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苏宁易购与海信将联合打造3000场线上直播
2023-10-24 17:04:53
10月24日消息，苏宁易购与海信召开四季度战略对接会，以“双11宠粉狂欢节”为契机，双方将打造3000场线上直播；服务体验方面，双方推出10年整机包修、365只换不修、套餐免安装以及400场帮客检修等服务，以满足用户家装、局改、换新等需求，并在全国范围内落地多场璀璨音乐节、激光十周年品鉴会、巡展、设计师沙龙等多样化活动。
苏宁帮客发布 “十道防护” 服务标准
2021-01-13 22:07:39
苏宁易购生活服务平台苏宁帮客发布“十道防护”服务标准，在保障全国用户新春服务需求的同时，积极战疫力保用户安全。
苏宁帮客发布“十道防护”服务标准
2021-01-13 20:07:34
1月13日消息，今日，苏宁易购生活服务平台苏宁帮客发布“十道防护”服务标准，保障用户新春服务需求。该标准涉及服务前、中、后期等细节，包括工程师每日进行体温检测，体温正常方可上岗提供上门服务；每天对作业工具、个人交通工具进行消毒处理；入户前自测体温向用户展示；出示工作证及健康码，主动请用户监督人、证、码是否合一；服务全程主动与用户保持2米以上安全距离等。
苏宁易购帮客将发布15条服务保障计划
2022-02-26 14:21:33
苏宁易购帮客将推出315消费者权益保护专项“安心315”计划，从及时、专业、透明3个方面发布15条保障计划。
《家电服务商管理规范》发布苏宁帮客牵头起草
2024-02-21 19:58:09
该标准从六大板块为家电服务商规范化运作提供了流程标准指引。
苏宁易购帮客618上线家庭场景局改服务
2022-06-06 19:34:40
今年618，苏宁易购帮客上线家庭局部改造业务，重点针对消费者对家庭场景需求提供局改解决方案。
苏宁易购帮客618上线家庭场景局改服务
2022-06-06 19:36:13
6月6日消息，今年618，苏宁易购帮客上线家庭局部改造业务，重点针对消费者对家庭场景需求提供局改解决方案。该业务首批覆盖北京、苏州、宁波、南京、杭州、成都、重庆、广州等17座城市，七月底实现国内重点城市全面覆盖。据悉，在家电安装、维修、清洗等基础性服务基础上，苏宁易购帮客进行业务扩容，向智能家居安装、家庭环境局改等个性化需求延展。消费者可通过苏宁易购门店、小程序、主站页面、销服店等渠道订制家庭局改服务。
苏宁帮客售后服务双11日峰值突破20万单
2021-11-11 17:47:18
11月11日消息，随着苏宁易购服务生态的多元化发展，今年双11期间苏宁易购帮客售后服务用户日峰值突破20万单，持续迎来爆发。特别是在县镇地区，家电维修清洗等服务产品订单量同比增长32%，盱眙县、闽侯县、射阳县服务产品订单增长超200%，苏宁帮客得到了更多消费者的青睐。
苏宁帮客开启首届欢洗节三件家电清洗6折起
2024-12-22 11:19:42
消费者还可选择“全屋大扫除”服务，一站解决家电清洗、居家保洁、擦玻璃、鞋服洗护等繁琐家务。
苏宁帮客获评“2025家电售后服务领跑企业”
2025-05-20 10:26:23
5月20日消息，苏宁易购旗下服务品牌“苏宁帮客”获评2025年度“家电售后服务领跑企业”。作为中国家用电器服务维修协会的重要会员单位，苏宁帮客参与了多项家电服务业规范和操作标准的制定和审核，也是目前家电行业中规模大、服务范畴最广的专业性服务团队。通过遍及全国的8000家服务网点、10万+专业工程师团队建设，实现全国超98%以上区域的市场作业覆盖率，构建起从家电安装维修到家庭生活服务的全场景生态。
苏宁帮客布局家电清洗等新业务 2023年新业务增长超126%
2024-03-14 17:33:52
