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淘宝天猫召开2024商家服务大会
2024-01-09 17:17:18
会上，淘宝天猫发布了2023年度5星店铺名单、2023年度双11金牌售后金奖。
淘宝天猫成立大商家服务部，争夺品牌商家
2023-07-28 09:23:21
品牌升级是电商的必经过程。
淘宝天猫2023年度5星店铺名单发布，“好服务”等于“新增长”！
2024-01-09 17:00:51
1月9日,淘宝天猫召开2024商家服务大会,宣布围绕消费者体验,升级店铺综合体验评分标准、推出店铺标签体系等多项策略。会上,为表彰并感谢商家在消费者服务上做出的贡献,淘宝天猫发布了2023年度5星店铺名单、2023年度双11金牌售后金奖,让商家的好服务被看见。
“好服务”等于“新增长”！淘宝天猫全面升级消费者服务策略
2024-01-10 16:33:48
1月9日，淘宝天猫召开2024商家服务大会。围绕消费者体验，淘宝天猫将升级全新店铺综合体验评分标准、推出店铺标签体系等多项策略，并为优质服务商家提供多种流量与权益扶持，帮助商家通过好服务获得生意增长。根据用户需求提升服务品质，从而提高用户的购物频次，将是新的一年淘宝天猫及平台所有商家共同努力的方向。
体验分正式上线一个月，淘宝天猫平台4.8分及以上商家占比超30%
2024-08-29 17:13:33
数据显示，新版体验分正式上线首月，淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比已超30%，商家服务水平持续向好。值得一提的是，淘宝天猫平台中小商家中，体验分4.8及以上商家占比同样也超过30%，中小商家服务水平得到显著提升。具体而言，在退款、申诉、发货异常等多个售后场景下，淘宝天猫会依据体验分对商家赋予不同自主处置权，对正常经营的商家减少或取消直接干预，在保障消费者权益的同时，充分保障商家权益。
天猫618商家订购送货上门服务，平台将全额补贴
2023-05-10 15:40:30
5月10日消息，618期间商家订购送货上门服务，平台将全额补贴，共同提升消费体验。此外，天猫持续加码支持商家降低经营成本，提供百亿信用贷资金池、极速回款等服务，还联动菜鸟将以送货上门和时效承诺为特色的菜鸟自营优选仓配服务全面向商家开放，新商家入驻免三个月仓租，菜鸟直送（丹鸟）配送服务最高七折优惠。
天猫618商家订购送货上门服务，平台将全额补贴
2023-05-10 15:56:11
5月10日，淘宝天猫618商家大会上透露，618期间商家订购送货上门服务，平台将全额补贴，共同提升消费体验。此外，天猫持续加码支持商家降低经营成本，提供百亿信用贷资金池、极速回款等服务，还联动菜鸟将以送货上门和时效承诺为特色的菜鸟自营优选仓配服务全面向商家开放，新商家入驻免三个月仓租，菜鸟直送（丹鸟）配送服务最高七折优惠。
天猫超市双11商家大会：商家服务策略定为开放、增长
2022-09-28 20:28:27
天猫超市今日举办双11商家大会，天猫超市总经理刘一曼在大会上确定了服务商家策略的两个核心关键词“开放”和“增长”。
天猫：商家违背约定快递方式、换货服务等承诺需向买家赔付红包
2023-11-22 17:47:33
天猫对《违背承诺的规则及实施细则》进行调整，商家违背承诺除扣分外，还将给予买家赔付红包。
天猫淘宝正在试运行“一号专线”商家服务专项
2021-04-16 17:20:36
4月16日消息，据亿恩网报道，部分商家反映，天猫淘宝正在试运行“一号专线”商家服务专项，目前尚处于小规模探索阶段。有加入一号专线的商家表示，可通过专属的钉钉号找到一号专线客户经理，针对性地解决店铺日常遇到的经营问题。一号专线服务项目将主要向商家提供经营问题解决，店铺风险预警、营销活动答疑等方面的服务。
淘宝天猫联合网商银行向商家提供免费“0账期”服务
2022-06-13 15:28:56
今年618期间，网商银行为淘宝天猫商家提供免费提前收款“0账期”服务。
京东物流开始服务淘宝天猫商家
2024-10-16 16:43:57
10月16日消息，据京东物流官微，京东物流与淘天集团达成合作，京东物流将全面接入淘宝天猫平台，平台商家将能够选择京东物流作为服务商。目前，双方对接系统已基本完成，众多淘宝天猫商家已经选择京东物流作为服务商，消费者也可以在淘宝和天猫APP内查询京东物流轨迹。
京东物流开始服务淘宝天猫商家
2024-10-16 16:57:30
目前，双方对接系统已基本完成。
淘宝天猫再出降费政策：商家贷记类收款服务费降至0.6%
2021-07-28 13:44:44
淘宝天猫今日发布公告称，8月1日起，平台所有的淘宝和天猫商家的贷记类收款服务费将统一降至0.6%，借记类收款服务费则继续保持免费。
消息称天猫淘宝正在小规模试运行“一号专线”商家服务专项
2021-04-16 14:30:35
4月16日消息，据亿恩网消息，部分商家反映，天猫淘宝正在试运行“一号专线”商家服务专项，目前尚处于小规模探索阶段。有加入一号专线的商家表示，可通过专属的钉钉号找到一号专线客户经理，针对性地解决店铺日常遇到的经营问题。另有商家提到，一个月前就已收到“一号专线”邀请。一号专线服务项目将主要向商家提供经营问题解决，店铺风险预警、营销活动答疑等方面的服务。
淘宝推出智能外呼服务已应用于3000天猫商家
2021-07-16 14:37:21
近日，阿里巴巴客户体验事业群（阿里CCO）推出智能外呼服务。区别于智能在线客服，智能外呼服务会预判消费者可能遇到的问题，及时用语音电话的方式，提醒、帮助消费者。
淘宝天猫商家运营工具“生意参谋”升级
2023-10-17 15:50:49
10月17日消息，服务700万淘系商家的“生意参谋”近日迎来升级，在这次的5.0版本更新中，生意参谋推出了全新的“客户运营视角”，帮助商家精准识别新客、回访和老客等不同客群，并据此制定差异化人群运营策略。在原本的流量转化视角下，商家的增长通路只有一种：“流量触达-成交”。
天猫商家数智产品“观星仪”将上线
2023-09-27 10:49:52
9月27日消息，天猫过去3年面向生态，为帮助生态更好地服务品牌，构建了全新试验田“DIGITAL生态实验室”，让生态可以在安全的空间里为品牌提供数字化服务能力。天猫近期以生态实验室为基座进行升级，面向商家，打造全新的商家数智产品“观星仪”，其中包含平台标准自研模块和服务商定制模块。目前观星仪已上线4个自研板块，分别有：品牌人气指数、人群定位、人群洞察、生意驱动。
《天猫”试饮可退“的服务规范》变更
2024-06-27 17:44:40
核心变更点：经营茶>>黄茶类目的天猫商家，默认申请开通“试饮可退”服务；经营茶类目商品的天猫商家，在加入“试饮可退”服务后，若商家未提供试饮装，则支持消费者正装试饮三泡。
天猫将新增《2025年天猫商家考核标准》
2024-12-10 16:10:18
12月10日消息，为持续提升商家经营能力及服务品质，持续为消费者创造更加优质的购物环境，天猫将新增《2025年天猫商家考核标准》。该规则于2024年12月6日公示通知，将于2025年1月1日正式生效。