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不送上门的
快递
:通达系如何打破当下困局?
2021-03-12 20:57:19
昨日,上海市消保委发布2020年消费
投诉
十大典型问题。其中,韵达因为
快递
末端投递服务不规范而被点名。数据显示,上海市消保委去年共受理上海韵达货运有限公司
投诉
475件。截至发稿,相关话题阅读量也已超过4129万。不少网友在相关话题下强调,除了韵达,其他
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企业也存在类似情况。更有网友直接点名菜鸟,称其问题最为严重。该项功能目前已在多地陆续推广。这一单价的下滑,意味着
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员同量得到的工资也在对应缩减。
上海消保委点名韵达
快递
:末端投递服务不规范
2021-03-12 11:08:57
据悉,《
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暂行条例》明确规定,
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公司与消费者存在服务合同关系,
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员未经收件人同意擅自随意投递属违法行为。上海市消保委敦促
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公司尽快整改,履行相关义务,同时也提醒消费者遇到相关问题应及时
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。
女子网购后“恶意
投诉
”牟利6000元涉嫌诈骗被抓
2021-05-10 17:15:39
5月10日消息,据澎湃新闻报道,近日,河南南阳桐柏公安城关派出所破获一起多次诈骗
快递
和网上购物平台商家的案件。据悉,一女子沈某利用网购流程漏洞,多次谎称未收到货物,进行恶意
投诉
迫使商家和
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公司赔偿或补发,作案10余次诈骗案值6000余元。目前,沈某因涉嫌诈骗罪被警方依法采取刑事强制措施。
京东
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接入抖音电商“音需达” 将为后者用户提供配送服务
2022-09-19 17:11:26
9月19日消息,京东方面宣布,京东
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近期接入抖音电商“音需达”服务,将为抖音用户提供送货上门等配送服务。据介绍,“音需达”是抖音电商推出的
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服务,旨在降低因物流原因造成的退货率、
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率,助力商家提高物流服务水平,并在一定程度上提升用户复购率。京东
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则是首批接入抖音电商“音需达”服务的
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企业。除了与抖音电商平台的合作,京东
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目前已为包括东方甄选在内的众多直播商家提供
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物流服务。
申通
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员APP“申行者”已搜集超3500条意见、建议等
2022-10-11 09:57:41
今年7月,申行者APP上线了“反馈和建议”入口,截至10月10日已经搜集了3500多条意见、建议、
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或者吐槽。
韵达:
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代收点取件需拍摄人脸主要是防止被冒领
2021-04-01 14:41:46
对此,有用户支持称包裹不容易被冒领,而有用户则表示担心会泄露个人隐私。韵达方面针对该事回应称,自助取件设备主要是当用户误以为包裹被冒领
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网点时,网点可提交客户取件时的留证包括人脸照片等进行申诉,经总部核实后可取消相应罚款。韵达方面表示,人脸照片不会存储到总部系统且一般仅存储半到一个月左右。
报告:中国超五成
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员月收入不超5000元
2021-08-03 15:11:14
8月3日消息,据央视报道,《2021年618
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服务质量大数据报告》显示,近70%的
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员在618期间遭
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,有70%以上的人是因为“
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没有送货上门而不满”
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。调查显示,中国超五成
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员月收入不超过5000元,月收入超过1万元的仅占1.3%。据了解,中国就业培训技术指导中心公布2021年第二季度全国招聘大于求职“最缺工”的100个职业排行,在本次排行中,
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员位列第10。
江苏
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行业消费调查报告:物流信息更新慢成首要问题
2022-12-20 16:55:58
12月20日消息,江苏省消保委近日发布的《
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行业消费调查报告》指出,消费者邮寄
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时维权意识较弱、物流信息更新慢成首要问题。江苏省消保委建议相关部门加强寄递新业态领域立法。本次调查采用线上问卷、
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及舆情综合分析方式。《报告》指出,消费者在收、寄
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时的维权意识差距较大。《报告》指出,问卷和舆情显示,物流信息不及时、不准确成为首要问题。
寄一箱飞天茅台破损两瓶顺丰赔付2000元
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保价起争议
2021-03-15 15:43:58
3月15日消息,据21世纪经济报道,来自湖北武汉的张强
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称,其今年春节期间通过顺丰速运同城寄递的一箱高档白酒遭遇破损。张强表示,他向顺丰速运服务平台已经上传了物品价值证明,诉求赔偿两瓶破损白酒价格,但未能如愿。几番交涉之下,顺丰速运提出只赔偿2000元。申诉问题方面,用户对
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服务问题申诉环比下降,同比增长26%。申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务,分别占申诉总量的、和。
顺丰被指
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损坏不按照保价金额赔偿
2021-08-09 14:34:08
8月9日消息,据沸点视频消息,近日,由于商家寄送
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时选择了投保服务并声明保价4000元,但在商品损坏后,顺丰表示只能赔偿600元。因此,顺丰被指不按照报价金额赔偿,没有遵守契约精神。值得注意的是,在黑猫
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平台上,也有不少关于顺丰保价的
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,其中大多是顺丰拒不赔偿或赔偿金额远低于保价金额。
网购
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现侮辱字眼 中通回应称仍在调查
2021-10-04 15:03:54
10月4日消息,近日,武汉一女子在社交平台发文称,其收到的
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上出现侮辱字眼,消费者怀疑此事为
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公司员工所为,对此,10月3日下午,中通
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回应称,目前仍在多方核实,尚无法确定是
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员工所为。而经过武汉市邮政管理局排查,已排除问题发生在武汉运输环节。根据
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人提供给媒体的视频,该包裹在武汉网点装卸时就已被涂鸦。
河南正式搭建受理平台建立
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员维权保障机制
2022-02-11 18:19:26
据介绍,2022年河南局将依托12305申诉热线,正式开设“暖蜂行动”电话专线,开展受理、协调拖欠
快递
从业人员工资工作,建立
投诉
申辩受理、心理疏导专线及平台,全面推进
快递
员群体合法权益保障工作,稳定
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从业人员队伍,促进邮政
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业持续健康发展。
丢驿站,拒上门,被官方点名的
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到底方便了谁?
