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    1. 不送上门的快递:通达系如何打破当下困局?
      2021-03-12 20:57:19
      昨日,上海市消保委发布2020年消费投诉十大典型问题。其中,韵达因为快递末端投递服务不规范而被点名。数据显示,上海市消保委去年共受理上海韵达货运有限公司投诉475件。截至发稿,相关话题阅读量也已超过4129万。不少网友在相关话题下强调,除了韵达,其他快递企业也存在类似情况。更有网友直接点名菜鸟,称其问题最为严重。该项功能目前已在多地陆续推广。这一单价的下滑,意味着快递员同量得到的工资也在对应缩减。
    2. 上海消保委点名韵达快递:末端投递服务不规范
      2021-03-12 11:08:57
      据悉,《快递暂行条例》明确规定,快递公司与消费者存在服务合同关系,快递员未经收件人同意擅自随意投递属违法行为。上海市消保委敦促快递公司尽快整改,履行相关义务,同时也提醒消费者遇到相关问题应及时投诉。
    3. 女子网购后“恶意投诉”牟利6000元涉嫌诈骗被抓
      2021-05-10 17:15:39
      5月10日消息,据澎湃新闻报道,近日,河南南阳桐柏公安城关派出所破获一起多次诈骗快递和网上购物平台商家的案件。据悉,一女子沈某利用网购流程漏洞,多次谎称未收到货物,进行恶意投诉迫使商家和快递公司赔偿或补发,作案10余次诈骗案值6000余元。目前,沈某因涉嫌诈骗罪被警方依法采取刑事强制措施。
    4. 京东快递接入抖音电商“音需达” 将为后者用户提供配送服务
      2022-09-19 17:11:26
      9月19日消息,京东方面宣布,京东快递近期接入抖音电商“音需达”服务,将为抖音用户提供送货上门等配送服务。据介绍,“音需达”是抖音电商推出的快递服务,旨在降低因物流原因造成的退货率、投诉率,助力商家提高物流服务水平,并在一定程度上提升用户复购率。京东快递则是首批接入抖音电商“音需达”服务的快递企业。除了与抖音电商平台的合作,京东快递目前已为包括东方甄选在内的众多直播商家提供快递物流服务。
    5. 申通快递员APP“申行者”已搜集超3500条意见、建议等
      2022-10-11 09:57:41
      今年7月,申行者APP上线了“反馈和建议”入口,截至10月10日已经搜集了3500多条意见、建议、投诉或者吐槽。
    6. 韵达:快递代收点取件需拍摄人脸主要是防止被冒领
      2021-04-01 14:41:46
      对此,有用户支持称包裹不容易被冒领,而有用户则表示担心会泄露个人隐私。韵达方面针对该事回应称,自助取件设备主要是当用户误以为包裹被冒领投诉网点时,网点可提交客户取件时的留证包括人脸照片等进行申诉,经总部核实后可取消相应罚款。韵达方面表示,人脸照片不会存储到总部系统且一般仅存储半到一个月左右。
    7. 报告:中国超五成快递员月收入不超5000元
      2021-08-03 15:11:14
      8月3日消息,据央视报道,《2021年618快递服务质量大数据报告》显示,近70%的快递员在618期间遭投诉,有70%以上的人是因为“快递没有送货上门而不满”投诉。调查显示,中国超五成快递员月收入不超过5000元,月收入超过1万元的仅占1.3%。据了解,中国就业培训技术指导中心公布2021年第二季度全国招聘大于求职“最缺工”的100个职业排行,在本次排行中,快递员位列第10。
    8. 江苏快递行业消费调查报告:物流信息更新慢成首要问题
      2022-12-20 16:55:58
      12月20日消息,江苏省消保委近日发布的《快递行业消费调查报告》指出,消费者邮寄快递时维权意识较弱、物流信息更新慢成首要问题。江苏省消保委建议相关部门加强寄递新业态领域立法。本次调查采用线上问卷、投诉及舆情综合分析方式。《报告》指出,消费者在收、寄快递时的维权意识差距较大。《报告》指出,问卷和舆情显示,物流信息不及时、不准确成为首要问题。
    9. 寄一箱飞天茅台破损两瓶顺丰赔付2000元 快递保价起争议
      2021-03-15 15:43:58
      3月15日消息,据21世纪经济报道,来自湖北武汉的张强投诉称,其今年春节期间通过顺丰速运同城寄递的一箱高档白酒遭遇破损。张强表示,他向顺丰速运服务平台已经上传了物品价值证明,诉求赔偿两瓶破损白酒价格,但未能如愿。几番交涉之下,顺丰速运提出只赔偿2000元。申诉问题方面,用户对快递服务问题申诉环比下降,同比增长26%。申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务,分别占申诉总量的、和。
    10. 顺丰被指快递损坏不按照保价金额赔偿
      2021-08-09 14:34:08
      8月9日消息,据沸点视频消息,近日,由于商家寄送快递时选择了投保服务并声明保价4000元,但在商品损坏后,顺丰表示只能赔偿600元。因此,顺丰被指不按照报价金额赔偿,没有遵守契约精神。值得注意的是,在黑猫投诉平台上,也有不少关于顺丰保价的投诉,其中大多是顺丰拒不赔偿或赔偿金额远低于保价金额。
    11. 网购快递现侮辱字眼 中通回应称仍在调查
      2021-10-04 15:03:54
      10月4日消息,近日,武汉一女子在社交平台发文称,其收到的快递上出现侮辱字眼,消费者怀疑此事为快递公司员工所为,对此,10月3日下午,中通快递回应称,目前仍在多方核实,尚无法确定是快递员工所为。而经过武汉市邮政管理局排查,已排除问题发生在武汉运输环节。根据投诉人提供给媒体的视频,该包裹在武汉网点装卸时就已被涂鸦。
    12. 河南正式搭建受理平台建立快递员维权保障机制
      2022-02-11 18:19:26
      据介绍,2022年河南局将依托12305申诉热线,正式开设“暖蜂行动”电话专线,开展受理、协调拖欠快递从业人员工资工作,建立投诉申辩受理、心理疏导专线及平台,全面推进快递员群体合法权益保障工作,稳定快递从业人员队伍,促进邮政快递业持续健康发展。
    13. 丢驿站,拒上门,被官方点名的快递到底方便了谁?