中服协在北京召开3•15家电服务业消费者权益革新大会，苏宁易购服务平台苏宁帮客受邀分享消费者权益革新经验及成果。
苏宁帮客开启首届欢洗节三件家电清洗6折起
2024-12-22 11:21:14
12月22日消息，苏宁易购旗下生活服务平台苏宁帮客数据显示，12月以来，家电清洗、擦玻璃、保洁等等服务搜索、咨询量环比提升超200%。为满足消费者年末换新需求，12月21日苏宁易购将启动首届“欢洗节”，多款服务产品突破历史低价，其中三件家电清洗6折起。消费者还可选择“全屋大扫除”服务，一站解决家电清洗、居家保洁、擦玻璃、鞋服洗护等繁琐家务。
618苏宁易购帮客推出“透明计划”
2022-06-10 16:54:18
今年618苏宁易购帮客推出“透明计划”，从服务人员、服务流程、服务收费、服务反馈四大维度，标准化家电售后服务。
苏宁帮客便民服务站入驻苏州苏锦街道
2025-03-11 16:50:22
苏宁帮客便民服务站入驻苏锦街道后，将为社区居民提供从家电安装、维修、清洗到旧家电回收的全方位服务。
苏宁帮客便民服务站入驻苏州苏锦街道
2025-03-11 16:52:29
3月11日消息，响应国家“促消费、惠民生”政策导向，继1月19日苏宁易购首家便民服务站首发亮相南京后，3月11日，苏州首家服务站在苏州苏锦街道汇翠社区正式开业。苏宁帮客便民服务站入驻苏锦街道后，将为社区居民提供从家电安装、维修、清洗到旧家电回收的全方位服务，帮助居民实现“只进一家店，焕新整个家”。同时，服务站具备开展局部装修和适老化改造能力，满足不同家庭场景的定制、升级需求。针对独居老人、困难群众等特殊群体，苏宁易购将定期提供免费上门检修、家电清洗、衣物洗护等公益服务。
苏宁帮客：广州等南方城市空调清洗订单增长超90%
2025-03-04 09:40:04
3月4日消息，在暖湿气流影响下，连日来华南居民普遍遭遇“回南天”困扰。“房间除湿需求带动各地空调开机率显著增加，不少用户健康观念提升，也会在正式使用前进行空调清洗”。据苏宁帮客相关负责人介绍，在广州、南宁、海口等南方城市，空调清洗订单增长超90%。他预计，3月气温攀升后，空调等清洗需求将进入快速爬坡阶段，从南到北服务需求加速升温，并在5月开启服务旺季。
苏宁易购帮客与48快装签署战略合作协议
2022-09-02 14:56:21
9月2日消息，近日，苏宁易购帮客与48快装在南京总部签署战略合作协议。此次苏宁帮客携手48快装，将结合双方的产品和服务优势，相互赋能，资源共享，聚焦在用户在家居方面的焕新需求，为用户提供一站式的局改装修和旧房翻新服务。此外，双方还将在家电家居的安装、维修、保养等服务方面整合资源、共建服务生态。
苏宁易购帮客发布“安心315”计划今年将建600家社区店
2022-03-09 17:13:37
据介绍，苏宁易购帮客“安心315”计划的核心目标将实现三个100%，即100%及时响应、100%持证上岗、100%规范收费。为此，苏宁易购帮客全年将开展超过1200场涉及专业知识、工艺流程、服务规范的专场培训，覆盖全国超10万工程师。
苏宁易购帮客与自游家、吉利极氪达成合作
2022-05-12 09:58:45
5月12日消息，近日，苏宁易购帮客正式与豪华智能电动车品牌自游家汽车达成合作，同时再度中标高端智能电动汽车品牌极氪。截至目前，苏宁易购帮客已和20家新能源车企建立了深层次合作关系，多方共同加速充电桩建设。据悉，2021年全年，苏宁易购帮客充电桩业务增长140%，为匹配业务发展，2022年苏宁易购帮客计划在原有3000名工程师基础上，继续培养1000名专岗工程师，为更多合作伙伴提供服务。
2021年苏宁易购帮客充电桩业务增长140%
2022-03-04 16:55:22
数据显示，2021年全年，苏宁易购帮客充电桩业务增长140%。同时，为缓解安装人才紧缺现象，经过苏宁易购帮客培训认证的充电桩服务工程师已超过3000人。