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欧冶工业品欧贝客服开展新业务外呼服务
2022-12-07 10:58:11
欧贝平台运营部结合平台采购组织增长和产品更新情况，在华东组策划开展针对新业务内容的外呼服务。
京东智能客服发布零售行业解决方案
2021-07-13 20:59:17
在“2021京东云峰会－零售科技专题论坛”上，京东智能客服发布了零售行业解决方案，涵盖了京小智、智能外呼、AI虚拟直播等产品。
京东智能客服发布零售行业解决方案
2021-07-13 21:04:03
7月13日消息，据TechWeb报道，在“2021京东云峰会－零售科技专题论坛”上，京东智能客服发布了零售行业解决方案，涵盖了京小智、智能外呼、AI虚拟直播等产品。截止目前，该方案已累计服务了超过16万商家。值得一提的是，京东集团技术委员会主席、京东智联云总裁周伯文在该峰会上透露，自2017年以来，京东体系已投入近600亿元用于技术研发。
京东智能客服618累计服务量破4.9亿次
2021-06-19 15:12:43
6月19日消息，今日京东科技发布消息称，6月1日至18日，京东智能客服累计服务量破4.9亿次，再创历史新高，较去年京东618同比提升27%。在今年618期间，京东智能客服旗下智能化服务平台“京小智”累计接待咨询导购量达5646万次，同比增长61%。此外，在618期间，京东物流智能外呼累计提供智能预约267万通。
京东智能客服11.11战报：累计服务超7.4亿次
2021-11-12 14:58:05
11月12日消息，京东科技发布数据显示，自京东11.11启动预售以来，京东智能客服言犀累计服务超7.4亿次，再创历史新高。在今年11.11期间，言犀旗下集智能客服、智能营销、智能分析决策于一身的智能化服务平台“京小智”，累计咨询导购量突破1亿次，同比增长78%。京东物流智能外呼可为全国用户提供自营商品的配送、安装维修上门预约服务，预约服务涵盖130+品类。另外，京东智能分析平台11.11期间累计完成2.1亿通会话的智能质检和风控。
快手电商推出五大举措助力河南抗击水患
2021-07-26 14:44:38
7月26日消息，针对河南省多地区连降暴雨引发险情，除捐款捐物外，快手电商近日宣布实施减免技术服务费、免除商家发货和客服时效考核、延长售后服务审核时间、延长消费者自动确认收货时间、加强商家和消费者服务保障五大举措，多方位、全天候持续助力河南抗击水患。
快手团购支持外卖直播间可外卖直播带货
2023-11-10 08:30:17
11月10日消息，据Tech星球，部分合作商家已将外送服务延伸至快手，即快手的部分团购也支持外卖到家。快手客服则表示：目前本地生活团购订单暂时仅支持部分肯德基和海底捞商品外卖/外送。经发现，不仅仅是肯德基、海底捞，快手内的一些烤肉店的团购套餐，也标注了外卖到家的介绍字样，并表示支持即时配送，这意味着，拥有配送能力的商家正在快手内开展外卖服务。
瑞幸咖啡：不同门店因成本不同存在差异定价
2021-05-21 16:07:47
5月21日消息，瑞幸咖啡回应此前报道的门店价格差异和外送差价问题表示，因物流、运营等成本不同，所以不同门店存在差异定价。对此，瑞幸咖啡客服回应称，瑞幸咖啡的门店可以根据自己情况向区域主管申请调价。对于“自提”和“外送”的价差问题，瑞幸客服表示，虽然消费者只是切换了“自提”和“外送”按钮，但是系统派发的门店在切换时已经有可能不是同一门店。瑞幸饮品在不同门店价格不同，因此消费者感觉产品有价格变化。
司机准入标准不严有中介称货拉拉可“零培训上岗” - 电商报
2021-02-24 15:17:03
据中新经纬调查发现，货拉拉疑似在司机准入方面存在漏洞。有司机证实了中介的说法，但货拉拉客服对此予以否认。还有多名司机向媒体表示，由于货拉拉以拉货为主，除确定的运费外，装卸货物等其他费用都是乘客和司机双方共同决定的，并不通过平台交易。成立以来，货拉拉涉及33件司法案件，其中有11件涉及案由为运输合同纠纷，5件为生命权、健康权、身体权纠纷。
新手无惧经验少，皇御环球助您夯实财经知识，捕捉黄金交易机会
2021-12-21 15:41:40
皇御环球历经数年稳步发展，不断帮助投资者夯实财经基础知识，捕捉此起彼伏的黄金异动行情。除了帮助投资者打下厚实的基础外，皇御环球坚持以客为主的服务理念，为不同类型的投资者提供专业的黄金白银投资服务，并配备7x24小时在线客服随时为您答疑解惑，客户资金独立隔离，全力保护客户隐私及资金安全。
京东国际物流首个海外维修中心在美国正式运营
2022-05-19 17:45:45
据了解，京东海外维修中心为出海品牌以及本土商家提供售后技术、售后客服、质检、维修、现场技术支持等一揽子售后维修解决方案，品类覆盖小家电、智能影音、安防监控、智能出行、3C数码等全品类电子产品和功能类产品。京东海外维修中心负责人车秀杰表示，“京东目前提供的多品类电子产品售后，将为出海品牌节省至少10%的开支。除美国外，年内京东还将在波兰华沙建成欧洲维修中心。”
