搜索

京东客服欢呼，刘强东又给他们加薪了
2024-02-07 09:19:13
刘强东的底气在哪里？
携程客服全面推行春节回乡办公政策可提前一个月回家过年
2024-05-07 17:31:27
携程将混合办公延长至春节期间的一个半月。
滴滴客服回应异地订单投诉：已对接专员处理
2021-03-03 16:51:07
3月3日消息，据新浪财经报道，近期，在黑猫投诉平台上出现多名用户关于滴滴异地订单的投诉。据悉，在广西、南京、吉林、新疆、武汉、山东、苏州等多地都出现存在异地订单的情况。对此，滴滴客服在黑猫平台上回复：已对接到专员处理，正核实。有用户表示收到过黑猫投诉平台滴滴客服的回复，对方称已为用户关闭了异地订单，并建议更换密码以保证账号安全。目前，滴滴官方还没有解释出现这类情况的原因。
淘宝客服回应手机淘宝测试云闪付付款：正在逐步开放中
2021-08-24 09:41:41
8月24日消息，近日，针对“手机淘宝APP灰度测试云闪付付款”的报道，淘宝客服表示，目前淘宝和天猫购物时，新增了云闪付的支付方式，仅支持手机淘宝App下单使用，目前正在逐步开放中。出现“云闪付”支付方式的用户需要先下载云闪付App。
欧莱雅客服称李佳琦也是打工人差价根本不能退
2021-11-17 14:15:57
11月17日消息，近日，有大量消费者投诉巴黎欧莱雅虚假宣传。据了解，巴黎欧莱雅官方微博曾发文称，“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”。但10月20号消费者在李佳琦主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双11欧莱雅自己直播间现货只要257元。
京东客服中心三期项目将于年底正式投用
2022-10-12 21:39:52
10月12日消息，2022年底，位于宿迁的京东客服中心三期项目将正式投用，预计将形成超过80万平米的产业园区。客服中心并非京东在宿迁布局的全部。京东数据显示，截至2021年底，京东在宿迁累计投资项目13个、投资额超200亿元，涵盖电商、智慧城市、物流仓储、智能产业等七大业务。快递业务量连续9年居全国前50强，2021年平均每秒有18件快递从宿迁发出。
阿里客服称商家肯定看不到购物车信息
2023-02-18 14:54:58
2月18日消息，“因衣服长时间放购物车被客服嘲讽”一事近日引发热议，不少人担心自己的购物车隐私风险。对此，@阿里客服回应称：在任何情况下，商家是肯定看不到购物车信息的，请大家放心。
大麦客服回应候补功能：今日上线，适用于部分演出
2023-11-06 16:05:46
11月6日消息，大麦推出门票候补功能，具体是指：当演出售罄且满足平台候补条件开启候补时，您可选择预付全款，待该项目有新增库存时，系统将优先为候补订单进行匹配抢票。对此，大麦客服回应称：该功能于今天上线，目前适用于部分演出。
滴滴客服上线可视化语音电话
2023-12-06 17:27:00
12月6日消息，为了进一步优化用户的出行体验，高效解决用户问题，滴滴体验服务发展平台上线了可视化“语音电话”功能，用户可以在滴滴出行App的客服中心，点击语音电话，即可免费接通，同步选择需要服务的选项。
滴滴客服上线春运遗失物品找回专组
2024-02-01 15:58:13
2月1日消息，2024年春运已经正式拉开帷幕，为保障乘客顺利出行，滴滴客服成立春运场站遗失物品找回专组，专门为机场、火车站等春运出行场景中的遗失物品找回提供快速服务。滴滴客服数据显示，每逢春运都是网约车乘客物品遗失的小高峰。2023年春运期间，乘客物品遗失量环比增长32.94%。从物品丢失的种类看，手机是遗失量最高、增长速度最快的品类。
娃哈哈客服回应网店销量暴降
2024-03-21 11:13:04
3月21日消息，据报道，截至3月19日，娃哈哈官方旗舰店3月份销售额近2500万元，销售高峰集中在3月4日-10日，该区间连续多天销售额超过250万元。但自3月12日起销售额出现明显下滑，18、19日已经连续两天销售额在20万元左右，较高峰期销售额已减退90%。对此，娃哈哈官方旗舰店客服回应称，是因为商品暂时没货，现在只有预售商品，会不定时补货。
