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抖音电商上线消费者权益产品“安心购” 含运费险等9项服务
2021-08-10 16:55:44
8月10日消息，“抖音电商”微信公众号发文表示，近日，抖音电商上线消费者权益产品“安心购”，推出“正品保障”“七天无理由退货”“极速退款”“运费险”“上门取件”等9项服务。据了解，凡是签约“安心购”的商家，必须提供“正品保障”“七天无理由退货”“极速退款”“运费险”“上门取件”5项服务。抖音电商相关负责人表示，未来，抖音电商将全力维护消费者权益，切实解决用户痛点，持续升级用户购物体验。
抖音扩张自营电商？回应：将进行业务尝试
2023-06-07 14:06:39
6月7日消息，据澎湃新闻，有消息称抖音为了备战“618”，正在搭建和扩张旗下的自营电商业务矩阵。对此，抖音电商相关负责人告诉编辑，为满足用户不同阶段的需求，进一步优化用户购买体验，拓展商品丰富度，平台将对一些用户有需求的品类在自营方面做一些业务尝试。
抖音试水AI电商测试“AI购物小助手”
2024-05-16 09:50:08
5月16日消息，抖音电商正在测试首款面向C端的AI电商服务“AI购物小助手”。据悉，该业务从去年下半年就开始已着手研发，由上海团队负责，期望能够打造服务亿级用户的AI明星产品，通过AI技术提升用户购买体验以及业务效率。去年年底进行过小范围测试，其算法推荐机制是基于云雀大模型算法。“AI购物小助手”服务内嵌在抖音商城内，是一款AI导购型产品，仍处于灰度测试阶段，从服务体验上看，与淘宝问问、京东京言类似。
“抖音商城618好物节”将于5月24日0点上线
2024-05-23 16:32:45
5月23日消息，2024年“抖音商城618好物节”将于5月24日0点上线，平台推出官方立减15%、一件直降等系列优惠活动。活动期间，抖音电商继续发力货架电商，上线单品超值购、商城频道主题日、搜索彩蛋等玩法，丰富用户购物体验。本次“抖音商城618好物节”将持续至6月18日24点。
抖音电商推出运费险优惠预计为商家一年降本超40亿元
2024-10-15 14:09:19
10月15日消息，为了助力商家降低经营成本，提升用户的购物体验，从10月18日起，抖音电商针对商家运费险推出系列降本措施，符合条件的商家或达人运费险成本将降低10%-40%不等，预计全年可以为商家节省超过40亿元。
抖音电商治理生鲜行业定准水果类目错放行为
2022-07-13 17:17:37
7月13日消息，今日，抖音电商发布关于生鲜行业定准水果类目错放的治理公告。据了解，由于抖音平台近期收到大量关于水果类目错放的反馈，如将定向准入类目商品“鲜榴莲”错放至“更多水果”、“液氮/冷冻榴莲”等非定向准入类目，严重扰乱平台经营秩序，极大的影响了用户的购物体验。若商家违规进行发布，平台将根据《商家违规行为管理规则》中“发布非约定商品”规则处置。
抖音电商拟关闭部分达人实物福袋功能
2022-02-08 10:56:49
2月8日消息，昨日，抖音电商发布关于《“超级福袋”互动功能服务协议》更新公示，通知称，为更好地保障小店平台用户的合法权益，提升用户的协议体验，平台拟对“超级福袋”互动功能服务协议进行变更。具体来看，该次调整主要变更内容为：对后续具有超级福袋功能的达人，关闭实物福袋功能；超级福袋功能和实物福袋功能，电商达人只能保留超级福袋功能。
抖音商城双12好物节招商大会举办
2023-11-16 11:35:25
11月16日消息，抖音电商昨日正式召开抖音商城双12好物节招商大会，对此次大促的活动节奏、报名规则以及核心玩法等内容进行了详细解读。在此次抖音商城双12好物节活动中，抖音电商将继续以货架场为重要基底，一方面以强氛围感的货架场景，迅速打通商家与兴趣用户的链接通路，另一方面则以用户超值购买体验，推动商家生意加速增长。在招商大会现场，平台还对本次大促的商家、达人准入门槛及经营行为做出要求。
抖音电商新版体验分规则上线
2023-06-28 23:30:08
体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。
抖音电商去年主动服务超2.4亿用户处罚253万个涉虚假宣传直播间
2025-01-13 16:08:43
抖音电商今日发布了《2024抖音电商平台服务体验报告》。
抖音电商发布商家体验分规范
2022-06-21 11:09:29
6月21日消息，今日，抖音电商运营团队发布商家体验分规范。该规范适用于平台内所有商家。据介绍，体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。物流服务分值来源于近90天的揽收及时率、订单配送时长、物流品退率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。
抖音发力兴趣电商优先平台治理保障消费体验
2021-05-06 14:10:45
2021年4月，抖音电商在其首届生态大会上提出“兴趣电商”的概念。抖音电商对其内涵的阐释是：“兴趣电商是一种基于用户对美好生活的向往，主动帮助消费者发现潜在购物兴趣，提升生活品质的电商。”与传统货架式电商不同...
