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高德打车推出多重元旦出行保障
2023-12-27 16:31:52
如乘客报备酒后乘车后，高德打车会通过IVR电话等功能，提示乘客分享行程、告知乘客抵达目的地、提醒乘客带好随身物品等。费用方面，高德升级车费保镖能力，能够依据行驶路线、路况拥堵、预估费用等因素实时检测不合理车费，并为乘客先行赔付，目前，车费保镖先于乘客投诉的主动保障比例已经达到93%。
人民投诉直通车：过去一年电商领域投诉占比10.84%
2021-03-15 15:06:08
3月15日消息，“一键维权”人民投诉直通车平台今日公布数据年报，数据显示，自2020年3月15日至2021年3月15日，该平台共收到投诉17113件，其中有效投诉3995件。在被投诉的案件中，电商领域占比；旅游领域占比；生活服务领域占比。生活服务的突出问题有：会员卡充值后不予退费；商品有质量问题，不予退换或维修；培训中心不退费或跑路。据介绍，“一键维权”平台自2019年成立以来，累计帮助网友解决投诉20378件，追回损失元。
北京顺义公示一季度消费投诉集中企业名单涉及永辉、物美
2021-04-14 17:10:58
4月14日消息，“顺义市场监管”微信公众号今日发布消息称，近日，北京市顺义区市场监督管理局对第一季度市场监管领域投诉数据进行统计分析，主要涉及教育培训、美容美发等行业及新顺南大街老城区商圈等重点商圈、商业综合体。区市场监管局在调解过程中发现，纠纷以商家不履行承诺、门店转手、卷款跑路、预付式消费不退费等情况为主。根据公示的消费投诉信息，永辉连锁超市、物美连锁超市、家乐福连锁超市分别被投诉59、37、18次。
抖音电商将下架低价教育培训课程
2022-06-11 15:03:08
6月11日，日前，抖音电商发布关于低价教育培训课程治理通知。通知显示，目前抖音电商平台上低价教育课程存在消费者履约服务差、引流站外等投诉问题，对品类生态健康持续发展产生影响。基于此，6月2日平台上线并生效“教育培训”类目“禁止发布10元及以下商品”规则，同时上线前置发品阻断功能。2022年6月12日起为平台治理阶段，对仍未按要求进行整改商品，平台将按照行业管理规范6.2.1条款对违规商品进行下架处理。
上海上半年受理消费者投诉超15万件快递服务投诉量最多
2022-07-12 14:13:20
7月12日消息，上海市消保委今日通报2022年上半年投诉情况。上半年，全市各级消保委共受理消费者投诉151548件，同比上升59.1%。从投诉类别看，服务类投诉81008件，占投诉总量的53.5%。上海市消保委介绍，上半年，民众消费结构变化显著，餐饮、娱乐、旅游等体验类消费大幅减少，日常生活需求以线上消费为主，社区团购、网络游戏投诉量明显上升，房屋租赁、培训、汽车、婚纱摄影等合同履行纠纷成为关注的焦点。
运满满：将分批投入1000万资金启动订金垫付保障计划
2024-01-16 17:18:54
1月16日消息，货运平台运满满近日宣布，将分批投入1000万资金启动订金垫付保障计划，为部分货车司机先行垫付订金，帮助司机解决因为流程导致资金被占用的问题，提升司机自有资金的周转使用率，进而提升司机接单便捷性及安全性。伴随此次订金垫付保障计划的推出，运满满平台还在运费拖欠、车辆放空两个场景下，为司机师傅们提供最高每月赔付5000元运费及24小时放空快赔的权益。
中通回应“快递员遭投诉踩碎包裹”：涉事员工已是停职状态
2021-12-03 17:33:13
据媒体报道，近日，家住上海浦东的居民宋女士反映，一个快递员将快递送错到邻居家，却要求自己丈夫去取回快递。宋女士认为，应让快递员到那户人家里，把快递取过来。双方沟通未果，宋女士对这名中通快递员进行了投诉。随后快递公司总部的负责人称，会让业务员当面进行道歉；对于涉事快递员将进行内部培训，完成培训后仍可上岗。
