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京东云联合毕马威发布白皮书聚焦无接触时代远程银行建设
2022-12-20 17:01:09
白皮书指出，未来远程银行应作为银行的客户联络、业务办理、远程经营、能力开放四大中心，匹配场景化、智能化和集约化三大核心能力支撑，实现客户服务体验提升、客户经营能力提升、运营成本降低的“两升一降”价值。此外，报告对建设远程银行面临的挑战与五大破局之策以及建设路径做出深入分析探讨。其中，关于远程银行的实施路径，白皮书建议：远程银行的建设与升级需从管理体系和配套基础设施两个方面分阶段实现。
韵达召开全网客服业务培训苏州专场
2023-04-03 21:56:47
据悉，苏州专场是韵达全网客服业务培训的第一场，后续，韵达客户质量和监控中心将组织专业讲师团队前往全国各省开展客服专场业务培训，提升全网整体服务水平。会上，韵达客户质量和监控中心负责人就强化服务能力与水平、提升客户服务体验等作出具体部署，提出明确要求。此外，韵达客户质量和监控中心相关部门负责人从各自角度出发，分享了客户受理、服务规范等方面的经验和措施，对如何进一步提升客户服务体验提出了建议。
1688商家版PC端将升级替换原千牛工作台
2022-05-10 16:03:45
5月10日消息，1688日前发布公告，平台推出的1688商家版PC端为1688商家专属使用的一站式工作台产品，集合了旺旺聊天接待、客户服务面板、订单/商品服务面板、智能辅助答复机器人、询盘服务数据、应用市场插件、消息中心、1688卖家工作台入口等功能，兼容了原千牛工作台的主要功能并优化新增了1688平台专属功能。
韵达多措并举保障北京市民快递服务需求
2022-12-16 08:56:40
在人员组织上面，针对部分区域人员短缺问题，韵达及时启动周边网点或周边跨区调配人力资源。在客户服务保障上，为保障消费者的药品和生活必需品等快件的及时送达，韵达调派人手优先为客户派送医药及生活必需品快件。在政策支持上，韵达取消北京末端网点各类考核，并为网点发放防疫补贴，此外，韵达分拨中心员工和一线快递员也给予额外补贴，保障一线小哥全身心投入到客户服务工作中。
亚马逊云科技与NTT Ltd.中国达成合作助力出海企业与海外用户建立联系
2023-01-30 14:22:51
1月30日消息，为了帮助出海企业更快地与海外用户建立联系，NTT Ltd.中国与亚马逊云科技合作，采用Amazon Connect全渠道云联络中心，可在几分钟内创建完成，提供全球数十个国家的电话线路和号码，并可扩展以支持数百万用户。据介绍，NTT Ltd.中国借助亚马逊云科技的Amazon Connect服务，帮助国内某手机业务厂商在五十多个国家实现客户直连。此外，NTT Ltd.中国为其在亚马逊云科技上快速构建客户服务平台，创造跨语言、多渠道、无缝集成的全球用户旅程。
极兔速递泰国四周年成绩单：2022年包裹量增长25%
2023-04-12 21:42:31
4月12日消息，极兔速递今日公布了泰国四周年成绩单。极兔泰国最大的转运中心占地超过10万平方米，配备了东南亚领先的自动化分拣设备。得益于此，2022年极兔在泰国的全程时效同比优化提升19%，包裹量增长25%。通过旗下自建车队Jet Transport，极兔在泰国的快递配送服务范围覆盖包括偏远地区在内的77个府928个区县。极兔泰国坚持365天全年无休，支持24小时电联服务以及一对一VIP客户服务。
TikTok拟最快下月在美国推出在线零售商店
2023-06-28 21:10:05
据悉，新商店将有别于TikTok现有的TikTok Shop电商功能，即品牌商支付少量佣金在该平台上销售产品。报道称，作为计划的一部分，TikTok正在采购建立自家库存，并将亲自处理物流和客户服务等事宜。用户将可通过TikTok应用程序中的专用电子商务标签浏览新商店和TikTok Shop的商品。TikTok在洛杉矶的一份招聘清单中暗示了这一功能，称其为“中心枢纽”，客户可以在这里发现促销活动并管理订单。
阿里云宣布“与产业伙伴同行”战略合作共拓千亿规模市场
2023-04-12 16:19:25
4月12日消息，在2023阿里云峰会上，阿里云智能首席商业官蔡英华表示，阿里云将继续“坚持伙伴优先”战略不动摇，同时在伙伴政策上要与“实”俱进，用务实的政策给伙伴更大的合作空间。据此，阿里云将重新界定客户服务的层次结构，将客户市场更加细分细化，与合作伙伴携手更好地服务客户。阿里云还将全新定义由伙伴为主导的、超过100亿规模的专属市场，将开放千亿规模的市场给予合作伙伴与阿里云共同拓展。
中信证券：快递行业估值修复，更建议关注龙头高确定性
2024-03-15 09:13:44
3月15日消息，中信证券研报指出，快递行业高质量发展某种形式上反映为获取“有质量收入”的能力，依托管理和核心资源布局形成快人一步的物流网络；且政策端的加持有望加速快递龙头的分化。《快递市场管理办法》或提升部分低端件终端价格，商家选择快递服务或向头部集中。建议短期关注行业量价边际变化推动上市公司估值修复，头部企业加速追求更优的客户服务体验，行业估值修复过程中更建议关注龙头的高确定性。
中国银联通过上海国泰君安社会公益基金会捐款2000万元
2022-05-21 18:00:08
