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电商老板看过来：冲刺双11，实施实在电商RPA正当时
2021-09-22 09:50:20
根据eMarketer的数据，2021年中国的零售电子商务销售额预计将超过去年的2.3万亿美元，达到2.8万亿美元。消费者万众瞩目、电商老板摩拳擦掌的双十一也即将到来，冲刺双11，实在智能电商RPA机器人助力正当时！实在智能RPA智能客服能够进行无人值守智能接待场景，7x24小时，时刻在线，不错过任何时间段的客户咨询。
SaaS服务商“乐言科技”获得阿里战略投资
2021-03-19 11:54:27
3月19日消息，近日，电商AI SaaS服务商“乐言科技”宣布完成由阿里巴巴领投的C3轮融资。乐言科技创始人兼CEO沈李斌表示，本轮所筹资金将用于进一步加码AI技术研发投入，推出更多AI智能软件服务。同时，天眼查资料显示，乐言科技自2016年起，共完成8轮融资。另有数据指出，2020年双十一期间，11月1日0时至1时，乐言科技助力商家GMV超270亿，约20%的消费者遇到的都是乐言客服机器人。
宝尊电商入选2022年度店小蜜双11蜂神榜
2023-03-01 11:15:19
3月1日消息，"2022年度店小蜜双11蜂神榜"获奖名单已经出炉。店小蜜是阿里巴巴为商家研发的人工智能服务机器人，而"蜂神榜"则为以各商家店小蜜的配置能力、接待占比为指标，进行排名得出的榜单，堪称电商智能客服的"金字招牌"。为宝尊在自建智能客服解决方案领域取得了优异成绩和口碑。
快手电商修订快手小店商家客户服务管理规则
2022-05-10 10:57:28
5月10日消息，日前，快手电商发布《快手小店商家客户服务管理规则》修订公告，对客服3分钟回复率低于20%和客服差评率大于80%的商户、带货达人增加自然月考核周期。商户使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入商户客服差评率考核。该规则将于2022年5月17日生效。
鲸灵AI每日生产营销文案7000余条和视频素材1200余条
2023-06-25 14:50:32
6月25日消息，鲸灵近日上线私域电商领域首创AI视频素材功能，通过AI能力一键抓取商品详情图信息，自动生产视频素材，同时匹配私域流行风格推广文案。目前，鲸灵AI智能播货机器人日播素材近1.5亿条，AI导购日服务用户数2000万+，AI客服日处理对话数量5000万+。
同程旅行：通过自助退改等方式满足用户退改需求
2021-08-04 21:32:50
8月4日消息，近日，针对新冠疫情仍在多个城市扩散的实际情况，同程旅行表示，目前已分多个批次征调了大批人力投入到用户服务中，通过直播客服、自助退改等多种更高效的方式来满足用户退改的需要。其中，机票和酒店的订单，凡符合退改政策的均可通过自助退改通道完成。国内机票方面，用户通过在线智能机器人的咨询量环比6月上涨近4成。
京东智能客服618累计服务量破4.9亿次
2021-06-20 11:12:52
京东方面发布的数据显示，6月1日至18日，京东智能客服累计服务量破4.9亿次，再创历史新高，较去年京东618同比提升27%。
京东智能客服发布零售行业解决方案
2021-07-13 20:59:17
在“2021京东云峰会－零售科技专题论坛”上，京东智能客服发布了零售行业解决方案，涵盖了京小智、智能外呼、AI虚拟直播等产品。
京东智能客服双11期间累计提供服务超6.4亿次
2021-11-11 12:07:12
11月10日晚8点，京东双11如约而至，大量品牌迅速破亿，中小商家销量增长迅速，数百万农户大幅增收。在这背后，京东云作为京东双11的技术基石，提供了稳定、安全可靠服务，扛住了一波又一波的脉冲式流量高峰。
京东智能客服11.11战报：累计服务超7.4亿次
2021-11-12 15:03:04
据京东科技官方微信公众号消息，自京东11.11启动预售以来，京东智能客服言犀累计服务超7.4亿次，再创历史新高。据悉，仅在11月10日晚8点开场10分钟，京东智能客服言犀累计咨询服务量超233万次，同比提升81%。
京东智能客服促成海信智能服务转化提升69%
2022-01-11 09:40:06
面对业务的高速成长，客户对服务质量需求的日渐提高，海信京东自营旗舰店希望通过更智能化的服务方式来提升服务效率。
京东智能客服言犀入选2022客服中心应用优秀案例
2022-01-20 15:58:15
近日，京东智能客服言犀“基于多模态智能交互技术的京东智能政务案例”入选2022客服中心应用优秀案例。
京东智能客服618战报：开场1小时累计提供服务810万次
2021-06-18 09:10:03
6月18日消息，京东云凌晨发布618当天首份战报显示，京东智能客服7×24小时全天候提供服务，开场1小时累计服务810万次。其中，面向京东平台商家的智能服务平台——京小智为超过16万家平台商家提供智能客服服务，大幅提升了商家客服效率和用户购物体验。截至6月17日，京东智能客服累计服务超4.3亿次，较去年同期提升32%。
京东智能客服618累计服务量破4.9亿次
2021-06-19 15:12:43
6月19日消息，今日京东科技发布消息称，6月1日至18日，京东智能客服累计服务量破4.9亿次，再创历史新高，较去年京东618同比提升27%。在今年618期间，京东智能客服旗下智能化服务平台“京小智”累计接待咨询导购量达5646万次，同比增长61%。此外，在618期间，京东物流智能外呼累计提供智能预约267万通。
京东智能客服发布零售行业解决方案
2021-07-13 21:04:03
7月13日消息，据TechWeb报道，在“2021京东云峰会－零售科技专题论坛”上，京东智能客服发布了零售行业解决方案，涵盖了京小智、智能外呼、AI虚拟直播等产品。截止目前，该方案已累计服务了超过16万商家。值得一提的是，京东集团技术委员会主席、京东智联云总裁周伯文在该峰会上透露，自2017年以来，京东体系已投入近600亿元用于技术研发。
京东智能客服11.11战报：累计服务超7.4亿次
2021-11-12 14:58:05
11月12日消息，京东科技发布数据显示，自京东11.11启动预售以来，京东智能客服言犀累计服务超7.4亿次，再创历史新高。在今年11.11期间，言犀旗下集智能客服、智能营销、智能分析决策于一身的智能化服务平台“京小智”，累计咨询导购量突破1亿次，同比增长78%。京东物流智能外呼可为全国用户提供自营商品的配送、安装维修上门预约服务，预约服务涵盖130+品类。另外，京东智能分析平台11.11期间累计完成2.1亿通会话的智能质检和风控。
SHOPLINE上线一站式智能客服平台SaleSmartly
2022-06-16 09:41:30
为了帮助独立站商家解决客户服务中遇到的难题，SHOPLINE应用市场正式上线一站式智能客服平台——SaleSmartly。
2022年618京东智能客服言犀累计咨询服务量超6.1亿次
2022-06-23 14:18:56
618期间，依托于京东云数智能力打造的京东智能客服言犀累计咨询服务量超6.1亿次。
快手发布《电子商务智能客服技术要求》企业标准，持续提升商户和用户体验
2022-08-29 12:02:59
8月26日，快手推出了《电子商务智能客服技术要求》企业标准。
曹操出行上线智能客服“小乔”
2022-10-21 17:36:02
曹操出行上线智能客服“小乔”，可实现迅速回复消费者留言，解答活动类、产品功能类、业务规则类、以及费用相关等疑问，同时提供闲聊功能，支持实时在线回复。