深圳市消委会2023年上半年消费投诉分析报告发布：生鲜配送投诉量显著减少
2023-07-19 17:19:01
7月19日消息，深圳市消委会2023年上半年消费投诉分析报告出炉。2023年上半年，深圳市、区消委会共收到消费投诉115604宗。其中，来自315消费通平台的消费投诉67742宗，同比减少23.63%；其他渠道消费投诉47862宗，同比增长126.16%。315消费通平台投诉量排名前十的行业中，文体旅游服务同比增长19.38%，主要原因是健身服务、演唱会票务投诉量大幅上涨。315消费通系统投诉量较高的行业中，教育培训、餐饮/住宿服务行业的投诉量同比降幅较大。
菜鸟海外仓今年将在欧美等重点市场加大投入力度
2025-02-25 11:14:08
2月25日消息，在深圳跨境活动上，菜鸟海外仓公布8大商家保障措施，助力跨境出海新开年火爆开局。据介绍，菜鸟海外仓将聚焦大件家具、汽车配件、智能家电、3D打印机等出海热门品类，通过全链路供应链服务叠加行业专项解决方案，以及运费补贴、免仓租、极速赔付等权益，为出海商家带来多重保障。此外，菜鸟海外仓2025年还将在欧美等重点市场加大投入力度，升级本地仓配服务能力，让数智科技为中国品牌出海持续降本提效。
中消协：上半年住宿服务、远程购物投诉量同比显著增长
2023-08-02 11:54:58
根据全国消协组织受理投诉情况统计，2023年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉615,365件，解决497,142件，投诉解决率80.79%,为消费者挽回经济损失59,064万元。在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务、美容美发。其中，住宿服务、远程购物投诉量同比显著增长，移动电话服务投诉量同比有所下降。
美团民宿获天津市“滨海新区消费维权绿色通道优秀企业”荣誉
2024-03-19 20:52:47
3月19日消息，美团民宿近日获得天津市滨海新区市场监督管理局12315投诉举报中心颁发的“滨海新区消费维权绿色通道优秀企业”荣誉。2023年，天津滨海新区共培育在线消费纠纷解决企业48家，美团发挥信息网络技术优势，主动及时处理消费投诉，自觉履行企业消费维权主体责任，维护市场秩序，因2023年度ODR和解率高、处理效率快荣获该奖。
互联网保险公司泰康在线拟在武汉设立研发中心
2021-04-09 10:49:05
4月9日消息，据报道，日前泰康在线宣布，将在前期武汉互联网金融实验室的基础上成立武汉研发中心，并在武汉设立全资科技子公司。泰康在线透露，自成立以来科技投入已超10亿元，其中2020年累计投入亿元。今年2月，泰康在线发布2020年度理赔及健康服务报告。2020年泰康在线99%的健康险、90%的财产险理赔申请均在线上完成，泰康在线2020年单笔健康险最高赔付达114万元，财产险最高赔付100万元，单个用户最多赔付104次。
报告：中国超五成快递员月收入不超5000元
2021-08-03 15:11:14
8月3日消息，据央视报道，《2021年618快递服务质量大数据报告》显示，近70%的快递员在618期间遭投诉，有70%以上的人是因为“快递没有送货上门而不满”投诉。调查显示，中国超五成快递员月收入不超过5000元，月收入超过1万元的仅占1.3%。据了解，中国就业培训技术指导中心公布2021年第二季度全国招聘大于求职“最缺工”的100个职业排行，在本次排行中，快递员位列第10。