2021-03-12 18:27:21
近日,在315临近之际,韵达就因为擅自将
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丢到驿站一事,惨遭上海消保委点名!据上海消保委表示,2020年共受理上海韵达货运公司
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475件,而大量消费矛盾主要集中在
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末端投递服务。甚至还有个别消费者反映,在沟通过程中遭到公司工作人员的谩骂。所以,
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送货上门,这是
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公司必须履行的职责。根据部分
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公司财报显示,顺丰、韵达、中通、申通2020年前三季度全部盈利,市场份额比较大的中通
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更是实现了亿元的收入。
黑龙江消协:网络直播带货首次成为消费
投诉
热点
2021-03-14 15:40:08
值得一提的是,近期上海市市场监督管理局、上海市消保委分别发布了2020年侵害消费者权益的十大案例和消费
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十大典型问题,长租公寓爆雷、直播带货良莠不齐、
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末端投递不规范等成为消费
投诉
的重灾区。2020年前三季度,全国12315平台共接收“直播”相关
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举报万件,同比增长。其中,“直播带货”诉求占比近六成。
永辉超市配送员获评“最美
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小哥”荣誉
2021-03-15 09:52:08
据了解,本次永辉超市获选的两位配送员郑铖、陈由兴,分别来自永辉新天宇店配送团队和淮安半岛门店配送团队。其中,郑铖入职永辉两年,去年疫情爆发时,他不顾危险坚守岗位;今年为响应“就地过年”号召,他第一时间主动留守岗位。在工作中,郑铖业务上做到了零
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。陈由兴也是永辉配送团队的优秀代表,在一次配送中,陈由兴发现有孩子走失,他积极协助孩子寻找到了他的父母。
上海消保委:2020年"未经同意派件入柜"
投诉
量同比减少54.2%
2021-03-10 15:14:34
3月10日消息,据上海市消保委消息,2019年未经同意派件入柜给消费者造成困扰的
投诉
达624件,占
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服务类总
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量的。据悉,为了维护消费者合法权益,上海市消保委与
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主管部门、行业协会多次联手,督促
快递
公司完善“
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件放入快件柜(驿站)应征得消费者明确同意”相关制度,使
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派件服务得到了改善。
被指将客户12箱
快递
扔进垃圾场 顺丰:正在调查处理此事
2021-06-25 11:09:42
6月24日消息,近日,网友“王的米”爆料称,自己花费829元用顺丰从北京寄送12箱个人物品至上海,但物品没有按时送达指定地点,其延迟收到的包裹明显经过重新打包,且丢失了一部分重要物品。其多番追问后,顺丰称包裹被误送到了上海某垃圾场。该网友认为,顺丰隐瞒事件真相,导致他错过了最佳的抢救时机。当事人表示,目前尚未与顺丰达成初步赔偿方案。而顺丰方面表示,确实接到了客户
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,正在派人调查处理此事。
中国邮政:今起正式推出
快递
包裹“村邮达”
2021-09-01 12:12:15
9月1日消息,中国邮政通过官方微博宣布,今日起正式推出
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包裹“村邮达”服务产品。中国邮政承诺,面向乡村收件人拒绝二次收费,确保投递到村。如未做到,用户可凭电子面单上的“村邮达”标识,通过11183客服电话、EMS微信公众号、小程序等方式向邮政
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,获得一定额度的寄件优惠券。据介绍,该服务率先在中国邮政旗下邮乐网平台上线。
2022年一季度邮政业服务类
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量比重同比上升1.41个百分点
2022-04-28 14:41:39
4月28日消息,根据全国消协组织受理
投诉
情况统计,2022年一季度全国消协组织共受理消费者
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285,358件,同比增长5.26%,解决222,487件,
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解决率77.97%。与2021年一季度相比,邮政业服务类
投诉
量比重上升1.41个百分点,生活社会服务类、互联网服务类
投诉
比重分别下降2.23和1.89个百分点。与2021年一季度相比,
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服务、交通运输和移动电话服务进入服务类
投诉
前十。
菜鸟公布淘系“双11”龙虎榜 圆通综合得分排名
快递
行业第一
2022-12-02 17:11:20
12月2日消息,菜鸟近日公布今年淘系“双11”龙虎榜数据,展示合作的
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企业在时效、服务质量及客户体验等方面的综合排名。据榜单统计,“双11”大促结束时,圆通2022年淘系“双11”发货签收率97.01%,位居
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行业榜首,而以发货签收率、发货揽收率、
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率、异常问题解决率等为综合指标的总排名榜单,圆通综合得分99.84,同样位列行业第一。
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