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天猫升级运费险：双11退货运费全免
2022-10-19 17:50:19
10月19日消息，今年天猫双11，天猫App上的订单退货运费全免。即日起，手机天猫App升级运费险权益，消费者退货不仅运费险范围内的免运费，因超重产生的邮费也全免，这部分费用将由手机天猫App补贴，且从今年天猫双11开始长期有效。体验发现，在手机天猫App发起退货时，用户选择“上门取件免运费”，把包裹交给快递员即可，无需再额外支付费用。
今晚8点视频号双11启动京东百亿补贴日同步上线
2023-10-31 08:56:04
10月31日消息，视频号今年的双11大促将于今晚8点2启动。根据视频号推出的双11大促激励计划，活动期间，平台内所有商家技术服务费率将降至1%，视频号小店运费险费率将根据商家类目下调12%-24%不等。此外，平台会对含运费险订单进行补贴，退货率低的商家可实现近0元投保。10月31日晚8点上线的还有京东双11“百亿补贴日”，不仅提供全场包邮、买贵双倍赔服务，还有机会让消费者半价抢到iPhone 15。
售后成本更低，营商环境更好！今年双11淘宝再推多项营商环境优化策略
2024-10-17 14:33:19
随着淘宝松绑“仅退款”、推出“退货宝”等系列举措上线，商家在此次天猫双11中的营商环境已得到大幅改善。编辑了解到，淘宝近期还将陆续上线更多改善营商环境的策略，包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等，助力商家在天猫双11降本提效，建立公平、有活力的电商生态。
快手电商“斗金计划”新一季权益升级，助力新商家双11快速跃迁
2024-11-07 15:44:22
“新商家斗金计划”涵盖新商的成长激励、流量扶持、退货补运费补贴等多方面权益，支持新商在双11及首销90天内实现成长跃迁。
淘宝客服：今日起淘宝发货、退货均可接入京东物流
2024-10-12 16:07:48
10月12日消息，阿里巴巴集团副总裁、淘天用户平台事业部总裁吴嘉在今年天猫双11发布会后的群访上称，京东物流预计会在双11期间接入淘宝，为用户提供服务。对此，淘宝官方客服回应称：“从今天开始，淘宝商家发货订单和消费者退货订单都可以接入京东物流，且可以在淘宝APP内直接查询到订单的京东物流轨迹信息。天猫超市订单中，只要是卖家跟京东物流合作了，也可以接入京东物流。”
传淘宝将为88VIP会员提供退货秒退款服务
2021-10-19 14:50:37
10月18日消息，据财经网报道，淘宝将为88VIP会员用户推出商品极速退款服务，有望双十一期间上线。会员发起未发货订单退款申请，无需商家审核，平台将自动退款；已发货的商品，经审核后亦能快速垫付退款。据了解，今年天猫双11将于10月20日20点启动第一波预售，于11月4日20点开启第二波预售。另有媒体报道称，目前淘宝正在内测“购物车分享”的新功能，并将于10月27日正式上线。届时，用户可一键转发自己的购物车商品给好友。
黑猫投诉2021消费者权益保护白皮书：外卖餐饮投诉量呈上升趋势
2022-03-14 10:54:34
白皮书显示，受“双11”“双12”等促销活动影响，购物平台行业投诉量在11、12月的增幅较明显。投诉主要集中在退货退款、商品质量以及由促销活动引起的定金预售、逾期不发货、活动虚假宣传等问题。2021年投诉的主要问题包括商家售卖过期变质食品、食品中吃出异物、外卖错送漏送、商家服务态度差等方面。
速卖通全面优化升级售后规则拦截治理“羊毛党”
2024-11-02 16:02:48
11月2日消息，海外双11开始前，速卖通宣布全面优化升级售后规则，对困扰商家的“仅退款”和羊毛党进行主动拦截治理，简化退货链路，并全面放宽全托管退货率考核，大幅降低商家售后成本，让商家更放心地备货。新规将于11月-12月陆续上线。
淘宝上线多条商家保障策略改善营商环境
2024-10-17 16:02:26
10月17日消息，今年双11，淘宝将陆续上线更多改善营商环境的策略，包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等，助力商家在天猫双11期间降本提效，建立公平、有活力的电商生态。更好的营商环境，为商家提供了更多经营确定性，商家经营积极性持续提升。数据显示，9月入驻的天猫新品牌数量环比大涨239%；多种生态商家不断入淘，上半年新锐品牌店同比增长61%，农场店增长52%。
七麦数据：淘特重回苹果App Store应用榜单排名首位
2022-11-03 17:28:17
11月3日消息，主打性价比好货源头直供的淘特于10月10日正式开启第三个“天猫双11”。这也是继去年7月、8月连续两月在苹果App Store应用商店排名第一后，淘特第三次登顶。据了解，今年是淘特第三年参加天猫双11。其中，“比价王者”是9月份淘特实行首坑免费后上线的活动。同时，双11期间，淘特还上线面向全品类的“30天包退”、“退货包邮”，以及专属直营大店“隔日达”等系列服务。
