潮汕管理中心服务版块团队，全省40余名网点客服负责人共同参会。此次研讨会通过面对面与一线网点沟通交流，以问题为导向，帮助参会人员解决服务版块工作中存在的问题，同时提升网点客服人员对各项条例的掌握与理解，从而提高服务质量，优化客户寄递体验。
中通苏中苏北片区开展新条例暨网点质量KPI赋能培训
2024-04-28 16:04:41
4月28日消息，中通江苏管理中心苏中、苏北片区2024年新条例暨网点质量KPI赋能培训近日在淮安中通召开，苏中、苏北片区各网点负责人、客服近140人参加培训。集团网络服务中心相关板块负责人就服务质量新条例进行了现场解读，培训内容穿插网点数据、相关案例以及网点质量KPI提升技巧，加深了培训人员对新条例的理解和认识。
四川中通举行2024年骨干人员培训（第二期）
2024-04-19 09:59:49
4月19日消息，中通四川管理中心4月15至16日举行“学理论，重实践，抓细节，讲落实，练好基本功，强化执行力——2024年骨干人员培训 ”。中心各部门三级人员、二级人员、一级骨干人员共228人参加，南充中心、自贡中心线上参会。本次培训在第一期基础上，进一步加强了学员在服务质量管理、市场营销管理、IT管理、操作流程管理、设备运维管理等方面的学习。
里昂重申中通快递“买入”评级目标价上调至223.43港元
2024-05-20 14:16:28
5月20日消息，里昂发表研究报告指，中通快递2024财年首季销售额按年增长11%；经调整净利润按年增长14%。该行亦指，由于中通快递于今年第一季度，优先考虑提高其服务质量和获利能力。该行相信，中通快递的获利能力上升的趋势可以持续，同时优质包裹服务的用户黏度亦将持续增强。另外，里昂表示对中通快递的盈利预测没有重大调整，加上市场情绪改善的因素。该行将中通快递H股的目标价，由210.68港元上调至223.43港元，并重申“买入”评级。