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亚马逊、沃尔玛新规：退款并让客户保留该商品
2021-01-11 14:44:29
1月11日消息，美国大型零售商向一些希望退货的消费者传递了一条新信息：保证退款但不需要退还货品。据《华尔街日报》报道，亚马逊、沃尔玛和其它公司正在使用人工智能来决定：处理退货是否具有经济效益。对于廉价商品或超大件商品，这些商品会产生高昂的运输费用，而退钱并让客户保留该商品，通常更便宜。
亚马逊欧洲站：退货产品如有损坏等情况申请退款可减免
2023-06-29 10:19:39
6月29日消息，亚马逊欧洲站发布公告称，如果卖家收到的退货是二手的、损坏的、有缺陷的或实质上与原产品不同的，那么卖家可以申请退款减免。卖家现在可以对退回商品的状况进行评分。公告显示，在“退款减少”页面上，从下拉列表中选择描述，上传照片并在评论文本框中提供更多详细信息。此信息将使亚马逊能够确认该商品并非以其原始状态退回。它还将帮助我们了解客户行为，以便可以保护您和其他卖家免受未来退货问题的影响。
亚马逊将调整FBA入库运费尺寸不符将自动补差或退款
2025-06-03 11:38:20
此次政策变更适用于通过亚马逊合作承运商（Partnered Carriers）将库存运送至亚马逊履约中心（Fulfillment Centers）的卖家，若在运输过程中发现包裹的重量、尺寸或货运等级（如适用）与卖家在创建货件时提供的数据不一致，系统将自动对运费进行相应调整。若卖家申报的尺寸高于实际值，平台将向卖家账户返还相应运费差额；反之，若卖家申报数据低于实际测量值，则将补收相应差价。
亚马逊大促前再推福利，自配送卖家可申请减免退款
2023-07-01 17:56:31
茁壮的大树离不开土地的滋养。
亚马逊更新管理SAFE-T索赔政策
2023-04-20 10:52:56
如果亚马逊代表卖家发放了退款，并且卖家认为不应对这笔费用承担经济责任，例如，如果买家退回损坏的物品，卖家可以提出SAFE-T索赔。在提出索赔之前，请务必仔细阅读SAFE-T报销政策，以了解哪些用例有资格获得报销、适用哪些限制以及如何提出成功的索赔。要在亚马逊卖家应用程序中提交新的SAFE-T索赔或跟踪先前索赔的状态，请单击应用程序主页上的管理SAFE-T索赔。或者可以使用卖家平台中的管理SAFE-T索赔页面继续通过桌面使用SAFE-T。
亚马逊联合制造商起诉12名造假卖家
2021-11-10 09:56:39
目前，亚马逊已关闭了被告的销售账户并主动向购买该产品的消费者进行退款。据了解，自2020年以来，亚马逊投资了7亿多美元，雇用了一万多名专业人士来保护商店免受欺诈、假冒和滥用；亚马逊还使用领先的工具来验证卖家身份并确保产品listing的真实性。亚马逊曾表示，在亚马逊上销售的所有产品中，只有不到0.01%的产品收到了客户的假货投诉。
亚马逊预付费退货标签计划上线“免费换货”服务
2021-04-16 16:31:58
4月16日消息，据蓝海亿观网消息，亚马逊日前发布公告称，为预付费退货标签计划推出的“免费换货”服务已经上线。据介绍，今后收到运输损坏、产品质量缺陷、实际描述不符商品时，买家除了申请退款外，还可选择“免费换货”。具体来说，买家需要扫描预付费退货标签，收到退货确认后，亚马逊会通知卖家寄送换货商品。同时，公告显示，亚马逊考虑到卖家可能遇到骗子等不良退货买家的影响。
亚马逊英国站将更新A-to-z商城交易保障索赔政策
2021-11-29 10:58:28
亚马逊表示，从2021年12月1日起，对于亚马逊可以使用订单确认期间提供的跟踪信息验证包裹递送的特定场景，亚马逊将自动验证客户索赔并提供退款，索赔的自动验证不会改变任何现有的A-to-z交易保障索赔政策。买家未收到商品或商品不符预期可以向亚马逊提出索赔。亚马逊表示，自动验证更新将减少验证有效索赔所需的时间和精力，如果卖家平台中输入的跟踪信息表明客户索赔有效，亚马逊将向买家退款。
亚马逊自配送卖家订单取消流程将实施变更
2022-04-25 14:16:48
4月25日消息，亚马逊发布通知，将变更卖家自配送订单的买家取消请求管理流程，根据买家发起的不同取消流程，卖家可在多个页面查看请求取消订单的详情，并及时通过正确操作来响应，来减少退货与退款。具体来看，变更后取消订单分为正式取消流程与非正式取消流程两种：买家请求取消订单的标准流程是其在亚马逊账户中找到想要取消的订单。
亚马逊品牌卖家可处理差评以增强客户参与度
2022-08-24 16:55:54
8月24日消息，日前，亚马逊美国站和欧洲站发布公告称，现在品牌卖家可以通过处理三星或低于三星的评论来增强品牌忠诚度和客户参与度。据介绍，品牌卖家可以通过礼节性退款与对其产品留下批评意见差评的买家联系，或使用卖家中心的买家评论功能。此外，只有主要账户持有人才可以访问买家评论。如果次要帐户用户想访问买家评论，请通过设置>用户权限>管理权限>广告>买家评论请求主要帐户持有人开放权限。
亚马逊在投诉后退还了部分卖家资金
2023-08-14 09:40:10
8月14日消息，在许多英国和欧盟卖家抱怨资金被意外扣留后，亚马逊已开始将部分卖家的资金退还给他们。此前，亚马逊在五月份发布的最初政策更新表示，它将暂时扣留卖家资金以满足客户的退款要求，卖家只能在交货日期加上另外7天后才能提取资金。这一政策的改变导致一些卖家的业务几近崩溃。亚马逊告诉一些卖家，现在将把暂时扣款推迟到2024年1月。
