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品质保障，售后无忧：抖音电商9大权益让用户“安心购”
2021-08-10 11:15:41
近日，抖音电商上线消费者权益产品“安心购”，推出“正品保障”“七天无理由退货”“极速退款”“运费险”“上门取件”等9项服务，为“818新潮好物节”保驾护航。
抖音双11预售已正式开启
2022-10-24 14:15:22
10月24日消息，抖音电商今日正式开启双11预售。同时，平台在该时段也对预售区商品给予货品价格补贴。双11期间，消费者凡是在抖音电商购买了带有“大促价保”标识的商品，一旦出现降价，其都可在售后页里申请价格保护，享受一键退差价服务。此外，该平台“七天无理由退货”“极速退款”“运费险”“上门取件”等服务也将在活动期间持续为消费者保驾护航。
抖音618好物节今日正式上线跨店每满150减25
2023-05-31 14:43:39
5月31日消息，抖音618好物节今日正式上线。活动将推出跨店每满150减25活动，并由平台出资补贴，提供不同面额的消费券，消费者叠加使用可享满300减80等优惠价格。期间，抖音电商将陆续开设“焕新非遗”“风味湖南”等特色专区，助力非遗手工艺品、特色农产品销售。618期间，平台“安心购”服务将为消费者持续护航，提供“七天无理由退货”“极速退款”“运费险”“过敏包退”“坏损包退”等权益保障。
抖音电商升级商家体验分考核规则将于3月15日正式生效
2025-03-06 11:13:06
3月6日消息，抖音电商升级商家体验分考核规则，精简指标、主动剔除非商家责任的订单考核，优化了商家反馈通道等，新规将于3月15日正式生效，具体如下：在“商品体验”考核上，新增了商品综合评分，保留了商品品质退货率，删除了商品差评率；在“物流体验”考核上，新增了揽收时效达成率，保留了运单配送时效达成率，删除了24/48小时支付-揽收率、发货问题负向反馈率和订单配送时长考核；在“服务体验”考核上，新增了售后处理时长达成率，保留了飞鸽人工平均响应时长，删除了售后拒绝率、平台求助率、仅退款自主完结市场、退货退款自主完结时长、飞鸽不满意率。
超170个品牌商家已开通抖音“阶梯次卡”能力
2024-11-03 15:48:59
11月3日消息，抖音生活服务近期推出“阶梯次卡”商家产品能力，商家可根据商品自定义定价方式，为商品进行阶梯定价，用户消费次数越多、单次价格越低，为用户多次消费提供切实优惠。目前，包括星巴克、赛百味、7分甜、芝小官、好伦哥自助烤肉披萨等超过170个商家，已经在平台开通了“阶梯次卡”能力，核销率和退款率都得到显著优化。拥有次卡能力的商家均可申请。
新东方在哈尔滨成立直播公司此前公司入局直播带货
2022-01-06 15:13:11
1月6日消息，天眼查信息显示，1月6日，哈尔滨市斯林姆教育咨询有限责任公司成立，法定代表人为李争，注册资本3万元人民币，经营范围包含个人互联网直播服务、中小学生校外托管服务；托育服务等。据了解，2021年12月28日晚8点，新东方教育科技集团董事长俞敏洪在短视频平台开启他的首场农产品带货。在这场时长为3个小时的直播带货中，俞敏洪共销售了500万元的农产品，根据抖音官方的数据，俞敏洪排在当晚带货主播榜的第16位。
抖音生活服务与山东省市场监管局推出“放心消费”标签
2024-03-15 15:02:30
3月15日消息，山东省市场监管局与抖音生活服务近日共同推出了“放心消费”标签，基于山东省市场监管局公示的示范单位名单和抖音经营表现，筛选出了2900余家门店。通过点亮标签，商家能够更好地展示优质产品和服务，拓宽销售渠道，消费者也可享受四大权益：价格透明、无隐形消费；描述相符；优质先赔；客服优先介入，遇到问题，平台客服会迅速响应，高速优质介入处理。
抖音生活服务综合行业峰会落下帷幕瑞慈体检拓宽长效发展之路
2023-04-04 09:33:35
3月24日，由四川省商务厅指导、英特尔特别合作、抖音生活服务综合业务中心主办的“抖音生活服务综合行业峰会”在四川成都圆满举办。
抖音推出团购配送服务已开启北京、上海等3城自助入驻通道
2023-01-17 09:33:56
