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    1. 广东东莞网约车推行“一车一码”
      2023-10-30 14:27:12
      10月30日消息,东莞网约车近日开始启用“一车一码”,方便乘客查询车辆信息,规范管理和监督网约车。每辆网约车都配备了一个唯一的二维码,包含了车辆牌照、车辆型号、驾驶员身份、运输证号等信息。如果乘客发现任何不符合规定或不良行为,都可以在扫码后打开的监管平台上对司机进行投诉和举报。
    2. 滴滴出行:滴滴和花小猪将于一周内完成北京司机疫苗接种
      2021-01-11 20:10:12
      1月11日晚间消息,滴滴出行在官方微博发文称,滴滴和花小猪将于一周内完成北京司机疫苗接种 。滴滴表示,为落实监督司机疫情防控措施,公司将做好组织北京司机免费接种疫苗、乘客乘车需使用健康宝扫码登记、严格落实司机防疫措施、设置电子围栏,暂停顺义司机出车、高优处理防疫类投诉等方面的工作。
    3. 京东快递接入抖音电商“音需达” 将为后者用户提供配送服务
      2022-09-19 17:11:26
      9月19日消息,京东方面宣布,京东快递近期接入抖音电商“音需达”服务,将为抖音用户提供送货上门等配送服务。据介绍,“音需达”是抖音电商推出的快递服务,旨在降低因物流原因造成的退货率、投诉率,助力商家提高物流服务水平,并在一定程度上提升用户复购率。京东快递则是首批接入抖音电商“音需达”服务的快递企业。除了与抖音电商平台的合作,京东快递目前已为包括东方甄选在内的众多直播商家提供快递物流服务。
    4. 花小猪打车推出“车费保障卡” 首批上线15城
      2021-05-25 15:15:54
      5月25日消息,近日,花小猪打车向网约车司机推出了“车费保障卡”。只要拥有了车费保障卡,花小猪打车司机就可以免费使用“一键回款”权益,不论订单数额有多大,不论是否为恶意逃单,只要启用“一键回款”,就可针对当月的5笔未支付订单使用,实现未支付车费当天到账。经观察发现,在黑猫投诉平台上搜索“花小猪打车”,共出现4040条结果,其中不少投诉是和乘客逃单、坐“霸王车”有关。
    5. 高德打车推出“出游无忧”服务
      2021-07-23 11:34:51
      7月23日消息,今日,高德打车发布公开信,宣布在“敢坐敢赔”服务基础上推出“出游无忧”服务。“出游无忧”服务具体指出游用户在打车时遇到司机恶意绕路、多收取不合理附加费、司机迟到、爽约、平台承诺有车却未按时指派司机等七类问题时,一经核实可获得额外补偿。乘客遇到部分费用相关问题时,正常投诉后48小时内问题未处理完毕,则直接对乘客先行赔付。据悉,“出游无忧”服务将覆盖高德打车上的全部网约车平台。
    6. 抖音电商整治违规带货,全链路保护消费者权益
      2022-03-15 16:20:42
      一年一度的315晚会又将到来,惴惴不安的商家们正在焦急地等待着结果。毫无疑问,在这些焦急等待的商家中,电商平台们无疑是最受关注的,它们作为连接店家与消费者的枢纽,也成为了被消费者投诉的常客,网络上关于电商维权的新闻俯拾皆是。
    7. 春节期间上海杨浦区共享单车市民投诉量同比下降近8成
      2022-02-08 16:33:37
      今年春节放假期间,上海市杨浦区受理有关共享单车的12345市民投诉量同比下降近8成。
    8. 黑猫投诉2022消费者权益白皮书:购物平台成年度投诉最多行业
      2023-03-14 13:54:31
      受“618”“双十一”“双十二”等促销活动的影响,购物平台行业投诉量在6月、11、12月的增幅较为明显。
    9. 黑猫投诉平台有效投诉量突破600万
      2021-10-18 16:38:25
      10月18日,黑猫投诉平台有效投诉量突破600万关口。在7月18日到10月18日短短三个月的时间里,黑猫平台完成了投诉量从500万到600万的增长,日均有效投诉量目前已达10000件。截至到目前,平台涵盖了来自金融、电商、出行、娱乐生活、教育、物流等各大主流消费领域的投诉,已由单一解决消费纠纷的工具型产品,发展成为集消费纠纷解决、消费数据分析、消费知识普及、法律维权咨询等于一体的综合型消费服务平台,有超过60%的投诉得到有效解决。
    10. 黑猫大数据中心618报告:快递延误成主要投诉问题
      2022-07-01 10:09:11
      618期间,购物平台、货运物流、数码家电、美妆服饰4个与618密切相关的行业有效投诉量达15万单,占总量的37.37%,其中美妆服饰环比增幅最大为39.29%,购物平台环比增量最多为1.6万余单。黑猫投诉平台的数据显示,618期间针对购物平台的投诉累计11万余单,较618前投诉量环比增加16.61%。618期间购物平台投诉问题主要集中在店家虚假宣传、发货慢、客服服务响应慢且态度不佳、退货退款难等方面。