据了解，中国银联建立了涵盖系统运维、业务运营、资金结算、技术开发、客户服务等环节的快速服务响应处理机制，保障支付清算系统稳定运行；持续开展“党旗在基层一线”高高飘扬活动，截至5月中旬，累计动员866名党员群众参与所在社区的抗疫志愿服务。
拉美电商Mercado Libre今年第三季度净收入27亿美元
2022-11-04 17:53:30
11月4日消息，拉美电商Mercado Libre日前公布了2022年第三季度财报。此外，在第三季度，Mercado Libre的运营收入为2.96亿美元，利润率为11%；支付总额为322亿美元，按汇率中性计算同比增长76.4%；商品交易总额为86亿美元，在外汇中性基础上同比增长31.5%。Mercado Libre独特买家数量继续增长，在第三季度达到8800万，同比增长约10%。Mercado Libre认为，电商业务的增长受为买家提供的用户体验所影响，这主要取决于价格竞争力、物流服务、客户服务和技术等因素。
eBay加拿大站：野火货物运输受到影响，将自动保护卖家绩效评级
2023-06-09 11:31:33
6月9日消息，eBay加拿大站发布公告称，野火和随之而来的空气质量问题已经影响到加拿大境内多个地区的货物进出。如果业务受到影响，请不要担心，eBay将自动保护卖家的绩效评级，包括延迟发货率、有效追踪上传率。因缺货或无法配送订单而取消的交易所造成的INR缺陷。此外，我们将删除为受野火影响的交易留下的任何中性或负面反馈，以及与“未收到货物”纠纷相关的服务指标评级。卖家无需联系eBay客户服务部就可以获得这些保护。
Shopee马来站：自2024年3月20日起调整佣金费率
2024-02-29 16:06:10
2月29日消息，Shopee马来西亚站近日宣布自2024年3月20日起调整佣金费率。其中，快速消费品项下的所有必需品，即烘焙食品、烘焙食品、烹饪必需品、主食以及新鲜和冷冻食品均可获豁免。Shopee马来西亚站表示，佣金将重新用于增强平台服务和功能、改善客户服务、扩大海外出口机会以及增加有针对性的卖家支持计划。
Zood Pay在中东推出跨境“先买后付”服务
2021-03-17 10:41:48
3月17日消息，据报道，近日“先买后付”服务商Zood Pay宣布推出针对中东和中亚的首个跨境先买后付解决方案。另一方面，跨境商家以美元、欧元两种货币收款，目前该服务仅针对中国、欧洲、俄罗斯和土耳其的跨境商家。公开资料显示，Zood Pay主要为来自中国、欧洲、俄罗斯和土耳其的商人以及中东和中亚消费者提供服务，商家可以利用Zood Pay包括先买后付解决方案、ZoodMall市场和ZoodShip物流基础设施，以此降低客户服务成本，提高平均订单价值并降低退货率。
Shopee泰国站：3月28日起更新“客户服务”和“店铺装修”模块
2024-03-24 14:54:37
在“客户服务”方面，Shopee将其更改为“聊天管理”。
Infobip英富必最新报告指出,亚太地区客户服务支持和客户体验呈...
2021-04-06 17:43:46
以上数据表明，客户服务支持和CX的发展态势正在不断演变，并逐渐脱离传统渠道。在1到10分的评分范围内，受访者对CSS数字化的重要性和必要性平均打出了8分。当被问及过去一年疫情肆虐，客户服务团队面临的最大挑战时，67%的中国受访者表示，缺少数字化技术加持是首要挑战。这可能源于中国市场自身的复杂性，与消费者对数字化程度的更高要求。然而调查显示，CX行业当前似乎存在技能缺口。受访者的反馈收集于2020年12月21日至12月27日。
京东健康全新推出客户服务热线950619，提供“高考心理咨询引导服务”
2021-06-03 18:40:17
全新上线京东健康客服热线 950619热线开通后，京东健康所有健康实物与服务的权益咨询、订单情况、售后服务等相关问题，都可以通过它进行咨询。京东家医的签约用户在晚9点至次日早9点如拨打950619热线，通过手机号识别后，将由京东家医的健康管家直接接听。京东健康相关负责人表示，开通950619客户服务热线的目的，就是为了让用户能够获得更及时、更便捷的消费服务保障。
携程将再次升级客户服务理念为“HEAT”
2021-06-17 12:58:13
“我不知道酒店/机票/火车票的联系方式，他们说找携程就可以了”也成为2021年携程用户提出的高频问题。在客户投诉中，对机票退改签政策不满；退订火车票，但不愿承担退票费；要求无损取消“不可取消酒店”位列前三。据了解，“H-E-A-T”服务理念试运行5个月以来，携程客服收获好评次数同比提升约10%。据介绍，为了减轻一线客服员工的工作压力，目前携程服务平台已通过智能分配、自动语音语义处理等技术辅助客服工作。
京东副总裁穆恺：客户服务放在首位是每一个京东人烙在心中的印记
2021-12-30 16:18:29
近日，东东有鱼举办了 “投资有道，财富有余”东东有鱼2022年资产配置展望云盛典。
中通快运官方客户服务热线今起调整为95708
2022-07-26 12:18:33
7月26日消息，中通供应链管理有限公司今日发布公告称，自2022年7月28日起，中通快运官方客户服务热线调整为95708，原客服热线4000-270-270将停止使用。官网资料显示，中通快运是中通旗下快运品牌，聚焦数智物流新趋势，提供面向企业及个人客户的全链路一站式物流服务。中通快运致力于打造“科技引领、数据支撑、人才保证、智慧运营”的综合型物流服务平台。