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鲸灵集团发布2021年度消费者权益保障报告
2022-03-10 16:21:52
2021年，鲸灵平台上准时发货率平均超99.45%，虚假发货率平均低于0.05%；并设置物流保障资金，全年补偿运费达5000万。
飞猪：拟新增“出售虚假门票”规则及其实施细则
2021-03-07 17:55:36
3月7日消息，《电商报》获悉，日前，飞猪发布公告称，为保障买家权益，维护市场秩序，飞猪拟新增“出售虚假门票”的规则及其实施细则。该规则变更于2021年3月6日进行公示通知，将于2021年3月13日正式生效。同时，淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、限制发布商品、限制解冻保证金、支付违约金、查封账户等措施。对利用阿里妈妈营销推广平台出售假冒商品的，淘宝网视情节严重程度加重处理。
飞猪拟新增“出售虚假门票”规则及其实施细则
2021-03-08 09:10:42
8日消息，《电商报》获悉，淘宝网飞猪3月6日发布飞猪旅行集市门票类目新增“出售虚假门票”规定的公示通知。公告称，为保障买家权益，维护市场秩序，飞猪拟新增“出售虚假门票”的规则及其实施细则。公告显示，虚假门票包括但不限于商家伪造、变造的门票。违规扣分及处理措施按《淘宝网市场管理与违规处理规范》“出售假冒商品”的相关规定处理。此次规则变更于2021年2月23日进行公示通知，于2021年3月2日正式生效。
抖音电商发布创作者“虚假承诺”治理公告
2021-08-03 17:29:43
近日，抖音电商运营团队发布了关于“虚假承诺”的治理公告。公告指出，近期，抖音电商平台在巡检中发现，很多“虚假承诺”行为严重影响平台生态环境，侵害消费者权益。
抖音电商开展字画虚假宣传专项治理
2023-03-30 09:51:08
抖音电商近日发现部分创作者在视频/直播间中，存在假“卖画大师”打着山寨协会的旗号实施消费欺诈的问题，危及消费者权益。
黑猫投诉2021消费者权益保护白皮书：外卖餐饮投诉量呈上升趋势
2022-03-14 10:54:34
白皮书显示，受“双11”“双12”等促销活动影响，购物平台行业投诉量在11、12月的增幅较明显。投诉主要集中在退货退款、商品质量以及由促销活动引起的定金预售、逾期不发货、活动虚假宣传等问题。2021年投诉的主要问题包括商家售卖过期变质食品、食品中吃出异物、外卖错送漏送、商家服务态度差等方面。
抖音电商发布“物流虚假”实施细则
2022-05-11 11:41:44
5月11日消息，抖音电商日前发布“物流虚假”实施细则。此类内容误导用户，损害消费者权益，严重扰乱平台秩序，属于平台禁止的违规行为。根据细则，物流虚假包括但不限于：宣传的物流服务与实际不符、宣传的物流承运商与实际不符、宣传的发货地信息与实际不符。台发现创作者内容存在以上违规行为的，视违规情节采取警告、下架违规商品、阻断直播、扣除信用分、暂停或永久关闭商品分享功能等处置措施。
抖音电商针对商家虚假举报行为进行专项治理
2023-08-08 17:53:01
8月8日消息，抖音电商发布通知称，近期平台排查发现，有部分商家通过伪造的物流证据、开箱视频等方式在举报中心发起对平台正常消费者的虚假举报，严重侵害了消费者的正常权益、扰乱平台经营秩序。为保障商家、消费者合法权益，规范平台秩序，维护平台良好的生态环境，自即日起，平台将针对虚假举报进行专项治理。
《2023抖音生活服务消费者权益保护报告》发布
2024-01-10 16:10:16
1月10日消息，抖音生活服务今日首次举办了“平台治理开放日”活动，公布了过去一年在平台治理方面的措施和阶段性成果，同时发布了《2023抖音生活服务消费者权益保护报告》：平台全面治理虚假宣传，处置违规达人超18万人，虚假宣传违规率下降67%；平台设立了“消费者权益保障专项基金”，赔付额整体增长7.5倍，问题解决率同比提升110%；平台明确生活服务内容质量标准，优质内容占比提升300%，处置“云剪辑”短视频超3500万条。
鲸灵发布2023消费者权益保障年度报告
2024-03-11 15:04:33
3月11日消息，鲸灵发布2023消费者权益保障年度报告。针对活动重点商家，鲸灵安排物流专员对接商家一对一跟进，确保发货无忧，2023年共对接600多场，发货及时率达99.5%。鲸灵对物流各个时间节点进行了预警管控，伪造物流轨迹一经发现即顶格处理，以雷霆手段打击虚假发货，2023年共专项治理整改商家90个，实现产业带虚假发货清零，确保发货数据信息真实。
抖音即时零售禁止虚假宣传履约时效
2024-12-11 14:26:30
