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西藏定日县地震携程：可为客人提供紧急需求服务
2025-01-07 18:02:02
1月7日消息，针对西藏定日县地震造成的影响，携程SOS平台已启动收集受灾用户需求，可为客人提供临时住宿安置、协助就医、紧急医疗转运、常备应急药品等紧急需求。退订政策方面，2025年1月7日前预订且入住日期为2025年1月7日至2025年1月14日的定日县酒店订单，携程已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。
携程Trip.com上线“上海旅行灵感”专属页面
2024-07-09 14:50:07
游客可以通过该页面，享受到个性化、一站式的上海旅游服务，包括酒店预订、景点推荐、美食探索以及文化体验等。
2021年携程会员规模同比增长超20%
2022-03-24 09:51:38
3月24日消息，携程最新财报数据显示，2021年携程会员规模同比增长超过20%，其中高级会员呈现两位数增长。浏览过携程直播的观众人数同比增长171%，44%的用户观看直播后在24小时内下单了直播间商品；携程官方直播间预售产品核销率超30%，超过5000家酒店核销率超50%。截至2021年底，携程已与20余个酒店集团实现会员互通；通过联合会员体系的建设，携程累计为酒店输送店内服务用户3000万人次。
同程、携程联合腾讯游戏人生推出“腾程计划”
2021-07-17 11:20:44
7月17日消息，近日，同程旅行、携程旅行与腾讯游戏人生联合推出一项合作电竞酒店计划——“腾程计划”，腾讯游戏人生将在产品、运营、数字化经营多维度提供行业解决方案，同程旅行、携程旅行将开放更多平台流量入口，共同助力电竞酒店提升品质与服务。在“腾程计划”推进过程中，同程旅行将开放首页弹窗、首页轮播展示位、首页查询按钮等大流量入口；携程旅行则在酒店查询页、携程APP首页-酒店频道下方开设“电竞酒店”专属入口。
携程重大灾害保障计划已覆盖25城超4000家酒店
2023-08-02 20:24:16
截至目前，携程集团“无忧退订”服务覆盖了超过4000家酒店、超过2万个订单。
携程商旅携手付迅搭建国内酒店GDS公付平台
2023-01-06 17:10:32
通过与付迅达成合作，携程商旅为企业客户提供的酒店公付月结服务将更进一步覆盖至国内GDS酒店。
携程集团与海航酒店集团签订战略合作协议
2021-06-29 17:34:54
6月29日消息，今日，携程集团与海航酒店集团在海口签订战略合作协议，进一步深化战略合作伙伴关系。此外，携程集团将深度赋能海航酒店集团旗下酒店，为海航酒店提供更多用户画像分析、移动端工具等多元化产品评估与服务。
携程2023年上半年住宿业务智能客服服务咨询量达760万
2023-06-16 20:24:03
6月16日消息，携程迎来第六届客服节。客服节期间，携程披露了最新的服务成果数据：以酒店部门为例，2023年至今，携程整体客服咨询量同比增长277%，其中海外客服咨询量同比增长将近4倍，海外租车的客服咨询量也增长了386%。同时，携程客服以上维度数据都已经反超疫前。
携程重大灾害保障计划已覆盖25城超4000家酒店
2023-08-02 20:08:53
为保障旅客权益，携程集团率先启动并执行重大灾害保障计划，并启动“无忧退订”服务，为旅客提供安心、便捷的服务保障。当用户行程涉及台风直接影响的区域并在发布橙色或红色预警时，携程将启动“无忧退订”，同时启动并执行重大灾害保障计划，减少用户主动联系平台进行订单退改的流程。如果在退订过程中产生损失，携程重大灾害保障计划将承担这部分损失。
携程客服2024年服务频次增长近7成
2025-01-21 11:56:20
1月21日消息，携程凭借在客户服务上的卓越表现，于近日获得金音奖“最佳客户联络中心”、中国数字服务产业发展年会“2024中国服务品牌100强”、金耳唛“数字服务品牌十强”等多个奖项。据介绍，在业务订单量大幅增长的同时，携程服务质量稳中有升，以酒店客服为例，2024年携程客户服务需求进线量同比增长近7成，在高需求并发的基础上仍保持了高服务质量，顾客好评度整体增长14%，NPS（净推荐值）继续保持两位数的增长。
