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    1. 极兔德邦韵达二季度申诉处理工作指数居前
      2023-08-21 16:45:24
      8月21日消息,国家邮政局今日发布关于2023年二季度邮政业用户申诉情况的通告,用户对快递服务问题申诉64918件,其中有效申诉6065件,占比9.34%,有效申诉涉及的主要问题依次是快件丢失短少、投递服务和快件延误,分别占有效申诉总量的33.85%、28.36%和16.09%。统计显示,主要快递企业申诉率平均为3.06,有效申诉率平均为0.49;德邦、邮政、顺丰、京东申诉率较高,极兔、德邦、韵达申诉处理工作指数居前。
    2. 国家邮政局:4月处理申诉18253件,环比下降31.4%
      2021-05-24 15:21:16
      5月24日消息,国家邮政局今日2021年4月邮政业用户申诉情况的通告。2021年4月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉18253件,环比下降%,同比增长%。用户对快递企业申诉主要问题中,快件丢失短少申诉率平均为,投递服务申诉率平均为,快件损毁申诉率平均为,快件延误申诉率平均为。
    3. 国家邮政局:11月中国快递发展指数为334.8 同比增长7.1%
      2021-12-03 19:34:15
      经测算,2021年11月中国快递发展指数为334.8,同比增长7.1%。从分项指标来看,快递业务量预计同比增速将超15%。快递业务收入同比增速约在9%左右;快递服务质量指数为424.8,同比增长8.8%。从分指标来看,快递有效申诉率为百万分之0.36,消费者快递服务公众满意度为79.6分,同比提高1分;快递发展能力指数为243.7,同比增长1%。此外,报告显示发展趋势指数为81.8,与上月基本持平。
    4. 国家邮政局:7月中国快递发展指数为275.5
      2022-08-05 20:34:56
      经测算,2022年7月中国快递发展指数为275.5,受传统业务淡季影响,环比下降4.8%。发展规模指数和发展能力指数分别为356.9和202,同比分别上升3.8%和1.3%。从快递服务质量指数分指标来看,快递有效申诉率预计为百万分之0.52。重点地区72小时准时率预计为77.6%,环比提升0.4个百分点。
    5. 国家邮政局发布一季度邮政业用户申诉情况
      2023-05-11 17:28:38
      5月11日消息,2023年一季度,国家邮政局以及各省 邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉168890件,与业务量相比申诉率为百万分之5.09。其中,有效申诉共计29452件,与业务量相比有效申诉率为百万分之0.89。用户对快递服务申诉主要问题中,快件延误申诉率平均为3.71,快件丢失短少申诉率平均为2.88,快件损毁申诉率平均为1.83,投递服务申诉率平均为1.37。
    6. 申诉率最高!天天快递提高服务质量迫在眉睫
      2021-03-04 17:29:33
      在被逐渐遗忘的二线快递品牌行列中,天天快递以最高申诉率再次引起注意。同时,天天快递上述两个数值均远远高于主要快递企业的平均水平。提升服务质量,天天快递此次志在必行。上个月,天天快递发布内部信,宣布正式启动全面转型,聚焦高质量增长。此外,据苏宁易购公告显示,该公司将对天天快递承接的低价值、高亏损的外部业务单量计划进行快速调整。
    7. 6月用户对快递服务问题申诉18924件 同比增长67%
      2021-07-27 17:52:59
      国家邮政局发布关于2021年6月邮政业用户申诉情况的通告。用户对快递服务问题申诉18924件,环比增长40.6%,同比增长67%。
    8. 国家邮政局:7月快递服务问题申诉24978件 同比增长50.1%
      2021-08-27 15:30:06
      7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉25569件,用户对快递服务问题申诉24978件,环比增长32.0%,同比增长50.1%。
    9. 国家邮政局:9月快递服务问题申诉27877件 同比增长67.2%
      2021-10-22 18:06:52
      国家邮政局今日发布关于2021年9月邮政业用户申诉情况的通告。
    10. 国家邮政局:1月快递服务问题申诉29970件 环比降22.5%
      2022-03-01 17:44:03
      国家邮政局发布关于2022年1月邮政业用户申诉情况的通告。
