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平台比商家还上心 Lazada拼了，只为帮助商家决胜双11！
2021-11-05 11:40:57
为了能够让商家放心冲刺,Lazada还决定在11月10日至11日两天时间里,将在线客服服务时间延长至凌晨1点,从而帮助商家及时解决各种问题。所以,商家们一定要把握好第一波流量冲击销量新高峰,取得双11大促的开门红。在充分发挥明星效应的同时,Lazada还将通过多渠道进行传播,聚集流量共创双11大促新纪录。从无微不至的客户服务到节节攀升的话题热度,Lazada本年度的双11大促呈现出越来越火热的备战氛围,销售成绩再创新高几乎已成定局。
途家民宿发布全新品牌形象“途小兔”
2024-05-22 10:15:58
途小兔还为用户带来了入住和体验的升级保障，包括提供7*24小时专业客服服务、随单赠送住宿意外险等。
瓴羊与海拍客达成合作
2023-03-17 17:49:36
3月17日消息，海拍客近日与瓴羊客服云达成合作。海拍客通过瓴羊智能客服，服务于内部销售、采购、运营小二等上千人，解决他们大量且繁杂的业务规则咨询，及对业务工单审批的处理和质检等。据了解，通过与瓴羊的合作，海拍客实现了员工内部的统一服务管理，降低服务成本，提高服务效率。未来海拍客不仅在员工服务上做深耕，还将与瓴羊在客户咨询场景进行更深度的合作。
支付宝：将继续升级“蓝马甲”无障碍计划
2021-02-09 17:58:05
2月9日消息，支付宝方面表示，将继续升级“蓝马甲”无障碍计划，并推出针对老年人的“暖洋洋专线”，开放一键呼入直连人工的快速通道。即日起，凡是65岁以上的老年人，拨打支付宝客服热线95188后，可以直接进入人工客服服务，无需再经过数字选择等操作，就能解决日常生活中遇到的难题，比如使用健康码、乘坐公交、手机充值、缴水电煤等。
支付宝：升级“蓝马甲”无障碍计划推出老年版“暖洋洋专线”
2021-02-09 17:24:17
2月9日消息，支付宝方面表示，将继续升级“蓝马甲”无障碍计划，并推出针对老年人的“暖洋洋专线”，开放一键呼入直连人工的快速通道。即日起，凡是65岁以上的老年人，拨打支付宝客服热线95188后，可以直接进入人工客服服务，无需再经过数字选择等操作，就能解决日常生活中遇到的难题，比如使用健康码、乘坐公交、手机充值、缴水电煤等。
支付宝升级“蓝马甲”无障碍计划推出“暖洋洋专线”
2021-02-09 17:50:19
2月9日消息，支付宝方面表示，将继续升级“蓝马甲”无障碍计划，并推出针对老年人的“暖洋洋专线”，开放一键呼入直连人工的快速通道。即日起，凡是65岁以上的老年人，拨打支付宝客服热线95188后，可以直接进入人工客服服务，无需再经过数字选择等操作，就能解决日常生活中遇到的难题，比如使用健康码、乘坐公交、手机充值、缴水电煤等。
开市客调整在线业务挑挑购物将关闭
2024-02-14 11:15:31
2月14日消息，挑挑购物微信小程序近日公告，因开市客在线业务调整，挑挑购物将于2月18日21:00后终止会员在线购买服务，待发货订单于2月19日配送完毕， 2月19~29日保留在线售后客服服务，服务时间为08:30~17:00。需要注意的事，公告中提到，敬请会员期待业且持续支持开市客自营在线运营服务。
实在智能与名卓文具签约合作
2024-08-06 10:52:03
8月6日消息，文化用品头部企业名卓文具与实在智能达成合作，利用实在Agent智能体的智能化与自动化技术，实现了客服服务的前后端高效协同，全面提升了服务效率。实在Agent智能体的引入，使得客服服务的日、周、月报表获取流程全面自动化，提高了合规性和效率，实现了数据管理、业务监控和策略调整的全链路高效闭环。这一转变大幅降低了人力和时间成本，并将数据统计错误率降至零。
京东物流成快手电商大促特邀合作伙伴
2023-10-31 16:24:32
京东快递作将为快手商家提供优先揽收、优先中转、优先派送服务等专属服务，保障大促期间的物流履约时效。此外，京东物流还将为快手电商设置售前、售后专线，由独立团队为商家提供客服服务，实现“基础咨询1小时内快速回复、延误订单24小时优先处理、丢损订单72小时理赔”的极速响应。
视频号加大商家不文明行为治理力度
2024-03-16 17:00:11
3月16日消息，腾讯日前公告称，平台近期在回查中发现：部分视频号小店商家存在不文明的行为，包括商家客服人员在沟通过程中使用不文明用语、骚扰他人等。为维护消费者合法权益，即日起，平台将加大排查力度，严查视频号小店商家客服服务质量。