携程商旅与Booking.com缤客战略合作引入全球酒店资源
2022-09-23 17:55:00
携程商旅宣布与Booking.com缤客正式签署战略合作协议，将通过Booking.com缤客直连百万数量级别的海外酒店，并为商旅客户提供更具竞争力的价格和服务。
携程商旅与付迅合作搭建国内酒店GDS公付平台
2023-01-06 17:01:17
1月6日消息，携程商旅Biz Hotel Pay集中支付解决方案近日正式上线。作为方案的重要组成部分之一，携程商旅现已和上海付迅信息科技有限公司&上海付迅旅行社有限公司正式建立合作关系，共同搭建国内酒店GDS公付平台。今后，携程商旅为企业客户提供的酒店公付月结服务将更进一步覆盖至国内GDS酒店。据介绍，GDS一般指全球分销系统，是应用于全球旅游业的计算机信息服务系统。通过GDS系统，旅行服务商能够与供应链及生态实现信息互通。
同程、携程联合腾讯游戏人生推出合作电竞酒店“腾程计划”
2021-07-17 11:12:32
近日，同程旅行、携程旅行与腾讯游戏人生联合推出一项合作电竞酒店计划——“腾程计划”，同程旅行、携程旅行将开放更多平台流量入口，共同助力电竞酒店提升品质与服务。
携程将再次升级客户服务理念为“HEAT”
2021-06-17 12:58:13
“我不知道酒店/机票/火车票的联系方式，他们说找携程就可以了”也成为2021年携程用户提出的高频问题。在客户投诉中，对机票退改签政策不满；退订火车票，但不愿承担退票费；要求无损取消“不可取消酒店”位列前三。据了解，“H-E-A-T”服务理念试运行5个月以来，携程客服收获好评次数同比提升约10%。据介绍，为了减轻一线客服员工的工作压力，目前携程服务平台已通过智能分配、自动语音语义处理等技术辅助客服工作。
携程上线“中国旅游指南”
2023-09-28 15:37:22
9月28日消息，为更好地服务入境旅游的外国朋友，携程推出“中国旅游指南” ，在其国际版Trip.com上线。“中国旅游指南”包含酒店预订、旅行建议、交通出行、支付方式等多个板块，让外国友人可在线预订酒店、门票、车票等，获得自由自在的旅行体验。同时，还制作上海、北京、广州、成都、杭州等热门目的地城市专题页，集中展现各城市的景点、酒店、餐厅等旅行必备信息。
携程与建发旅游集团达成战略合作开启会员双向互通
2023-02-23 13:19:08
携程集团与建发旅游集团近日签署战略合作协议，将在酒店预订、会员权益、目的地旅行等方面为用户带来更加丰富优质的服务体验。
携程商旅与雅高集团达成战略合作
2023-06-26 16:03:33
6月26日消息，携程商旅近日与雅高酒店集团大中华区战略合作启动仪式于上海和平饭店举办。携程集团副总裁兼携程商旅CEO张勇、雅高酒店集团大中华区首席品牌商务官黄谨言作为见证嘉宾出席启动仪式。根据双方战略合作协议，雅高酒店集团大中华区将和携程商旅开展集团层面直连合作。据悉，携程商旅经过十七年的发展，服务超过3/5世界500强及82万家中小企业，覆盖近3800万商旅人士。
携程：近一周暑期旅游咨询超出2019年同期15%
2024-06-18 17:36:37
6月18日消息，暑运将至，携程暑期出游预测报告显示，酒店机票搜索指数较去年同期增长超过20%。近一周来，暑期旅游咨询超出2019年同期15%。携程机票服务相关负责人介绍，团队已为暑期出游做好了相关准备，包括加强风险预警、联动保障、资源配置、最高级别应急处理等，确保用户旺季出行遇到突发情况能及时得到解决。
携程与东风标致达成合作发布“2023亲子出行计划”
2023-04-04 11:28:47
携程集团与东风标致开启战略合作，联合携手发布“2023亲子出行计划”，提供“线路-站点-酒店-用车-装备-攻略”等全方位出行服务。
中方将对欧洲六国免签携程预计匈牙利赴华游客增长最快
2024-03-07 15:43:33
携程国际版Trip.com已经上线中国旅游推广活动，为外国游客提供景点查询、酒店及机票预订服务等，预计免签六国来中国旅游订单近期将迎来显著增长。