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视频号加大商家不文明行为治理力度
2024-03-16 17:00:11
3月16日消息，腾讯日前公告称，平台近期在回查中发现：部分视频号小店商家存在不文明的行为，包括商家客服人员在沟通过程中使用不文明用语、骚扰他人等。为维护消费者合法权益，即日起，平台将加大排查力度，严查视频号小店商家客服服务质量。
蜜雪冰城回应上海部分区域涨价1元
2024-03-19 10:03:21
3月19日消息，有上海网友发现蜜雪冰城饮品涨价1元。针对此事，3月18日，蜜雪冰城总部客服人员确认，涨价情况确实存在，但这次调价目前仅限于上海的部分区域，作为一次试行措施。客服人员还强调，这次价格调整目前仅在上海的部分区域进行试行，至于其他地区的涨价情况，还需等待公司的进一步通知。
王海：小杨哥带货的韩国面膜非法添加防腐剂
2024-09-14 11:19:15
9月14日消息，知名打假账号“王海测评”发文称，“疯狂小杨哥”窗口售卖的销量达177万单的韩国进口面膜GIK胶原修护保湿面膜检出非法（隐瞒）添加防腐剂对羟基苯乙酮，该成分有一定刺激性。对此，GIK淘宝旗舰店客服人员称，产品都是符合标准的，成分是安全的，是全部标注出来的，没有隐藏，没有对羟基苯乙酮成分。
永辉超市回应关闭北京两家门店：从11月17日起永久性闭店
2024-11-17 14:55:40
11月17日消息，有传闻称永辉超市将关闭北京两家门店。对此，有媒体向永辉超市官方客服进行求证。永辉超市官方客服人员表示，两家门店是从11月17日起永久性闭店。闭店前消费者所持有的购物卡和会员积分均可正常使用，未使用完毕的仍可在全国其他永辉超市门店使用。
中通为米其林提供定制化产品和解决方案助力轮胎运输
2022-07-10 15:32:38
据悉，中通快递综合物流团队针对米其林中心仓提供定制化产品和解决方案，与米其林相关工作人员共同对全流程不断复盘，重新制定米其林运输项目作业服务标准，使项目操作规范化和合理化。目前中通快递驻米其林中心仓团队已有包含仓库驻场人员、操作人员、专项客服人员在内的全职人员10人，全流程参与配合人员超过百人。
敦煌网发布卖家处罚申诉流程规则
2022-12-31 11:33:48
12月31日消息，敦煌网日前发布关于卖家处罚申诉的流程通知称，为规范卖家处罚申诉的流程规则，平台再次做出以下提醒，请广大卖家知悉：在处罚申诉期内未进行申诉的，平台不接受线下联系客服申诉；针对卖家处罚申诉失败且有新的证据补充申诉的情况，可于申诉失败后的15个工作日内点击“留言链接”提供处罚编号及申诉资料进行线下申诉，客服人员会在1个工作日内回复处理，超期将不再受理。
华为：春节期间上万家零售门店持续营业
2023-01-13 21:49:59
1月13日消息，华为终端官方微博发布消息称，春节期间，上万家华为零售门店、近千家华为服务门店持续营业，官方客服7*24小时贴心陪伴。春节期间，全国华为授权服务中心将继续营业，随时帮用户解决华为设备的任何问题。同时，电话热线、华为服务官网、华为商城、华为服务App、电商平台等渠道的客服人员也将保持在线，据悉，这是华为自2019年首次推出“春节不打烊”服务以来，连续第四年坚持该服务。
美团闪购“廉正热线”正式上线
2024-02-08 16:09:38
2月8日消息，美团闪购公告称，为了更加紧密与合作商建立连接，也为了让双方的信息更加透明，在原有举报邮箱、举报网站基础上，新搭建了客服廉正热线渠道和微信公众号廉正举报渠道。廉正热线将有专门的客服人员来接听。
麦乐多科技与阿里CCO达成深度合作
2021-08-06 15:43:56
8月6日消息，今日，江苏麦乐多科技有限公司与阿里巴巴集团客户体验事业群签署《2021年度服务体验合作计划备忘录》。按照计划，双方将在消费者体验领域展开深度合作，加速企业服务数字化转型，包括使用自助服务、店小蜜等智能工具。具体来说，阿里CCO客户经理会为麦乐多旗下7家天猫店铺的客服人员提供专业培训，并根据店铺消费者满意度做服务诊断。
快递公司回应快递单上现广告：商家广告不用理会
2021-11-12 17:45:00
11月12日消息，近日，有消费者反映，自己的部分快递上出现了促销和抽奖广告二维码。但多次扫描后都无法抽取到广告上显示的奖品，都是借贷和理财等奖品。对此，多家快递公司表示与自己无关，不用理会。某快递企业的客服人员表示，一般是商家广告，有可能是商家的活动标签。国家邮政局公布的数据显示，11月1日至11日，全国邮政、快递企业共处理快件47.76亿件。