黑猫大数据中心618报告：快递延误成主要投诉问题
2022-07-01 10:09:11
618期间，购物平台、货运物流、数码家电、美妆服饰4个与618密切相关的行业有效投诉量达15万单，占总量的37.37%，其中美妆服饰环比增幅最大为39.29%，购物平台环比增量最多为1.6万余单。黑猫投诉平台的数据显示，618期间针对购物平台的投诉累计11万余单，较618前投诉量环比增加16.61%。618期间购物平台投诉问题主要集中在店家虚假宣传、发货慢、客服服务响应慢且态度不佳、退货退款难等方面。
淘宝心选宣布店铺暂停运营业务已升级为天猫超市旗下全新品牌“喵满分”
2022-07-05 10:49:48
7月5日消息，近日，阿里旗下自营生活方式品牌——淘宝心选官方旗舰店对外发布公告，正式宣布店铺已暂停运营。心选业务已升级为天猫超市旗下全新品牌“喵满分”，聚焦于用户家庭生活场景的各项消费需求。目前，用户在手淘APP上仍能搜到“淘宝心选”的官方旗舰店，店铺粉丝数达859万。天猫旗舰店官方客服回应称，目前店内商品暂时都已下架，无法购买，但客服服务尚未停止，已购买产品的售后问题可以保障。
佳成国际中标抖音旗下字跳公司华南东莞仓出口集货项目
2022-11-25 09:56:39
11月25日消息，10月下旬，佳成国际与北京华贸积极联合互动，在佳成国际华南省公司的大力协同下，成功中标北京字跳网络技术有限公司华南东莞仓出口集货项目。据介绍，北京字跳成立于2018年，为抖音集团-北京字跳网络成员。11月，项目落地后，佳成国际立即组建了集仓储、物流、技术、客服服务功能为一体的项目团队，与北京字跳项目团队进行相关业务对接，并成功在一周内完成了首批货物的进仓运营。
京东“点点券”和“领券中心”将于3月21日正式下线
2023-03-05 11:23:13
3月5日消息，京东发布公告称，由于运营调整，《点点券》和《领券中心》将于2023年3月21日17点正式下线。具体来看，2023年3月5日0点起，《点点券》每日攒点点券任务将关闭。2023年3月21日17点起，《点点券》和《领券中心》将关闭所有入口，用户将无法进行登录，2023年4月10日11点将关闭相关客服服务。公开资料显示，点点券是京东的一种代币，可以兑换无门槛红包，全品类满减券等。
杭州光云科技亮相北京时装周
2023-09-25 10:08:25
9月25日消息，由36kr与北京时装周联合主办的“虚实共生·数位重建”-数字时尚新生态沙龙近日在北京举办。上海正向数字化技术研究院、阿里元境、光云科技、凌迪科技等行业专家及企业高管受邀出席，共同探讨AIGC、虚拟人、XR生态等多个领域将如何与数字时尚相结合，并展示最新前沿的技术成果和应用案例。光云科技表示，公司旗下AI产品深绘、快麦小智等在商品渠道上新、内容投放、客服服务三大板块已有成熟的落地方案。
苏宁调整在线客服系统服务使用规范 6月4日生效
2021-05-31 17:18:59
苏宁公告称，为规范商家使用苏宁易购在线客服系统的行为，现将调整《苏宁易购在线客服系统服务使用规范》。
京东智能客服618累计服务量破4.9亿次
2021-06-20 11:12:52
京东方面发布的数据显示，6月1日至18日，京东智能客服累计服务量破4.9亿次，再创历史新高，较去年京东618同比提升27%。
京东智能客服618累计服务量破4.9亿次
2021-06-19 15:12:43
6月19日消息，今日京东科技发布消息称，6月1日至18日，京东智能客服累计服务量破4.9亿次，再创历史新高，较去年京东618同比提升27%。在今年618期间，京东智能客服旗下智能化服务平台“京小智”累计接待咨询导购量达5646万次，同比增长61%。此外，在618期间，京东物流智能外呼累计提供智能预约267万通。
京东金融App直播客服创新服务上线一年服务超2200万人次
2025-03-04 10:50:10
3月4日消息，在金融服务线上化、场景化趋势下，京东金融App创新推出了直播客服体系，通过"真人主播+数字人"双线服务模式，全年无休为用户提供业务答疑、反诈科普等一站式服务。数据显示，该服务上线一年累计服务量突破2200万人次，用户满意度超90%，开创了金融行业客户服务新范式。
苏宁易购调整在线客服系统服务使用规范 5月24日生效
2022-05-18 09:41:58
根据《商家管理规范总则》、《苏宁云台商家违规行为及处理规则》规定，苏宁易购现对在线客服系统管理及使用要求规则进行调整。