1月17日消息，抖音生活服务推出团购配送，旨在为更多餐饮商户提供新的经营场景和有效的经营增长路径。此前，团购配送服务仅在三个城市通过向客户经理报名的形式进行试点推进。但是经过不断地探索和迭代，目前抖音生活服务团购配送形式进一步拓宽商家开放范围。
抖音电商修订《创作者违规宣传争议处理细则》
2022-06-14 16:15:18
该次主要核心变化是新增了“服务履约、违规营销”等需要冻结作者佣金用于消费者赔付的场景类型。其中，“违规营销”是指创作者以直播、视频等形式推广商品过程中，对商品预售、宣传/展示的商品退换、假货赔付、运费险、物流等服务与商品详情页或实际信息不一致的行为。
抖音直播间购物遇“退款难” 消费者来回用时一个多月
2021-02-25 11:44:24
《电商报》获悉，西安市民杨女士在博主“胡楚靓”的引导下，在其抖音直播间进行购物，购买时店铺明确标注“七天无理由退货”。但是十几天过去了，杨女士不但没有收到退款，还收到短信称她购买的商品已经超过了7天无理由退货的时限。杨女士不断地向抖音平台客服咨询，最后表示，会退款到支付宝账户，具体时间没办法确定。
抖音电商将专项治理创作者炒作退款行为
2024-03-21 15:35:50
近日，抖音电商发布《关于炒作退款行为的专项治理公告》。
抖音美妆一哥带货翻车，损失惨重，退款1.5亿，退网反思中
2024-07-16 09:06:10
道歉、将退款1.5亿，这位美妆头部博主准备退网了。
抖音电商力推“安心购”，让“兴趣电商”时代售后不再难
2021-08-19 17:43:55
抖音电商“安心购”一次性推出7个必选加2个可选政策，从发货到退款，全方位保障消费者权益。
抖音电商明确多单立减玩法退单追缴规则
2024-03-14 10:08:58
之所以制定退单追缴规则，是因为消费者领取多单立减优惠券后如产生退单行为，可能造成商家订单退货/退款率上升。
抖音超市次日达“晚到必赔”已覆盖全国102个城市
2024-05-13 15:59:17
5月13日消息，2024抖音电商节用户开放日宣布，过去一年抖音电商平台整体发货时间缩短11小时，接近88%的订单实现了极速退款。2023年拦截违规商品超15万件。此外，抖音超市次日达“晚到必赔”已覆盖全国102个城市。
抖音电商：2020年累计下架违规商品超百万件
2021-03-01 14:32:12
3月1日消息，《电商报》获悉，今日抖音电商发布《2020抖音电商消费者权益保护年度报告》。在2020年，抖音电商协助执法部门打击违法人员113名，涉案金额超亿元。《电商报》注意到，为了更好地完善售后能力，该平台先期投入了亿元，启动成立消费者权益保障基金，复杂情况下可先行退款或赔付，帮助消费者处理售后纠纷并维权索赔。
抖音电商新增“商家审核时效调整”
2022-01-29 15:06:59
公告分为两个大类，即参加“春节不打烊”活动的商家、未参加“春节不打烊”活动的商家。值得注意的是，商家审核时效调整方面，不区分是否参加春节不打烊活动，商家均需在2022年1月29日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间，针对商家已点击发货的订单，且消费者提交仅退款、退货退款、换货相关的售后申请，商家审核时效由2天延长至5天。
抖音电商发布《商家持续经营分规范》
2022-05-26 14:02:53
5月26日消息，近日，抖音电商发布《商家持续经营分规范》，通过对商家累计有效动销天数的考核，识别符合要求的商家，向其授予平台荣誉和权益激励。据了解，“累计有效动销天数”指商家自入驻平台日起，符合有效动销标准的天数总和。平台根据商家店铺的日支付订单量、用户数、退款、合规经营等指标，综合评估当天是否符合有效动销标准，如符合则记为一个有效动销天数。若店铺退店，相应分数清零。
抖音升级青少年保护措施上线抖音守护中心
2023-03-02 14:47:14
3月2日消息，抖音宣布升级青少年保护措施，包括上线抖音守护中心，以及对青少年模式、亲子守护平台、使用管理助手三大防沉迷工具进行功能迭代。据悉，抖音守护中心上线后，用户通过搜索“抖音守护中心”便可开启青少年模式及长辈模式。编辑测试发现，在抖音守护中心的青少年模式下，有亲子绑定、未成年人充值退款、休息提醒、内容偏好设置、时间锁等功能，家长可以在此对孩子的使用习惯进行设置。