菜鸟裹裹服务升级联合蚂蚁保上线全网运费险
2022-11-03 11:57:04
通过以上权益，菜鸟裹裹不仅可以保障消费者在今年双11期间“开心买、放心寄”，作为常态化的保障措施，后续也将为消费者在日常网购中提供更加优质的服务体验。据悉，全网运费险主要应用于电商购物场景，9.9元一次购买可享4次退货保障，包括2次免首重权益、2次运费立减3元权益，有效期1年。此外，菜鸟裹裹正在全国50城试点延迟快递员夜间上门揽收时长，将菜鸟裹裹原来可预约上门揽收时间从19点延迟至夜间21点。
京东双11为第三方商家提供新疆集运配送服务补贴
2024-10-30 17:27:05
10月30日消息，京东宣布，将从今年京东11.11起为第三方商家提供新疆“集运配送”服务补贴，并计划逐步覆盖至全部三方商家。在第三方商家自主开通偏远地区集运服务后，只需要将商品发货至京东西安中转仓，后续将由京东物流负责集运至新疆，并提供免费送货上门服务，中转仓至用户收件地址的费用将由京东全额补贴；在包裹到达中转仓后，如果消费者发起退换货申请，商家可免费发起拦截，包裹退回始发地的运费由京东全额补贴。
云雀驿站跨境云仓双11支持免费囤货
2022-10-31 17:01:23
11月31日消息，云雀驿站宣布，今年双11，云雀驿站跨境云仓支持免费囤货，即为需要批量囤货的商家提供免费库存服务。需要使用库存服务的卖家可以向云雀驿站客服提出库位申请，客服审核通过后即可使用云雀驿站免仓储费囤货服务，直接在系统使用库存订单，实时同步，方便快捷。最低库存审核标准为单一sku数量10件以上，如sku种类超过5种请单独咨询客服，如连续2个月未达到最低单量要求将退回库存。
匡威、斐乐官方旗舰店遭投诉：“双11”预付定金反而多花钱
2021-11-08 15:24:25
11月8日消息，据《中国消费者报》报道，CONVERSE 官方旗舰店、FILA（斐乐）官方旗舰店遭到消费者投诉，原因是消费者“双11”提前付定金，到正式开售时，“预售”却比“现卖”多花钱。中国政法大学经济法学副教授、中国消费者协会理事吴景明指出，定金与订金不同，具有担保合同履行的性质。根据《民法典》规定，如果商家存在与宣传承诺不一致的行为，就涉及价格欺诈，消费者可以要求商家退回差价或者双倍返还定金。
中通快递推出“光合记事本”免费智能客服系统
2022-11-07 16:04:57
中通推出“光合记事本”客服智能跟单系统，以助力商家在双11应对来自各种渠道海量的改地址、退回或核实签收等诉求。
快手电商废止退款不退货服务规则
2024-11-28 14:40:32
11月28日消息，快手电商近日发布公告称，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，快手电商现针对“退款不退货服务”进行废止，后续将推出更好的服务产品供大家使用。对于已开通“退款不退货服务”的商家，平台将在12/2号终止向商家提供该服务，商家可在12/2号前主动解约，届时到期未解约商家平台会自动终止合约。对于存量订单，系统仍会按原有配置内容执行。
快手电商新增《快手小店退款不退货服务规则》 12月1日生效
2021-11-24 09:11:37
11月24日消息，日前，快手电商发布公告称，为提升商户服务水平，保护交易双方利益，新增《快手小店退款不退货服务规则》。新规则于2021年11月23日修订，2021年12月1日生效。该规则适用于在快手小店发布的带有“退款不退货”、“坏了包退”、“破损包退”、“过敏包退” 服务保障的商品。退款金额为买家支付金额或服务提供方设置的最高可退金额，以较低者为准，实际退款金额以买家申请时展示的金额为准。
联邦快递和联合包裹正扩大快递退货服务
2023-11-26 14:10:52
11月26日消息，在需求低迷的情况下，联邦快递和联合包裹正在扩大快递退货服务，旨在帮助零售商削减货的成本。据悉，去年，美国购物者退回了16.5%的商品，价值8170亿美元。一般的退货处理成本约为3美元，而承运商承诺将帮助他们的客户削减与运输相关的成本。联邦快递发言人Ryan Kelly称，沃尔玛是联邦快递的重要合作伙伴，联邦快递正及时向更多客户提供综合退货服务，以应对退货率上升的节假日旺季。
快手电商将于6月1日推出“小店信任卡“
2021-05-24 21:12:41
5月24日消息，快手电商“小店信任卡”将于6月1日正式推出。据悉，信任卡包括了“退款不退货”“退货补运费”“假一赔十”等不同梯度的差异化权益。为公检法提供安检线索近40条，其中牵涉11起案件，涉案金额超8000万元。
快手电商发布《2022快手电商信任建设报告》
2023-02-28 11:10:04
2月28日消息，快手电商近日发布《2022快手电商信任建设报告》，从用户倾听、用户权益保障、履约能力、平台治理、商家支持五大方面，系统总结其在2022年的信任生态建设情况，持续构建信任电商环境。2022年，快手电商以“品质放心、售后无忧”为标准，累计推出20余项消费者权益产品，为消费者提供更全面的保障。报告数据显示，仅退货补运费权益累计保障用户数超1.9亿，消费者信任保护基金累计支付金额超11亿。