    11. 国家邮政局:2月快递服务问题申诉26507件 环比降11.6%
      2022-03-29 09:18:25
      2022年2月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉27335件,环比下降12%,同比增长46.1%。
    12. 国家邮政局:二季度用户对快递企业有效申诉处理满意率为96.5%
      2023-08-21 16:33:12
      国家邮政局公众号今日发布关于2023年二季度邮政业用户申诉情况的通告。
    13. 国家邮政局:1月快递服务问题申诉29970件,环比降22.5%
      2022-03-01 18:17:13
      3月1日消息,国家邮政局今日发布关于2022年1月邮政业用户申诉情况的通告。2022年1月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉31047件,环比下降22.5%,同比增长43.3%。受理的申诉中有效申诉为4153件,环比下降30%,同比增长127.6%。有效申诉中涉及快递服务问题的4060件,占有效申诉量的97.8%,环比下降29.5%,同比增长128.1%。
    14. 国家邮政局:二季度用户对快递企业有效申诉处理满意率达96.5%
      2023-08-21 16:11:22
      8月21日消息,国家邮政局发布关于2023年二季度邮政业用户申诉情况的通告。2023年二季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉66997件,与业务量相比申诉率为百万分之1.67。其中,有效申诉共计6228件,与业务量相比有效申诉率为百万分之0.16。用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为97.4%,对中国邮政集团有限公司有效申诉处理满意率为96.3%,对快递企业有效申诉处理满意率为96.5%。
    15. 国家邮政局:2020年12月快递服务有效申诉量同比降 30.3%
      2021-01-25 11:44:31
      2020年12月,全国涉及快递服务问题的申诉量达22299件,占总申诉量的96.3%,环比增长4.2%,同比下降10.2%。
    16. 国家邮政局:8月用户对快递服务问题申诉24901件,同比增长89%
      2021-09-29 11:11:24
      国家邮政局今日发布了关于2021年8月邮政业用户申诉情况的通告。
    17. 国家邮政局:4月用户对快递企业有效申诉处理满意率为97%
      2021-05-24 15:28:14
      5月24日消息,国家邮政局今日披露2021年4月邮政业用户申诉情况,涉及快递服务问题的申诉达17764件,占总申诉量的97.3%,环比下降31.4%,同比增长8.9%。有效申诉中涉及快递服务问题的1463件,占有效申诉量的97.5%,环比下降41.4%,同比下降39%。用户对快递企业有效申诉处理满意率为97%。
    18. 国家邮政局发布第三季度邮政业申诉情况 德邦申诉处理综合指数最高
      2023-11-09 17:12:56
      用户对中国邮政有效申诉处理满意率为94.7%,对快递企业有效申诉处理满意率为94.8%。
    19. 国家邮政局:3月快递业务量预计同比增长42%
      2021-04-07 19:24:20
      4月7日消息,国家邮政局发布2021年3月中国快递发展指数报告。一季度,快递业务量和快递业务收入同比增速预计分别达和。从分指标来看,快递服务有效申诉率约为百万分之,同比改善。重点地区72小时准时率为,同比提高个百分点。顺丰“丰鸟科技”宣布已完成A轮融资,顺丰拟对旗下顺丰同城增资亿元。圆通正式成为杭州亚运会官方物流服务赞助商。
    20. 国家邮政局公布2023年四季度邮政业用户申诉情况
      2024-02-08 10:31:18
      2月8日消息,国家邮政局昨日发布关于2023年四季度邮政业用户申诉情况的通告。2023年四季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉71380件,与业务量相比申诉率为百万分之1.51。其中,有效申诉共计11502件,与业务量相比有效申诉率为百万分之0.24。用户对邮政管理 部门处理有效申诉的满意率为97.6%,对中国邮政集团有限公司有效申诉处理满意率为95.3%,对快递企业有效申诉处理满意率为97%。
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