百世快递遭投诉部分网点疑似倒闭
2021-02-27 14:27:46
2月27日消息，近日，多名网友投诉使用百世快递的快件运输慢，长时间无人配送，许多地区网点疑似倒闭。对此，百世快递95320客服称，目前公司运营正常，但春节期间货物积压，及疫情原因导致部分地区网点倒闭或停止营业。上海徐汇某网点的配送员表示，目前某些网点营运状况不好，经营不下去了。此外，编辑拨打了北上广深杭等城市的部分快递网点，除上海徐汇网点外，电话均无法接通。
天猫App上线“猫享自营”服务
2022-02-19 09:56:18
2月19日消息，昨日，手机天猫App更新到12.0.0版本，正式上线“猫享自营”服务。官方介绍显示，全新推出的“猫享自营”服务，组建官方专业采购团队，精选全球正品好货，提供售后无忧的官方客服，并逐步在全国范围内实现“送货上门，当/次日到家”。值得注意的是，除“猫享自营”服务外，本次更新，手机天猫App还推出了“猫享闪购”频道，该频道每天10点上线大牌直降好货，自营正品，限量抢购。
中通快递管家上线主子账号功能
2022-11-30 15:31:02
11月30日消息，中通快递管家今日宣布快递管家主子账号上线。该功能可以根据角色配置权限，使客服可以看见处理售后这块的数据，财务看到的是财务数据，仓库人员看到的是打单发货数据，不用担心数据泄露风险。普通员工默认拥有统计分析和售后服务权限，售后客服拥有售后服务权限，财务管理默认拥有财务分析权限。值得一提的是，除快递管家主子账号功能外，此前，中通快递上线了快递管家全链路时效预警功能。
千匠网络与资和信百货达成合作
2023-09-13 11:33:27
9月13日消息，资和信百货与千匠网络达成合作，采用千匠星云福利平台解决方案搭建面向会员、职工等人员的福利商城。本次项目除平台建设外，对接资和信百货原系统收银台、打通oms、对接客服及开票系统，减少人工操作，提高工作效率；同步会员数据，助力福利的分发。
内容电商赛道,抖音开始从品牌切入
2021-03-31 18:20:45
近日，抖音品牌号正式上线“品牌旗舰店”功能，为品牌提供店铺活动banner、品牌推荐、优惠券、精选商品、线下门店五大模块功能。有消息传出，2021年抖音将大力扶持品牌直播，除了和品牌方合同规定的返点外，还会额外让利20%。若相关政策落地，抖音则大幅降低了品牌入驻的门槛。虽然，这类“云逛街”的用户不会当晚下单，但却有可能向客服发起咨询，并将相关商品加入购物车。
跨境电商服务商SCI Ecommerce完成约4.4亿人民币融资
2021-07-02 09:56:22
7余2日消息，日前，总部位于新加坡的跨境电商运营服务商SCI Ecommerce完成8800万新元的C+轮融资，融后估值接近20亿人民币。本轮融资的领投方为新加坡私募股权机构Asia Partners，投资基金 EDBI、美国知名私募基金FIC等机构参投。该公司将利用本轮资金扩张东南亚市场、提升跨境电商服务中的技术能力。据了解，SCI Ecommerce成立于2014年，是一家集电商平台代运营、新媒体/社交电商、电商供销、站外广告投放、小语种客服等品牌电商运营服务为一体的综合性公司。
申通快递宣布2022年“过年不打烊”
2021-12-29 10:48:30
12月29日消息，申通快递宣布2022年1月30日至2月4日启动“过年不打烊”专项保障服务，其他时段则提供常态化服务。申通快递该项目总负责人陈波表示，今年不打烊与去年相比主要进行了三大升级：一、服务范围全面覆盖。除少数受天气、疫情影响区域及偏远地区外，全网均正常提供服务；二、服务对象全量开放。全网所有转运中心、运输车辆、服务网点正常运转，数万快递小哥坚守岗位，市场、客服等支撑体系24小时在线。
携程：去年1-10月60周岁及以上用户跟团游订单同比涨近60%
2022-02-17 14:24:45
2月17日消息，据中国旅游报报道，自从携程推出专门为老年群体推出的产品——携程APP“关怀版”后，老年用户的注册人数明显增加。数据显示，去年1月至10月，携程旅行平台60周岁及以上的注册用户量较2020年度同比增长了22%，整体订单量增长了37%，其中跟团游订单同比上涨近60%。据了解，携程APP“关怀版”界面上，除酒店预订外，还设置了机票、火车票、跟团游等预订版块。随后，客服会致电客户，介绍相关线路及产品等。
天猫：护肤师、香氛师等新增近200家品牌申请
2023-03-07 20:01:02
3月7日消息，天猫上的护肤师、香氛师等行业垂直化服务，在过去一个月内新增了近200家品牌申请。据了解，今年情人节前夕，首批持证的线上香氛师在天猫上岗，为消费者提供了专业的香氛使用技巧、礼赠建议和香水科普等咨询。除护肤师、香氛师外，2023年品牌的天猫专业客服还会继续扩容，品牌彩妆师服务也将在近期上线。天猫方面相关负责人向编辑表示。