12月11日消息，抖音即时零售近期修订关于商家虚假宣传的场景实施细则，新增了“履约时效虚假”，即创作者在分享商品的过程中，宣传的履约时效与商品详情页信息不一致，致使消费者权益受损的虚假宣传行为。创作者出现“履约时效虚假”违规时，平台将视实际情况按照情节轻微、情节一般、情节严重、情节特别严重进行相应处理。
鲸灵集团发布2021年度消费者权益保障报告
2022-03-10 17:12:07
3月10日消息，今日，鲸灵集团发布《2021鲸灵集团消费者权益保障年度报告》。报告显示，过去一年，鲸灵集团为提升商家履约能力，加强过程质量管控，对商家做分类分层管理，重新发布和优化了多项新规，不定期开展专项行动来快速提升平台整体消费者购物体验。报告显示，2021年，鲸灵平台上准时发货率平均超99.45%，虚假发货率平均低于0.05%；其设置的物流保障资金，全年补偿运费达5000万。
抖音电商升级治理虚假宣传：严打直播间违规营销
2025-06-11 17:11:22
6月11日消息，抖音电商表示，近期发现平台上少数商家及创作者在食品、五金等类目商品的营销推广时，存在严重虚假宣传的行为。在调查时还发现，部分商家疑似存在有组织性的团伙“作案”，严重侵害了消费者权益，也破坏了平台的信任环境。平台经综合判定，将对违规达人将采取包括但不限于中断直播、冻结佣金、扣罚违约金、取消电商带货权限等措施；对违规商家将采取包括但不限于商品封禁、冻结货款、店铺清退等措施。今后，平台还会持续对达人带货视频、直播间和商品详情页等场景进行严格排查和治理，重点打击有组织、恶意及批量实施的虚假宣传行为，并不定期公示违规名单。
抖音电商：将出台专项措施重点打压“虚假承诺”行为
2021-08-03 15:37:55
8月3日消息，抖音电商运营团队近日发布关于“虚假承诺”的治理公告。公告指出，近期，抖音电商平台在巡检中发现，一些创作者通过虚假承诺或者虚假宣传-夸大价值的方式欺骗用户，诱导用户购买商品，但最终不履行承诺，或者实际货物价值远远低于宣传价。此类行为严重影响平台生态环境，侵害消费者权益。抖音电商表示，针对此类行为，平台将出台专项措施做重点监控和打压。
圆通联合抖音电商在双11期间推出五大专属权益
2022-10-15 14:11:52
10月15日消息，圆通速递与抖音电商继今年618后再度牵手，正式签署保障协议，在10月31日至11月15日期间推出五大专属权益，即付兜底、履约保障、价格承诺、客服保障、特色权益。保障期间，商家使用圆通速递发货，且在保障周期内被揽收的订单，如因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚，赔付金额全部由圆通速递承担。商家使用圆通速递发货，将为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道。
支付宝针对平台票务行业违规行为进行集中治理
2023-06-01 15:44:45
6月1日消息，为保护消费者权益，维护诚信商家正常经营秩序，保障平台良性竞争环境，支付宝针对平台票务行业的违规行为进行了集中治理。另外，支付宝开放平台持续对虚假宣传、恶意营销等违反平台规则规范的行为进行巡查管理，5月，支付宝依据国家相关法律法规及《支付宝小程序营销规范》《小程序违规处理规则》等平台规则，共计拦截风险域名341个、处置违规小程序33个、处罚违规商家1985个。
上海市消保委约谈高德地图、百度地图
2024-08-28 15:56:04
8月28日消息，上海市消费者权益保护委员会针对近期家电维修服务市场频发的乱象，对高德地图和百度地图这两家知名地图导航软件企业进行了约谈。此次约谈聚焦于这两家平台在家电维修信息和服务中存在的高价收费、虚假维修以及商户信息不实等问题。
抖音电商推出“真实宝”服务最高可赔偿1000元
2021-10-27 14:12:29
抖音电商平台推出“真实宝”服务，因创作者过失或错误对商品进行虚假宣传造成消费者权益受损的，创作者须对消费者进行赔偿。
汽车之家二手车：“合肥汽车之家诚信展厅”与公司无关
2023-03-16 18:42:01
有媒体报道，合肥当地出现了以“汽车之家”名义的二手车中介公司，涉嫌虚假交易，侵犯消费者权益。
抖音生活服务2024年处置超2.3万个医美违规直播间
2025-02-27 15:14:26
2月27日消息，《2024抖音生活服务权益保护年度报告》发布：2024年，每天有200万条探店视频涌向6亿消费者，平台与医美违规宣传、色情导流、低价游开展正面交锋，处置超2.3万个医美违规直播间，1.5万个违规账号；打击“色情低俗”违规商家超9万个；管控低价游违规直播间2565个，违规商家及达人1073个。为确保消费者所见即所得，平台全面治理虚假宣传，处置违规短视频超74万条，违规创作者超42万个，违规率下降30%。