盒马邻里杭州站点将暂停运营
2022-10-09 21:49:44
10月9日消息，盒马邻里杭州多个站点发布公告称，自10月10日20点开始，将暂停营业。根据公告，暂停营业期间，用户仍可通过盒马APP购买相关商品送货到家。一位盒马邻里官方助理确认了这一消息。同时，盒马客服人员回应称，“今天陆续有接到客户反映（该情况），受到疫情影响，盒马邻里杭州业务进行调整，最近几天将暂停营业，未来恢复营业时间以盒马APP内公告为准”。
老挝中通元旦节期间正常营业
2022-12-28 17:59:36
12月28日消息，中通快递老挝公司发布消息称，元旦节期间老挝中通广州国际仓、昆明冷链仓、各分拨中心正常收货、转运、派送。老挝中通各网点正常运营。节假日期间，如有任何问题，可通过微信公众号或者拨打热线联系中通快递老挝公司客服人员进行处理。需要注意的是，中国寄至老挝的包裹需先寄到最近的中国仓库，中国仓库再转运到老挝。中国仓库地址分别位于昆明、广州和义乌。
叮咚买菜撤出川渝区域
2023-05-22 11:41:56
5月22日消息，叮咚买菜撤出川渝区域，如将叮咚买菜APP切换定位到成都春熙路、重庆观音桥，首页均显示“服务调整公告”，提示“本站点将于2023年5月29日18:00停止配送服务”。据消费者反映，站点社群中叮咚买菜客服人员对撤出消息表示，“站点正常营业中”，叮咚买菜APP客服也回复消费者道，“目前您所在的地区、站点均在正常营业中”。
中通2024年服务管理条例意见征集研讨会（广东站）召开
2024-01-09 10:40:30
1月9日消息，中通快递集团2024年服务管理条例意见征集研讨会近日在广州管理中心召开。集团总部营运中心团队、广州、东莞、潮汕管理中心服务版块团队，全省40余名网点客服负责人共同参会。此次研讨会通过面对面与一线网点沟通交流，以问题为导向，帮助参会人员解决服务版块工作中存在的问题，同时提升网点客服人员对各项条例的掌握与理解，从而提高服务质量，优化客户寄递体验。
中通陕西管理中心举行2024年网点职能培训
2024-04-08 11:39:52
4月8日消息，中通陕西管理中心2024年网点职能培训近日开班。陕西管理中心网络服务各板块负责人以及部分网点网管、操作、客服相关人员70余人参加。会议就如何完善网点管理体系、合理分配责任、打破沟通壁垒等方面为参训人员作深度分析，同时对收件、集运、转运、散件和派件过程中的网络管理逻辑、网点平台产能等内容进行了全方位宣贯。
菜鸟云客服中心在四川苍溪县正式揭牌运营
2023-12-02 17:19:20
该中心主要是在本地招聘培养一批在菜鸟平台从事客服工作的人员，提供淘宝天猫等快递订单物流咨询服务。
京东物流上市在即！估值400亿美元，顺丰最大的敌人出现了！
2021-05-17 09:33:13
截至去年年末，京东物流总仓储已经达到了2100万平方米，覆盖全国各个地区。2019年京东物流仓储、配送、客服的自有人员合计为万人，到了2020年，这一数据增长至超过24万人。截至2020年末，京东物流的员工总数为万人。顺丰则深居用户心头，始终保持在用户满意率前列。
中通潮汕管理中心召开3月份网络服务大会
2024-03-10 16:57:42
3月10日消息，为促进网络服务工作的提质增效，更好赋能一季度网点重点工作，中通潮汕管理中心近日召开3月份网络服务大会。片区网点负责人、客服和末端人员，以及中心网络服务部、安全管理部等共计100余人参会。会议复盘2月份网点各项重点工作及指标完成情况，对中心和平台新考核方案及3月份网点管理工作进行宣贯部署，并对2月份服务质量表现优秀的网点进行表彰。
曹操出行部署2021年国庆期间安全保障工作
2021-09-28 16:56:06
9月28日消息，近日，曹操出行召开“2021年国庆节前安全应急保障工作部署会议”，对国庆期间安全保障工作作出详细部署。各业务负责人、区域负责人、城市负责人、客服团队等人员实行7x24小时轮岗值班，保障国庆假期高效应答，处置各类紧急事件。此外，曹操出行还通过线上线下方式加强司机培训管理。
途牛客服回应裁员50%传闻：内部没有收到相关信息
2022-04-21 17:37:57
网传近期南京途牛总部各大体系部门相继接到部分人员待岗的通知，“裁员人数50%”的消息在内部疯传。