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敦煌网：未及时提供转单号导致纠纷退款，商家自行承担责任
2023-08-16 14:31:45
8月16日消息，敦煌网今日发布物流存在转单号的公告，该平台建议商家如果使用的物流方式有存在转单号的情况，将转单号的物流轨迹截图或者物流查询方式提前通过订单站内信或者即时咨询告知买家，减少买家开启纠纷。因未及时提供转单号导致纠纷退款，需商家自行承担责任，敦煌网平台不受理。
敦煌网将于12月7日上线新纠纷系统
2021-12-02 15:51:53
为了提升买卖家的服务体验，敦煌网将于12月7日上线新的纠纷系统。
敦煌网针对无效商品、高纠纷商品等制定管控规则
2024-05-08 11:38:36
5月8日消息，敦煌网公告称，为进一步提升敦煌网平台用户购物体验，加强对平台商品质量及流量效率管理，拟定对敦煌网平台无效商品、高纠纷商品、高退款商品以及不符合规范商品，制定管控规则。规则于2024年5月16日正式生效，并将持续进行有效管理。
敦煌网发布疫情导致的订单处理方案、纠纷免责办法
2021-09-13 16:59:38
敦煌网9月13日发布福建疫情导致的订单处理方案、纠纷免责办法。
敦煌网发布疫情导致的订单处理方案、纠纷免责办法
2022-03-14 15:07:04
敦煌网3月14日发布疫情导致的订单处理方案、纠纷免责办法。
敦煌网将对线上物流渠道新增“渠道有无妥投证明”功能展示
2023-03-24 16:21:50
公告称，为了便于卖家快速解决平台未收到货纠纷，解决卖家的人力沟通成本，敦煌网将于2023年4月10日起对线上物流渠道新增“渠道有无妥投证明”功能展示，卖家可在选择线上物流渠道时进行查看。
敦煌网正式推出“Free Return计划”商家版本
2024-08-07 17:57:19
测试期间，Free Return商品的复购率提升10%，相比纠纷退款的复购率更高85%。
敦煌网扩大卖家主动取消订单功能适用范围
2021-06-01 16:57:30
6月1日消息，敦煌网发布公告称，为改善卖家无法主动取消已开启发货前纠纷的订单的情况，于今日起扩大主动取消订单功能适用范围，新增两种状态的未发货订单给予支持卖家主动取消，并对卖家主动取消订单产生的罚金作出相关规定。
敦煌网旗下智能物流平台驼飞侠推出世界杯专线
2022-11-01 19:58:29
同时，世界杯期间，驼飞侠DHLink还将抽取部分店铺参与物流运费折扣活动，并推出物流纠纷免介入、物流运费双月结、快运汇还款等相关权益，帮助商家缓解资金压力、减轻运营负担。
敦煌网：2021年春节期间部分业务调整通知
2021-01-22 11:16:10
春节期间，敦煌网在备货期、结算业务、卖家客户服务、纠纷业务等业务服务进行了调整
敦煌网：6月1日起扩大卖家主动取消订单功能适用范围
2021-06-01 16:52:30
6月1日消息，敦煌网今日发布《卖家主动取消订单功能适用范围调整公告》。《公告》指出，即日起，额外两种状态的未发货订单支持卖家主动取消，一是买家已开启发货前纠纷的订单；二是买家开启发货前纠纷后又取消申请的订单。今年3月份，敦煌网宣布，为解决商户因为缺货或者价格设置错误等造成无法发货的问题，平台将于2021年3月30日上线待发货订单卖家主动取消功能。
敦煌网：卖家使用的物流方式如果存在转单号请告知买家
2022-09-20 09:13:53
平台建议如果卖家使用的物流方式有存在转单号的情况，请将转单号的物流轨迹截图或者物流查询方式提前告知买家，减少买家开启纠纷。
敦煌网调整回填物流方式预计12月13日完成
2021-12-10 20:19:00
12月10日消息，敦煌网12月10日发布通知称，为了规范回填物流方式线路，提高物流轨迹抓取准确性及减少物流纠纷，DHLink近期将会对回填的物流线路进行调整和删除，此次调整预计会在12月13日左右完成，物流方式回填规则及改动后的物流方式参考帮助中心“回填物流方式填写指引”内的内容。
敦煌网修订违规节点处罚、成交不卖、货物与描述不符等规则
2022-05-10 09:29:36
5月10日消息，敦煌网日前发布通知，平台将取消《敦煌网卖家违规管理规则》中“违规节点处罚”的违约金处罚。取消“成交不卖”的单笔订单罚金处罚，平台将按照《卖家考核规则》中的纠纷考核项按月度进行考核。同时，针对上述问题，店铺违规情节恶劣或对买家体验造成较大影响的，平台仍将根据实际情况对店铺采取红牌、关店等管控措施。此次规则修订将于2022年5月17日起正式生效。
敦煌网调整最长承诺运达时间
2022-05-10 09:32:08
5月10日消息，敦煌网日前发布公告，平台将调整不同物流等级可设置的最长承诺运达时间，并同步对“未收到货”纠纷开启时间、线上物流补偿政策等相关内容做了更新。此次规则修订将于2022年5月17日生效。
敦煌网新增“买家首单晚到必赔规则”及退货退款vip极速退款
2022-08-12 21:34:27
8月12日消息，今日，敦煌网发布关于新增“买家首单晚到必赔规则”及退货退款vip极速退款的通知。与此同时，为缩短VIP买家退货退款时长，提升VIP买家体验，敦煌网将针对《交易纠纷的处理规则》中“退货退款”的执行及时效要求中新增：对于VIP优质买家，平台将评估后于72H执行退款。此次规则修订将于2022年8月22日起正式生效。
敦煌网为义乌商家提供政策支持
2022-08-22 16:32:13
8月22日消息，近日，敦煌网发布公告称，为减少义乌地区商家店铺的损失，敦煌网平台特对义乌当地商家及货源在义乌的商家提供政策助力行动。另外，敦煌网平台将对2022年8月10日及以后支付的订单纠纷进行免责，截止日期另行通知。免责前提是卖家需在店铺被处罚前，于站内信或IM即时沟通中明确告知买家“因疫情导致无法发货”等相关类似的字样。
敦煌网将于9月15日优化发货物流政策
2023-09-01 15:23:22
9月1日消息，敦煌网发布公告，为提升敦煌网整体的物流时效履约确定性，减少买家因为物流时效不符合心理预期导致的退款与纠纷，从而减少商家的退款率，促成平台商家顺利完成交易。敦煌网将于2023年9月15日，进行平台物流线路调整，以及发货政策升级。
敦煌网正式推出“Free Return计划”商家版本
2024-08-07 16:00:40
商家参与后可获得以下权益：商家100%获得订单实收金额赔偿（除平台佣金和coupon）；退货物流费用无需商家承担；退货订单不计入商家责任纠纷率；商品打标“Free Return”；营销活动专属会场。
敦煌网开展二级类目经营指标考核
2024-09-24 14:03:46
9月24日消息，为了助力商家持续提升顾客服务体验，敦煌网平台将重点聚焦于各二级类目下商家原因退款率与商家原因纠纷率两大关键指标。对于未能达到平台既定标准的商家，敦煌网将依据违规程度采取分级管理措施，包括但不限于警告、严重警告乃至店铺类目限制经营等措施。敦煌网提醒商家们务必关注考核指标的变化趋势，并在考核期内优化调整，提升整体服务能力。