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快手：已处置违规帐号134个，违规直播356个
2021-07-04 17:45:21
7月4日消息，快手小客服微博近日发布《快手关于打击直播间不良行为的公告》。公告称，为维护良好的平台直播环境，一直以来，快手严厉打击直播间内的不良行为，坚决抵制直播间内审丑卖惨、恶意炒作、吃播喝播、不良PK等内容。快手已开展专项整治行动，通过技术手段于人工审核等方式全面清理直播间内的不良信息，一经发现违规将给出直播封禁、帐号封禁等处罚。截至目前，共处置违规帐号134个，违规直播356个。
快手拜金类不良内容整治情况：处置违规帐号10010个
2021-03-02 15:47:30
3月2日消息，今日下午，快手官方客服在其官方微博发布关于打击宣扬拜金类不良内容的公告，公示部分违规账号名单，以及专项整治的重点。公告表示，平台已经通过技术手段与人工审核等方式对涉及相关违规行为的帐号进行审查，并对违规用户给予减少推荐、内容删除、帐号封禁等处罚。从2021年1月起，共处置违规帐号10010个。
今日盘点：快手打击直播间不良行为已处置违规直播356个
2021-07-04 18:23:56
7月4日消息，近日，快手小客服微博发布《快手关于打击直播间不良行为的公告（第一期）》。公告称，目前共处置违规帐号134个，违规直播356个。
快手电商将大促期间客服好评率变更为自然周考核
2021-11-15 18:22:36
快手电商发布大促期间客服好评率的专项考核公告，将快手小店客服好评率从自然月考核变为自然周考核。
快手小店智能客服“催发货”功能上线
2022-11-19 17:03:47
为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。
快手小店智能客服“催发货”功能上线
2022-11-19 17:05:12
11月19日消息，为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。据介绍，智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景可将问题解决率有效提升约5%，释放客服人工成本，提升消费者满意度。
快手小店智能客服上线“催发货”功能
2023-12-28 17:16:35
12月28日消息，为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景可将问题解决率提升约5%，释放客服人工成本，提升消费者满意度。
快手小店智能客服“催发货”功能上线
2024-05-15 17:13:11
5月15日消息，为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景已经过验证，场景解决率可提升5%，TOP商家提升10%。
快手发布《电子商务智能客服技术要求》企业标准，持续提升商户和用户体验
2022-08-29 12:02:59
8月26日，快手推出了《电子商务智能客服技术要求》企业标准。
快手电商调整快手小店2022年春节期间客服服务考核标准
2022-01-14 16:07:35
快手电商发布快手小店2022年春节期间客服服务考核调整公告。
快手客户精准营销“直播预告”版本上线
2022-05-24 15:27:09
快手电商发布官方公告称，本期客户精准营销在客服触达功能区增加“直播预告”权益类型。
快手联手“三通” 四重权益助力年货节
2022-12-26 15:41:06
四重权益包括赔付兜底、专属客服、价格承诺、绿通优先。
快手电商新增《快手小店服务考核标准及处理办法》
2022-09-28 16:19:14
快手小店服务考核主要有发货履约服务、客服咨询服务、售后处理服务三部分指标组成，对商户/带货达人综合体验能力进行评定。
快手电商修订快手小店商家客户服务管理规则
2022-05-10 10:57:28
5月10日消息，日前，快手电商发布《快手小店商家客户服务管理规则》修订公告，对客服3分钟回复率低于20%和客服差评率大于80%的商户、带货达人增加自然月考核周期。商户使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入商户客服差评率考核。该规则将于2022年5月17日生效。
快手小店升级“购物体验分” 9月21日生效
2022-09-13 17:54:33
9月13日消息，快手电商今日发布关于《购物体验星级》升级为《购物体验分》的公告。快手电商称，为进一步提升商户/达人服务水平，保护交易双方利益，为用户提供更优质的购物体验，平台现对《快手小店购物体验星级规则》进行修订。本公告于2022年9月13日发布，于2022年9月21日生效。其中，购物体验分为5分制，最低为3分，综合评估商家近30天内的商品、物流、客服、售后、内容五个维度的得分情况加权计算得出。
快手等30家企业响应中消协“优化消费体验共促消费公平”倡议
2023-02-28 17:34:01
活动期间，各家企业在产品销售、售后服务、特殊关爱、节能环保、知识普及、标准智能等方面，推出了丰富多彩的服务举措，中消协现就第二批30家响应“优化消费体验共促消费公平”大型公益活动企业良好举措进行展示。其中，响应中消协倡议的企业13家，响应各地方消协组织倡议的企业17家。其中，多点Dmall助商家推出每日鲜蔬菜，简便识别菜品上架时间；上线精简版隐私政策，服务更清晰；提供老友客服专线，体验更便捷。
快手发布《2023快手就业价值报告》
2023-05-18 14:36:21
5月18日消息，快手大数据研究院发布《2023快手就业价值报告》。报告显示，2023年1月，快手投递简历年龄分布中，70前人群占比近两成。70占比13.8%，80后占比21.9%，90后占比20.8%，00后占比21.7%，其他占比2.5%。分性别来看，男性投递简历占比67.6%，女性投递简历占比32.4%。女性投递简历占比最高的岗位类型Top5为家政保洁、客服、行政后勤、零售相关、财务会计。直播间评论数据显示，女性更关注工作时间。
快手直播业务第三季度收入为97亿元同比增长8.6%
2023-11-21 17:05:20
11月21日消息，快手今日发布2023年Q3业绩，财报显示，2023年第三季度，快手直播业务收入同比增长8.6%至人民币97亿元；2023年第三季度，公会签约主播数量同比提升超过40%，主播日均直播时长同比提升近30%。此外，受到暑假及秋招带动，2023年第三季度快聘业务的日均简历投递次数同比增长超过200%，同时通过AIGC、智能客服降低商家进入门槛。
快手王剑伟：快手正通过大模型技术，生成下一代AI智能商业引擎
2025-03-31 12:00:38
3月31日，快手高级副总裁、电商事业部兼商业化事业部负责人王剑伟在磁力大会上表示，2024年UAX全自动投放在短剧、小说等内容消费行业的渗透率高达96%，全站推广智能投放客户渗透率增长了4.6倍，智能客服π的升级让商业私信转化成本降低了71%，快手正在加速AI能力在商业经营领域的落地应用，将磁力引擎打造成为下一代AI智能商业引擎。
快手电商发布“智能客服机器人” 累计服务消费者人次超千万
2021-11-02 17:18:42
11月2日消息，近期，快手电商面向全量商家正式发布“智能客服机器人”产品，该智能客服机器人可自动回复买家高频咨询，并实现7x24小时在线自动解答，降低商家大促期间的客服压力。目前，已有超1.3万快手商家接入使用智能客服机器人，累计服务消费者人次超千万，客服问题解决率达70%，通过智能客服机器人促成的日均GMV转化达到300万。