敦煌网旗下智能物流平台驼飞侠DHLink推出“世界杯专线”
2022-10-28 16:22:15
10月28日消息，B2B跨境电商出口平台敦煌网今年的世界杯大促已于日前上线。据悉，此次世界杯期间敦煌网将重磅投入1.28亿美元预算，围绕大热话题展开创意网红营销，通过星品推荐、游戏互动、福利发放等方式带动海外消费者共襄盛举，同时在卖家侧也推出多项激励政策。其中中东方向承诺15个工作日妥投率达90%，并承担延误退款及丢失赔付。
敦煌网发布2023年知识产权保护年度报告
2024-05-09 11:40:39
5月9日消息，敦煌网发布2023年知识产权保护年度报告。2023年，敦煌网平台上侵犯重点品牌知识产权的产品数量同比下降10%。品牌投诉下降超过50%，部分品牌下降超过90%。截至2023年底，共有5,586名知识产权持有人通过电子邮件和敦煌网专有的知识产权保护系统在线投诉平台在敦煌网注册。敦煌网还通过多种方式对商户进行知识产权法律法规和品牌知识的教育。2023年，敦煌网共发布教育品牌认知公告58个，举办线下培训12期，推出线上课程7期。
抖音电商：2020年累计下架违规商品超百万件
2021-03-01 14:32:12
3月1日消息，《电商报》获悉，今日抖音电商发布《2020抖音电商消费者权益保护年度报告》。在2020年，抖音电商协助执法部门打击违法人员113名，涉案金额超亿元。《电商报》注意到，为了更好地完善售后能力，该平台先期投入了亿元，启动成立消费者权益保障基金，复杂情况下可先行退款或赔付，帮助消费者处理售后纠纷并维权索赔。
顺丰推出阳湖水蜜桃行业解决方案
2021-05-19 10:02:17
5月19日消息，昨日，由江苏常州市武进区农业农村局、顺丰速运、武进区果品协会联合主办的“阳湖蜜桃甜顺丰千里鲜”第十三届阳湖果品节暨阳湖水蜜桃推介系列活动启动仪式在中国武进成功启动。每年在水蜜桃寄递过程中，损坏理赔，成为每个果农的关注点，顺丰为此投入专项服务热线和产地派驻客服8名，实现理赔需求半天处理，24小时内理赔完成，48小时内赔付到账。目前顺丰已经实现，常州始发全国326个流向，主要城市100%覆盖。
重庆江北区市场监管局约谈美团、饿了么
2021-12-13 20:06:20
12月13日消息，据中国网联网报道，12月10日上午，江北区市场监管局召集美团、饿了么两家网络外卖平台片区负责人，开展落实网络外卖平台责任行政指导会。据悉，会上通报了平台履行主体责任等方面存在的问题，听取了美团、饿了么片区负责人的相关工作情况，结合江北区全国文明城区建设和创建国家食品安全示范城市要求，对平台落实主体责任、完善消费者投诉机制、加强外卖送餐员培训等方面提出了具体的工作要求。
1688宣布严厉打击恶意“仅退款”
2024-08-23 17:30:53
8月23日消息，据《每日经济新闻》，1688将从今年9月上旬开始严厉打击恶意“薅羊毛”和恶意“仅退款”行为，并优化“已收货仅退款”规则。对于具备高回头率的商家的偶发性延迟发货行为，1688将提供每月最高5单或最高300元的补贴。同时，1688将设置专项资金，联动平台超过100万家源头厂商共同投入，在9月中旬全面升级买家采购体验，退货包运费服务将覆盖1688端内所有订单，并将上线退货极速退款和订货、定制订单履约争议由平台赔付等服务。
便利店发展报告：七成以上便利店企业加速布局线上业务
2021-05-15 15:35:52
5月15日消息，日前，中国连锁经营协会发布了《2021中国便利店发展报告》，报告指出，为应对市场变化，便利店纷纷加强自身的运营能力，更加重视自主品牌建设和鲜食商品。同时，七成以上的便利店企业建立会员体系，加速布局线上业务，并以提升培训投入、提高人均薪酬来保留核心管理层和基层员工。