《2024抖音电商平台服务体验报告》发布
2025-01-13 16:10:03
1月13日消息，抖音电商今日发布了《2024抖音电商平台服务体验报告》。报告显示，过去一年，抖音电商着重改善售后体验，全年主动服务超2.4亿用户，售后满意度较去年提升13%。平台还持续提升整体服务能力，2024年共向消费者提供了3亿次客服服务，同时累计服务了460万商家，完成了2892万次咨询。通过拓展优质内容、打击劣质，加大商品质检投入等举措，平台力图构建更健康的购物环境。
发力兴趣电商抖音电商注重平台治理提升购物体验
2021-04-17 14:58:39
今年4月，太平鸟开始制造抖音特供款产品，把国风上新都放在抖音，现在已经有专门团队单独为抖音服务。去年入驻抖音后，太平鸟直播月度GMV平均增速为78%。康泽宇提出，尽管发展快速，但GMV不是现阶段抖音电商的第一指标，完善平台对商家的基础服务能力，为用户提供优质的购买保障、客服体验才是重中之重。这是康泽宇上任后做的事，他说，平台治理是最高优先级。
抖音电商：无货源店铺限制使用非官方电子面单
2023-03-02 15:07:41
3月2日消息，抖音电商发布公告称，为保护用户个人信息安全，提升消费者的购物体验，近期平台将对无货源店铺做进一步管控治理。若平台识别到店铺存在无货源经营风险，须使用抖音电商电子面单进行发货。平台将继续对无货源店铺开展治理，请各商家自查自纠，尽快完成店铺整改以及下架所有无货源商品。
抖音电商发布新版作者口碑分
2022-08-03 14:12:18
8月3日消息，抖音电商发布新版作者口碑分，重点围绕用户在内容电商场景下消费链路进行升级，提升用户在内容场景下的购物体验和满意度。同时，抖音电商调整了新版作者口碑分考核指标，新增“内容口碑”考核纬度：考核指标为创作者分享商品产生的有效支付订单中的内容宣传负反馈率。
抖音电商发布“引人不适”补充实施细则
2022-05-11 11:41:59
5月11日消息，抖音电商日前发布“引人不适”补充实施细则，创作者在分享商品过程中，发布易引起用户观看后感到生理或心理不适的内容。此类低质内容不仅影响消费者观感体验，且严重扰乱平台秩序，属于平台禁止的违规行为。根据细则，引人不适包括但不限于：血腥场景、引人不适的动物、身体污垢、面部过度失真、不雅吃播、危险画面。
抖音推出电商搜索冲刺排位赛活动
2022-10-26 09:51:58
10月26日消息，抖音电商近日面向平台各行业推出了“抢占新增量”抖音电商搜索冲刺排位赛活动。10月24日-11月20日期间，符合行业要求、店铺体验分≥4.4分的商家，可以报名参与该活动。活动期间以周为单位，排位赛共分为4轮。商家在不同行业、不同轮次排入TOP名额，可重复获得奖励。2022年4月数据显示，抖音电商搜索日均拥有超过1亿用户，搜索成交GMV年同比增长110%，平均转化率对比其他渠道高30%。
抖音对直播间/短视频承诺未履约行为开展专项治理
2022-06-24 10:08:48
6月24日消息，日前，抖音电商发布了关于开展营销活动未履约的专项治理公告。公告称，部分创作者在直播间/短视频通过抽奖、买赠、免单、返现、秒杀等活动方式诱导用户下单，但实际不履约或欺诈用户，严重影响消费者搜索体验及平台公平竞争环境。2022年6月24日起，平台将对直播间/短视频承诺未履约行为开展专项治理，视违规情节对作者采取扣除信用分、下架相关商品、暂停或永久关闭创作者商品分享功能等处置措施。
居然设计家与立邦中国达成战略合作
2024-02-01 10:23:56
2月1日消息，立邦中国与居然设计家最近达成战略合作。居然设计家将赋能立邦中国在天猫、抖音、京东等电商渠道开启3D换景直播，为用户呈现更生动、真实的漆料产品及上墙效果，全面提升用户直播购物体验。