    11. 饿了么“大数据杀熟”投诉增加 会员投诉居多
      2021-03-15 12:04:57
      3月15日消息,近日,有媒体报道,上海12345市民服务热线对“大数据杀熟”事件的投诉不断增加,其中上海市民对饿了么平台隐藏的“区别对待”吐槽颇多。黑猫投诉显示,有137条关于饿了么大数据“杀熟”的投诉,主要集中在会员上。此外,对于没有开通饿了么会员的常客,也出现配送费高于偶尔使用的消费者。据了解,除饿了么外,另一外卖平台美团此前也被新闻报道大数据杀熟事件。
    12. 上海上半年受理消费者投诉超15万件 快递服务投诉量最多
      2022-07-12 14:13:20
      7月12日消息,上海市消保委今日通报2022年上半年投诉情况。上半年,全市各级消保委共受理消费者投诉151548件,同比上升59.1%。从投诉类别看,服务类投诉81008件,占投诉总量的53.5%。上海市消保委介绍,上半年,民众消费结构变化显著,餐饮、娱乐、旅游等体验类消费大幅减少,日常生活需求以线上消费为主,社区团购、网络游戏投诉量明显上升,房屋租赁、培训、汽车、婚纱摄影等合同履行纠纷成为关注的焦点。
    13. 深圳消委会:8家生鲜电商平台中,京东到家消费评价指数总分第一
      2022-12-19 14:42:44
      12月19日消息,深圳市消委会依据2021年11月11日至2022年11月10日期间的“315消费通”消费投诉数据,对注册所在地为深圳的年有效投诉量5宗及以上的8家生鲜电商平台经营者进行消费评价指数排名。8家生鲜电商平台经营者平均消费评价指数为6.30分,整体投诉处理能力和重视消费者程度仍可持续提升。深圳每日优鲜电子商务有限公司因经营场所已关闭,不纳入本次生鲜电商平台消费评价指数排行榜。
    14. 黑猫投诉2020年度旅游出行住宿行业红黑榜
      2021-03-10 14:14:23
      3月10日消息,今日,黑猫投诉平台重磅发布2020年度旅游出行住宿行业年度红黑榜。旅游、出行、住宿行业的主要投诉诉求集中在“退款”,“快速处理”。年初受疫情影响,退款难、不到账成了行业主要投诉问题,下半年疫情有所缓解,各大航司推出的“随心飞”也相继引发投诉。据了解,2020年全年黑猫投诉平台共收到消费者有效投诉240万余单,从2018年上线截至2020年12月底平台累计有效投诉量超过330万单。
    15. 2021年四季度上海市网约车平台投诉排名出炉
      2022-02-18 17:12:32
      2月18日消息,据“上海交通”消息,2021年四季度,上海市交通委受理网约车平台各类诉求4257件,环比下降19.45%。其中投诉2855件,占比67.07%,环比下降14.44%。平均每万单投诉为0.26件,环比下降5.15%。“服务质量”投诉一共有672件,位居网约车平台投诉之首。投诉主要反映行程中司机服务态度差、不规范驾驶以及行驶路线错误导致司乘纠纷等。服务质量投诉量排名前五位的网约车平台分别是“滴滴出行”“曹操专车”“美团打车”“享道出行”“T3出行”。
    16. 黑龙江消协:网络直播带货首次成为消费投诉热点
      2021-03-14 15:53:39
      3月14日消息,据央视新闻报道,根据黑龙江省消费者协会梳理盘点的“2020年度消费者投诉十大热点”显示,网络直播带货购物首次成为投诉热点。投诉的主要问题包括收到的物品与宣传的物品货不对板,有的物品甚至是假冒伪劣和“三无”产品;虚假优惠促销,承诺不兑现;直播数据、销量刷单涉嫌造假等问题。
    17. 驾校一点通投诉超千条 题库不准确、诱导消费、退款难成投诉“重灾
      2025-02-11 18:11:41
      消费者服务平台黑猫投诉显示,驾校一点通的用户投诉帖子超过千条。
    18. 支付宝“清朗”行动成效:过去一年处罚恶意营销小程序800款
      2022-03-22 11:56:35
      支付宝还表示,配合“2022清朗”系列专项行动部署节奏,将严格落实主体责任,持续优化应用程序信息服务治理,也欢迎社会各界共同营造良好网络生态,相关线索可在“支付宝举报中心”小程序投诉反馈。
    19. 58同城被投诉骚扰电话频发、虚假信息泛滥
      2021-03-09 10:20:59
      3月9日消息,《电商报》获悉,近日,有不少用户向媒体反映,因为使用过58同城软件,就频繁接到骚扰电话,包括发布招聘需求后接到58同城销售人员的推广电话,以及求职者接到未投递公司的招聘来电。而在黑猫投诉、聚投诉等公开投诉平台上,围绕58同城虚假信息、电话骚扰、虚假宣传、服务差难退款等的投诉高达数千条。
    20. 抖音:商家被判定辱骂投诉成立 需向买家赔付100元
      2022-03-10 17:59:28
      抖音今日发布《商家—骚扰他人》实施细则。
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