亚马逊欧洲站更新国际卖家退货政策
2024-11-14 10:30:00
11月14日消息，亚马逊欧洲站发布公告，宣布于11月11日推出新的退货政策。国际卖家须提供国内退货地址或预付退货标签，否则客户将收到退款而无需退回商品。根据公告，国际卖家必须遵守新政策规定，向客户提供针对25欧元或20英镑以上商家自配送商品的国际退货具体选项。
亚马逊英国站新增“联系客户功能”
2022-03-23 14:16:43
3月23日消息，亚马逊英国站于3月21日发布公告称，亚马逊为已注册品牌的卖家推出“联系客户功能”。然而，该功能出台后受到了不少卖家的质疑，部分卖家认为若买家退出沟通页面，双方的沟通将无法进行；卖家以赔偿退款来换取买家修改差评，可能会受到买家敲诈勒索；亚马逊的客户评论政策禁止卖家要求客户修改差评，违反者会被封号，而新功能与之相违背。
亚马逊将在2023年年底关闭Amazon Drive网盘服务
2022-07-30 15:00:16
7月30日消息，美东时间周五，亚马逊网盘服务Amazon Drive向用户发送邮件称，公司将于明年年底关闭其云存储服务。据了解，安卓和iOS端的Amazon Drive应用程序将于2022年10月31日关闭。亚马逊表示，Amazon Drive账户中的照片和视频将自动保存到Amazon Photos，对于不是图片或视频的文件，用户需要在服务关闭前将其下载至本地。2023年1月31日起，亚马逊将不再支持上传文件。如果用户不打算使用Amazon Photos，也可以取消Amazon Drive订阅并可能收到退款。
CPSC：亚马逊超18000件儿童产品被紧急召回
2022-10-16 11:03:31
10月16日消息，美国消费品安全委员会近日宣布召回在亚马逊上独家销售的两款儿童产品，分别是Little Senses Lights & Sounds Shape Sorter玩具和Ekouaer牌儿童浴袍。从2020年10月到2022年8月，该玩具在亚马逊网站上独家销售，售价约为25美元，约售出9300件。另外，Ekouaer牌儿童浴袍的召回原因是该产品不符合睡衣的可燃性标准，存在烧伤风险。在发出紧急召回令后，CPSC建议购买者立即停止使用这些有问题的儿童产品，并联系对应的经销商以获得全额退款。
美国宣布召回于亚马逊出售的BATTOP婴儿浴室折叠座椅
2021-04-08 14:53:49
4月8日消息，近日，美国消费品安全委员会发布通知，宣布召回在亚马逊上出售的一种BATTOP婴儿浴室折叠座椅。该产品从2020年7月至2020年10月在亚马逊独家售卖，曾售出约5000件，价格约为40美元。截至目前，暂未有事故和人员伤亡报告。补救措施显示，消费者应立即停止使用召回的婴儿浴室座椅，并与BATTOP联系以获取全额退款。
加拿大卫生部召回亚马逊平台在售的Lil Jumbl床头摇篮
2021-05-08 18:11:47
5月8日消息，近日，加拿大卫生部召回Lil Jumbl带顶篷和音乐的床头摇篮。加拿大卫生部的抽样和评估计划已确定这些摇篮不符合《加拿大婴儿床，摇篮和吊篮条例》。截至目前，这一产品于2020年2月至2021年4月18日出售，目前已在加拿大售出579件。截至2021年4月21日，该产品公司尚未收到加拿大发生事故或受伤的报告。加拿大卫生部表示，消费者应该立即停止使用该摇篮，并与C & A Marketing联系，以取得有处置证明的退款。
因存火灾隐患，亚马逊、target上某宠物鸟用品被紧急召回
2022-10-24 09:37:43
10月24日消息，美国消费品安全委员会宣布召回在亚马逊、target和wayfair等多个网站上出售的Birds Choice悬挂式亚克力鸟浴盆，召回原因是，当阳光穿过鸟浴器照射到木质表面上时，木质表面可能会过热，从而造成火灾隐患。此次召回涉及的产品以红色、黄色和透明颜色出售。cpsc建议消费者应立即停止使用需要召回的亚克力鸟浴产品，并联系卖家退货以获得全额退款。此款产品制造商为威斯康星州奇尔顿的Backyard Nature Products LLC，在各网站的售货价格为34美元到43美元之间。
退货率94%！这些特殊买家正在摧毁电商行业！
2021-05-31 20:52:12
最后亚马逊不得不取消了这一福利以止损。而且，如果购买者自身也是卖家，那么完全可以划为“经营者”而非“消费者”，如此一来就不适用《消费者保护法》规定的七天无理由退货相关条例了。比如这起事件中，涉事平台就没有采信徐女士的主张，而是支持了卖家不予退款的理由。或许当她被认定为专业买手的那一刻起，衣服上有没有污渍已经不重要了。
亚马逊推广Amazon Pay
2021-11-09 15:53:13
11月9日消息，据媒体报道，近日，亚马逊宣布使用亚马逊支付的用户将可以获得一系列的优惠，包括线上和店内购物。据了解，Amazon Pay是亚马逊于2015年推出的移动支付服务。AmazonPay支付业务目前覆盖美国、英国、德国，法国、意大利、印度等。值得注意的是，亚马逊宣布向其印度支付部门Amazon Pay注资100亿卢比，以在即将到来的排灯节期间与其他支付巨头竞争，并加速印度市场扩张。