携程客服官宣提前一个月回家过年
2024-05-07 16:43:57
5月7日消息，携程集团宣布，客服团队全面推行春节回乡办公政策，客服团队可根据实际需求，实施该政策。以2025年春节为例，员工可申请2024年12月29日至2025年2月15日回乡办公，携程同步发布了与之匹配的员工申请和管理流程。在成为国内首家率先实施混合办公政策的企业之后，携程将混合办公延长至春节期间的一个半月。
滴滴客服回应7分钟路程收1414元：司机误操作
2024-05-13 09:31:58
该笔订单发生在2017年10月22日，预估里程为1.588公里，正常费用应为14元，但账单金额却显示为1414元，且账单状态为未完成。滴滴方面初步判断，这一异常是由于司机在输入车费时不慎误操作了两次所致。为了纠正这一错误，滴滴客服已经再次联系到该乘客，并对订单金额进行了修改。
携程客服节披露数据：今年以来服务需求进线量同比增超三成
2024-06-19 15:01:42
6月19日消息，携程集团在其举办的第七届“616客服节”上披露的数据显示，今年以来，随着全球用户需求的快速增长，海内外服务需求进线量同比增长超三成，其中，海外客户进线量增长过半。据了解，今年携程全球客服团队持续增长，新增了两千余位客服。目前，曼谷和吉隆坡客服中心落地后，共计有18个全球客户服务中心。
中文客服，利好华商！菜鸟强势推出西葡全境“两欧元两日达”大促活动
2024-09-06 15:10:16
该产品涵盖西班牙五个主要城市从上门揽件到末端配送的全链路端到端服务，配送范围覆盖西葡全境。
淘宝客服：今日起淘宝发货、退货均可接入京东物流
2024-10-12 16:07:48
10月12日消息，阿里巴巴集团副总裁、淘天用户平台事业部总裁吴嘉在今年天猫双11发布会后的群访上称，京东物流预计会在双11期间接入淘宝，为用户提供服务。对此，淘宝官方客服回应称：“从今天开始，淘宝商家发货订单和消费者退货订单都可以接入京东物流，且可以在淘宝APP内直接查询到订单的京东物流轨迹信息。天猫超市订单中，只要是卖家跟京东物流合作了，也可以接入京东物流。”
携程客服春节返乡办公申请开启
2024-12-04 10:56:06
12月4日消息，携程集团正式开启客服申请提前返乡办公的政策，时间段为2025年1月1日至2025年2月28日，满足条件的一线客服员工，可以根据个人需求灵活选择返乡办公的时段，最长可申请两个月。值得注意的是，较今年5月官宣的最长一个半月混合办公时长，该福利政策在实际开启时又进行了“加长”，从新年一直持续到2月底。
京东客服宣布再加薪全员平均涨薪2个月
2024-12-26 16:29:21
12月26日消息，京东集团日前宣布，再次升级客服人员薪酬福利。超2万名京东客服月固定工资将大幅提升，提高收入的保障性和稳定性，实现全员平均涨薪2个月。这也是继今年2月京东客服全员平均涨薪30%之后，又一轮的薪酬大幅上调。同时，京东对客服人员的相关福利政策也进行了全新升级，新增健康福利“商业补充医疗保险”、升级福利体检标准和频次、提升部分职场的住房补贴、加班餐及职场福利等。
携程客服2024年服务频次增长近7成
2025-01-21 11:56:20
1月21日消息，携程凭借在客户服务上的卓越表现，于近日获得金音奖“最佳客户联络中心”、中国数字服务产业发展年会“2024中国服务品牌100强”、金耳唛“数字服务品牌十强”等多个奖项。据介绍，在业务订单量大幅增长的同时，携程服务质量稳中有升，以酒店客服为例，2024年携程客户服务需求进线量同比增长近7成，在高需求并发的基础上仍保持了高服务质量，顾客好评度整体增长14%，NPS（净推荐值）继续保持两位数的增长。
淘宝客服回应商家可查看买家浏览记录
2025-06-04 11:03:29
6月4日消息，一网友近日发帖称淘宝卖家能看到买家在平台内各店铺的商品浏览记录。据该网友描述，她在与淘宝一店铺就商品问题进行沟通时，商家给她发了两张她浏览过的各商品的足迹截图，其中包括该店铺商品和其他店铺商品。淘宝商家热线一名客服表示，淘宝商家可以在与消费者的聊天框端口查看买家在自家店铺近30天的商品浏览记录，但可查看范围仅限自家店铺商品，若超出范围则属于隐私侵犯，且淘宝官方从未开通超出范围的查看功能。