      2021-03-12 18:27:21
      近日,在315临近之际,韵达就因为擅自将快递丢到驿站一事,惨遭上海消保委点名!据上海消保委表示,2020年共受理上海韵达货运公司投诉475件,而大量消费矛盾主要集中在快递末端投递服务。甚至还有个别消费者反映,在沟通过程中遭到公司工作人员的谩骂。所以,快递送货上门,这是快递公司必须履行的职责。根据部分快递公司财报显示,顺丰、韵达、中通、申通2020年前三季度全部盈利,市场份额比较大的中通快递更是实现了亿元的收入。
    14. 黑龙江消协:网络直播带货首次成为消费投诉热点
      2021-03-14 15:40:08
      值得一提的是,近期上海市市场监督管理局、上海市消保委分别发布了2020年侵害消费者权益的十大案例和消费投诉十大典型问题,长租公寓爆雷、直播带货良莠不齐、快递末端投递不规范等成为消费投诉的重灾区。2020年前三季度,全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报万件,同比增长。其中,“直播带货”诉求占比近六成。
    15. 永辉超市配送员获评“最美快递小哥”荣誉
      2021-03-15 09:52:08
      据了解,本次永辉超市获选的两位配送员郑铖、陈由兴,分别来自永辉新天宇店配送团队和淮安半岛门店配送团队。其中,郑铖入职永辉两年,去年疫情爆发时,他不顾危险坚守岗位;今年为响应“就地过年”号召,他第一时间主动留守岗位。在工作中,郑铖业务上做到了零投诉。陈由兴也是永辉配送团队的优秀代表,在一次配送中,陈由兴发现有孩子走失,他积极协助孩子寻找到了他的父母。
    16. 上海消保委:2020年"未经同意派件入柜"投诉量同比减少54.2%
      2021-03-10 15:14:34
      3月10日消息,据上海市消保委消息,2019年未经同意派件入柜给消费者造成困扰的投诉达624件,占快递 服务类总投诉量的。据悉,为了维护消费者合法权益,上海市消保委与快递主管部门、行业协会多次联手,督促快递公司完善“快递件放入快件柜(驿站)应征得消费者明确同意”相关制度,使快递派件服务得到了改善。
    17. 被指将客户12箱快递扔进垃圾场 顺丰:正在调查处理此事
      2021-06-25 11:09:42
      6月24日消息,近日,网友“王的米”爆料称,自己花费829元用顺丰从北京寄送12箱个人物品至上海,但物品没有按时送达指定地点,其延迟收到的包裹明显经过重新打包,且丢失了一部分重要物品。其多番追问后,顺丰称包裹被误送到了上海某垃圾场。该网友认为,顺丰隐瞒事件真相,导致他错过了最佳的抢救时机。当事人表示,目前尚未与顺丰达成初步赔偿方案。而顺丰方面表示,确实接到了客户投诉,正在派人调查处理此事。
    18. 中国邮政:今起正式推出快递包裹“村邮达”
      2021-09-01 12:12:15
      9月1日消息,中国邮政通过官方微博宣布,今日起正式推出快递包裹“村邮达”服务产品。中国邮政承诺,面向乡村收件人拒绝二次收费,确保投递到村。如未做到,用户可凭电子面单上的“村邮达”标识,通过11183客服电话、EMS微信公众号、小程序等方式向邮政投诉,获得一定额度的寄件优惠券。据介绍,该服务率先在中国邮政旗下邮乐网平台上线。
    19. 2022年一季度邮政业服务类投诉量比重同比上升1.41个百分点
      2022-04-28 14:41:39
      4月28日消息,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2022年一季度全国消协组织共受理消费者投诉285,358件,同比增长5.26%,解决222,487件,投诉解决率77.97%。与2021年一季度相比,邮政业服务类投诉量比重上升1.41个百分点,生活社会服务类、互联网服务类投诉比重分别下降2.23和1.89个百分点。与2021年一季度相比,快递服务、交通运输和移动电话服务进入服务类投诉前十。
    20. 菜鸟公布淘系“双11”龙虎榜 圆通综合得分排名快递行业第一
      2022-12-02 17:11:20
      12月2日消息,菜鸟近日公布今年淘系“双11”龙虎榜数据,展示合作的快递企业在时效、服务质量及客户体验等方面的综合排名。据榜单统计,“双11”大促结束时,圆通2022年淘系“双11”发货签收率97.01%,位居快递行业榜首,而以发货签收率、发货揽收率、投诉率、异常问题解决率等为综合指标的总排名榜单,圆通综合得分99.84,同样位列行业第一。
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